百度知道引入4萬“合伙人” 全面提升專業(yè)問答能力

    信息煙塵時(shí)代，高質(zhì)量的知識變得更加稀缺。作為百度搜索的重要知識內(nèi)容供給平臺，14歲的百度知道不僅要做最大的用戶間問答平臺，同時(shí)也要引入更多專業(yè)機(jī)構(gòu)來解決用戶的專業(yè)問題。

    11月29日，百度知道在“知道合伙人營銷生態(tài)峰會”上宣布，百度知道平臺已經(jīng)累計(jì)解決用戶提問5.5億，參與答題的用戶超過1.8億。為了更好的解決用戶的專業(yè)問答需求，百度知道在2018年推出“知道合伙人計(jì)劃”：引入企業(yè)、政府等權(quán)威回答者來解答用戶在專業(yè)領(lǐng)域的問答需求。該計(jì)劃至今已引入4萬多家專業(yè)機(jī)構(gòu)，覆蓋超過40個(gè)行業(yè)，最近一年滿足用戶查找相關(guān)信息服務(wù)需求達(dá)200億次。

    在此基礎(chǔ)上，百度知道將通過功能升級和多平臺整合進(jìn)一步升級合伙人計(jì)劃，不僅有效降低內(nèi)容生產(chǎn)的門檻，還能提供更加多元化的直鏈服務(wù)，并借助百度技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品矩陣，在百度搜索、信息流、百度知識垂類、小度智能音箱等多場景中，幫助合作機(jī)構(gòu)拓展內(nèi)容與服務(wù)深度融合的新商機(jī)。

    百度知識垂類總經(jīng)理阮瑜

    百度知識垂類總經(jīng)理阮瑜表示：“百度知識垂類一直以來致力于提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，滿足用戶的需求。過去十多年時(shí)間里，百度陸續(xù)推出了百度知道、百度百科、百度文庫、百度經(jīng)驗(yàn)、百度學(xué)術(shù)、寶寶知道這六大知識產(chǎn)品，沉淀了超過10億的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。”

    獲取知識是用戶永恒不變的剛需，也正因此，百度的這些知識內(nèi)容已經(jīng)成為百度移動(dòng)生態(tài)最核心的競爭優(yōu)勢之一，用戶無論是通過搜索還是信息流，都可以平等、便捷地獲取這些知識以及由此衍生的相關(guān)需求。

    百度知道作為全球領(lǐng)先中文問答平臺，日服務(wù)人次超過4億，歷經(jīng)十余年發(fā)展，持續(xù)為9億用戶解決了5.5億個(gè)問題。

    但是在知識消費(fèi)升級的大背景下，近年來用戶的提問從國民性、普遍性的長尾問題轉(zhuǎn)移到專業(yè)問題，關(guān)于專業(yè)內(nèi)容的搜索達(dá)到了搜索總量的45%。這些海量專業(yè)問題中，僅有20%由機(jī)構(gòu)回答，遠(yuǎn)未滿足用戶需求。據(jù)此，百度知識垂類確立以品質(zhì)化、視頻化、服務(wù)化為三大發(fā)展方向，并順勢推出百度知道合伙人計(jì)劃，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)和品牌為用戶提供權(quán)威和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

    為了確保專業(yè)知識的權(quán)威與優(yōu)質(zhì)，百度知道建立了一套從機(jī)構(gòu)入駐到內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量保障體系。不僅對機(jī)構(gòu)的入駐資質(zhì)和回答內(nèi)容進(jìn)行審核，并為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供相應(yīng)權(quán)益。同時(shí)，針對內(nèi)容的質(zhì)量和真實(shí)性等情況，還建立了多渠道反饋等有效監(jiān)管機(jī)制。

    百度知道、百度文庫、百度學(xué)術(shù)總經(jīng)理李小婉表示，合伙人入駐近兩年，已將平臺內(nèi)專業(yè)提問的解答率提升至60%。數(shù)據(jù)背后，4萬多家合伙人也在百度獲得了覆蓋需求挖掘、需求篩選、需求分發(fā)、生產(chǎn)管理、權(quán)益賦能等全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。合伙人在滿足用戶需求的同時(shí)，也對自己的品牌進(jìn)行權(quán)威展現(xiàn)和曝光，更聚攏了精準(zhǔn)流量，有效提升了服務(wù)效率。同時(shí)，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容里直鏈機(jī)構(gòu)服務(wù)和官網(wǎng)，打造了從提問到服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)。

