終于來(lái)了！自如推出費(fèi)用減免、退租免責(zé)；此前自如被投訴借疫情“坐地起價(jià)”，蛋殼公寓被指強(qiáng)制業(yè)主免租

    被投訴趁租客不便“坐地起價(jià)”，自如的公開(kāi)回應(yīng)和優(yōu)惠措施來(lái)了！

    自如2月12日發(fā)布公告稱，未來(lái)將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價(jià)格的穩(wěn)定。同時(shí)，對(duì)于因疫情導(dǎo)致無(wú)法如期返回租住城市的自如客，提供便利續(xù)租、退租流程。例如，減免2月全月的服務(wù)費(fèi)。

    近日，多位網(wǎng)友在投訴平臺(tái)上反映，在當(dāng)下疫情蔓延的特殊時(shí)期，租房平臺(tái)自如不但沒(méi)有減免措施，反而提出續(xù)約漲價(jià)，被質(zhì)疑趁租客搬家不便“坐地起價(jià)”。

    此外，租房平臺(tái)蛋殼公寓的一些業(yè)主也反映，近期被通知需減免30天租期，且被延遲給付租金，甚至受此影響造成房貸違約，個(gè)人征信出現(xiàn)污點(diǎn)。

    數(shù)據(jù)顯示，自如服務(wù)近300萬(wàn)租客，蛋殼公寓管理的公寓超過(guò)12萬(wàn)間。業(yè)主被“強(qiáng)制”30天免租，而租客卻只能享受部分返還，長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)方被質(zhì)疑不當(dāng)“賺取差價(jià)”。

    趁租客搬家不便“坐地起價(jià)”？

    近日，有網(wǎng)友反映稱，在疫情特殊時(shí)期，自如趁租客不便搬家換租，哄抬租金，續(xù)租租金增長(zhǎng)10%-30%。從租客反映的情況看，租金增長(zhǎng)幅度最高達(dá)38.3%。

    這讓租客陷入兩難境地，一來(lái)若不續(xù)租需另外找房源，且一般情況下需現(xiàn)場(chǎng)看房，在疫情特殊時(shí)期，看房及搬家有極大不便；另一方面，若續(xù)租，則要接受較大租金漲幅。

    有租客在“聚投訴”平臺(tái)上表示：“本人跟自如的合同16號(hào)到期，現(xiàn)在在老家封城了回不去搬家，就算聯(lián)系親友幫我收拾房間里的東西也不可能，聯(lián)系過(guò)小區(qū)物業(yè)小區(qū)不讓進(jìn)，跟自如管家協(xié)商問(wèn)能不能16號(hào)解約完房間里的東西等我回去再搬，管家說(shuō)如果搬不了那到時(shí)候只能把押金扣除，或者建議我續(xù)租，續(xù)租的房租又貴了。”

    不少租客以“強(qiáng)迫消費(fèi)”、“霸王條款”為由，投訴自如在疫情期間提出續(xù)租漲價(jià)。

    自如回應(yīng)漲價(jià)

    對(duì)此，自如有關(guān)負(fù)責(zé)人2月11日回應(yīng)中國(guó)證券報(bào)記者稱，媒體關(guān)注到的租金浮動(dòng)現(xiàn)象，僅為個(gè)別情況，多為原長(zhǎng)租客臨時(shí)希望短期續(xù)約引起的，還有可能是因業(yè)主合約變動(dòng)等其他因素引起價(jià)格浮動(dòng)，整體續(xù)約情況是平穩(wěn)的。

    上述負(fù)責(zé)人表示，自如鼓勵(lì)長(zhǎng)租，但現(xiàn)在是特殊時(shí)期，有短續(xù)需求也可以理解。

    “我們后續(xù)會(huì)為長(zhǎng)租改短續(xù)的用戶，提供一定的便利措施，包括續(xù)約租金的優(yōu)惠等。對(duì)于搬家問(wèn)題，公司正在積極推出產(chǎn)品，近期會(huì)拿出舉措，比如視頻搬家等。對(duì)于急于搬家的自如客，我們會(huì)跟進(jìn)用戶訴求保持溝通，盡可能快的安排線下服務(wù)。”自如有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者說(shuō)。

    但有租客稱，漲價(jià)并非個(gè)例，長(zhǎng)租的租客想續(xù)租也被告知可能要漲租。

    對(duì)此，自如管家稱，一般而言，續(xù)約價(jià)格會(huì)根據(jù)續(xù)約時(shí)的情況給予一定幅度調(diào)整，一般是在5%左右。

