水滴籌回應地推：全面暫停線下服務 深表歉意

    本報記者 蘇向杲

    近日，有媒體爆料水滴籌線下地推亂象，存在地毯式掃樓拉單、隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財產(chǎn)狀況等行為。對此，12月2日，水滴籌進行了回應。

    下為回應全文：

    有媒體報道水滴籌線下人員服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，公司第一時間成立工作組展開相應調(diào)查，并且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是“經(jīng)營信任”，對于這類事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。

    1、目前初步調(diào)查顯示，線下人員違反服務規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在，我們還在進一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會及時向公眾公布進展。

    2、公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。

    3、就大家關心的績效問題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側(cè)重項目真實合規(guī)和服務質(zhì)量維度。同時成立獨立的服務監(jiān)督團隊，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。

    4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務，相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續(xù)費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，并非來自用戶籌款。

    5、我們將進一步強化監(jiān)督機制，也將積極參與并推動正在倡導的行業(yè)自律機制，主動將相關舉措落實到位，歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續(xù)關注監(jiān)督我們，幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正問題。

（編輯 白寶玉）