    百度知道、百度文庫、百度學(xué)術(shù)總經(jīng)理李小婉

    數(shù)據(jù)折射了這場合作的價(jià)值。在2019年，華為整體數(shù)據(jù)增長顯著。百度知道貫穿其從新品首發(fā)到知識營銷、從在線服務(wù)到在線銷售的全鏈條。截止目前，華為在百度知道的歷史累計(jì)服務(wù)人次達(dá)6.7億，日均服務(wù)人次87萬，累計(jì)回答總量超過33萬條，實(shí)現(xiàn)了流量指數(shù)型增長，邊際成本持續(xù)降低。

    汽車、美妝、家電等行業(yè)的品牌售前問答對用戶決策影響巨大。此外，“99.45%的3C數(shù)碼類問題集中在使用和售后領(lǐng)域，主要表現(xiàn)為在蘋果、華為、OPPO等手機(jī)的屏幕、電池、拍照等問題，權(quán)威、專業(yè)的答案會提升用戶的忠誠度并促進(jìn)復(fù)購。”百度營銷研究院院長朱蕾表示，企業(yè)可以通過知識營銷全面布局消費(fèi)者接觸點(diǎn)，借助創(chuàng)新的溝通體驗(yàn)，積極縮短或影響用戶決策。這也與百度知道用戶需求周期曲線完全吻合，百度知道覆蓋新品、售前、售后各個(gè)階段的主要需求，全場景的知識內(nèi)容沉淀到企業(yè)的運(yùn)營陣地，幫助企業(yè)持續(xù)建立與用戶的深度溝通。

    因?yàn)樵谙M(fèi)決策中扮演著關(guān)鍵角色，搜索體系下的在線問答，可以說是最能獲取消費(fèi)者真實(shí)需求的場景，企業(yè)入駐溝通運(yùn)營可以獲取巨大價(jià)值。據(jù)中移在線互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心副總經(jīng)理趙俊霞介紹，自2019年4月起，中國移動(dòng)10086在百度知道已回答7.5萬個(gè)問題，累計(jì)瀏覽量3.4億。對中國移動(dòng)10086來說，在解決廣大消費(fèi)者問題之外，更為重要的是通過將問題和流量收攏，進(jìn)而對用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)推薦。

    另一位百度知道合伙人——中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心則與百度知道完成了機(jī)構(gòu)主頁系統(tǒng)建設(shè)、知識問答共享共建等合作。在金融業(yè)數(shù)字化的大背景下，選擇通過百度知道在非金融場景進(jìn)行深度融合。中國工商銀行總行渠道管理部副總經(jīng)理兼遠(yuǎn)程銀行中心副總經(jīng)理韓旭升在講話中提到“未來的銀行服務(wù)將無處不在”，自“百度知道合伙人”項(xiàng)目上線以來，中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心在百度知道平臺的問答瀏覽量呈現(xiàn)爆發(fā)式上漲，2018年底僅為16萬次，目前已突破了3000萬次。他表示，未來還將與百度共同建立開放合作生態(tài)體系，不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，深化智慧金融建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)賦能，為用戶提供更加卓越、智能、便利的金融服務(wù)。

    目前，超過4萬家百度知道合伙人覆蓋了法律法規(guī)、金融、房產(chǎn)、旅游、出版等40多個(gè)頭部行業(yè)。百度知道聯(lián)合這4萬多家權(quán)威的企業(yè)機(jī)構(gòu)共同建設(shè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)，不僅為用戶提供了更有價(jià)值的專業(yè)內(nèi)容，也助力機(jī)構(gòu)挖掘問答場景中蘊(yùn)藏的機(jī)遇與商業(yè)潛力，為企業(yè)服務(wù)與用戶需求架橋。

    據(jù)介紹，2020年百度知道合伙人將向所有合伙人開放全部服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)一步提升產(chǎn)品能力，實(shí)現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接，滿足更多用戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更高效的知識營銷。

（編輯 李波）