    2月12日，自如發(fā)布公告稱，2020年1月、2月，自如房源的平均續(xù)約價(jià)穩(wěn)定，未來(lái)也將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價(jià)格的穩(wěn)定。同時(shí)，在全國(guó)九城推出新簽租客可享“0押金”租房，緩解租房支出負(fù)擔(dān)。

    在公告中，自如宣布推出針對(duì)疫情的進(jìn)一步系列舉措，包括為符合條件的租客提供短續(xù)優(yōu)惠、服務(wù)費(fèi)減免、無(wú)責(zé)退租、臨時(shí)安置房源等。

    暫時(shí)無(wú)法返回租住城市、又到了續(xù)約期的租客，可選擇短續(xù)一個(gè)月，享受與長(zhǎng)續(xù)同等價(jià)格條件。

    今年3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的租客，2月全月的服務(wù)費(fèi)會(huì)得到減免，同時(shí)疫情期間保潔服務(wù)升級(jí)為消毒保潔。

    因疫情導(dǎo)致3月1日后仍無(wú)法返回租住城市，并暫時(shí)不考慮繼續(xù)居住的租客，自如可辦理無(wú)責(zé)退租，減免2月全月服務(wù)費(fèi)。

    蛋殼業(yè)主遭“強(qiáng)制”免租？

    除被租客投訴疫情特殊時(shí)期漲價(jià)外，還有長(zhǎng)租公寓被業(yè)主投訴“強(qiáng)制”減租。

    深圳業(yè)主王凡（化名）有一套房產(chǎn)交給蛋殼公寓打理，每月租金8000元，約定按季度支付租金。最近一次交租日是2月4日，然而，王凡等了一個(gè)星期，沒(méi)有等來(lái)租金，也沒(méi)有等來(lái)通知，卻等來(lái)了蛋殼要求減租的電話。

    蛋殼公寓工作人員稱，根據(jù)疫情近期走勢(shì)，為配合政府實(shí)施相關(guān)疫情防控工作，蛋殼公寓將暫停付款并執(zhí)行不少于30天的免租期。

    “蛋殼害得我還房貸違約，個(gè)人征信出現(xiàn)污點(diǎn)。”王凡認(rèn)為，蛋殼在這件事上有三個(gè)問(wèn)題：一是推遲打款不提前通知，導(dǎo)致業(yè)主毫不知情而蒙受損失；二是溝通渠道不暢，因未收到房租，他多次撥打蛋殼熱線不通，微信聯(lián)系售后不回；三是減租有強(qiáng)迫的嫌疑，減免房租要根據(jù)業(yè)主的意愿來(lái)確定，“不能由蛋殼扣住房租不交，再來(lái)跟業(yè)主談減租”。

    還有業(yè)主反映，蛋殼公寓未按時(shí)支付租金，甚至未打電話或發(fā)短信事先溝通，“電話永遠(yuǎn)在排隊(duì)，永遠(yuǎn)打不通”，業(yè)主戲稱自己“被割韭菜”。

    對(duì)于質(zhì)疑，蛋殼公寓相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)中國(guó)證券報(bào)記者稱，當(dāng)前蛋殼公寓正在逐一致電業(yè)主協(xié)商，而不是通知強(qiáng)制，可能一些一線工作人員的說(shuō)法存在問(wèn)題。

    “這次是為共同度過(guò)難關(guān)，在積極響應(yīng)政府、行業(yè)等多方倡議下，于春節(jié)期間開(kāi)始聯(lián)系房東尋求一定的免租期。目前，蛋殼公寓通過(guò)協(xié)商已經(jīng)獲得了一部分業(yè)主的免租支持，并將其用于全體租客的房租補(bǔ)貼。”蛋殼公寓有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

    對(duì)于不同意免租的業(yè)主如何處理的問(wèn)題，前述負(fù)責(zé)人表示：“具體的結(jié)果在工作人員與業(yè)主實(shí)際溝通過(guò)中才能確定。”

    對(duì)于未及時(shí)給付業(yè)主租金的問(wèn)題，前述負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，受疫情影響，也是出于大家的安全考慮，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的員工或未及時(shí)返崗，因此打款可能有所延遲。

    另外，蛋殼公寓還被指，一邊以疫情為由強(qiáng)行拒付房租，另一邊卻未給租客提供相應(yīng)免租優(yōu)惠，被質(zhì)疑“賺取差價(jià)”。

    對(duì)此，蛋殼公寓于2月3日發(fā)布《致蛋殼公寓租客的一封信》承諾，根據(jù)受疫情的影響程度，不同地區(qū)的租客將享受不同的租金補(bǔ)貼政策。

    以此次疫情最嚴(yán)重的武漢地區(qū)為例，針對(duì)因疫情無(wú)法返回的租客，暫定返還一個(gè)月房租，將在3月2日后返還至蛋殼公寓App個(gè)人中心的錢包中。如疫情發(fā)生變化，蛋殼公寓還將根據(jù)實(shí)際情況推出進(jìn)一步的政策。此外，武漢地區(qū)以外的租客可享受與當(dāng)?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費(fèi)延住或租金返還。

    但此舉似乎不足以回應(yīng)質(zhì)疑，有租客提出，除武漢地區(qū)外，其他地區(qū)租客只返還10天左右租金，但對(duì)業(yè)主卻一律通知30天免租期，“中間還要賺一把”。

    關(guān)于“賺取差價(jià)”的問(wèn)題，蛋殼公寓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蛋殼公寓對(duì)租客實(shí)行的是全量補(bǔ)貼，但我們目前得到的是部分愛(ài)心業(yè)主的支持，實(shí)際在補(bǔ)貼上蛋殼的支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出征求業(yè)主免租的金額，因此絕不會(huì)存在所謂的賺“剪刀差”。

    蛋殼公寓對(duì)于“返還租金”的說(shuō)明為：可用于抵扣房屋服務(wù)費(fèi)、維修金、水電燃?xì)赓M(fèi)用（非自繳）、租金（分期月付除外）及續(xù)租首付款等蛋殼APP內(nèi)的賬單使用，暫不支持提現(xiàn)。

    有租客反映，對(duì)于已完成年付或季付，并不打算續(xù)租的租客而言，“返還租金”用處不大。

    對(duì)此，前述蛋殼公寓負(fù)責(zé)人表示：“目前已經(jīng)有近4萬(wàn)租客通過(guò)蛋殼公寓APP順利領(lǐng)取了租房補(bǔ)貼。對(duì)于租客來(lái)說(shuō)，在蛋殼公寓APP支付服務(wù)費(fèi)、維修金、水電燃?xì)?、房租等費(fèi)用也是需要支付現(xiàn)金的，因此返還余額到APP賬戶中，直接抵扣支付金額也是便捷易操作的。對(duì)于有特殊情況的租客，建議及時(shí)聯(lián)系客服，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況幫助租客解決問(wèn)題。”

    專家：續(xù)租漲價(jià)可放緩執(zhí)行

    易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，長(zhǎng)租公寓續(xù)約漲租有其經(jīng)營(yíng)需求，部分長(zhǎng)租公寓前期為吸引客戶會(huì)壓低租金，在續(xù)租時(shí)再提漲租要求。另外，租金也可能因市場(chǎng)波動(dòng)而有所調(diào)整。

    “當(dāng)前受疫情影響，租客搬家不便，出租方提出續(xù)租漲價(jià)明顯是對(duì)租客不利的。”嚴(yán)躍進(jìn)說(shuō)，在當(dāng)前的特殊時(shí)期，大家收入水平不高，長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)方此時(shí)提漲租要求，需要面臨較大輿論壓力且外部評(píng)價(jià)不高，建議適當(dāng)放緩執(zhí)行。

    嚴(yán)躍進(jìn)指出，就當(dāng)前許多政策的風(fēng)向而言，在疫情特殊時(shí)期，應(yīng)鼓勵(lì)既有合同按原合同約定默認(rèn)續(xù)約狀態(tài)，而不應(yīng)該在此特殊時(shí)期，以調(diào)整合同條款作為續(xù)約的前置條件。

    “部分長(zhǎng)租公寓未按時(shí)給付業(yè)主租金或存在經(jīng)營(yíng)壓力，若長(zhǎng)租公寓企業(yè)確實(shí)有壓力，可以做出一些合適調(diào)整，例如不漲租金但適當(dāng)延長(zhǎng)租賃期限。”嚴(yán)躍進(jìn)建議，長(zhǎng)租公寓作為人員管控的平臺(tái)和機(jī)構(gòu)，可適當(dāng)爭(zhēng)取政策扶持及補(bǔ)貼，以降低運(yùn)營(yíng)成本。