北京鏈家叫停經(jīng)紀人電話營銷 安心服務承諾賠付累計超9億元

    本報記者 王麗新

    10月27日，北京鏈家正式對外宣布了三項全新的服務承諾：推出“限時批貸，超期賠償”和“限時放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務效率；同時推出“電話營銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經(jīng)紀人未經(jīng)客戶許可的電話營銷行為。

    該承諾規(guī)定：北京鏈家在職經(jīng)紀人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。

    事實上，為倒逼獲客方式的改變，北京鏈家早在2016年就推出了“免電話營銷，補償一百元”承諾。從2016年推出至今，因這項承諾累計賠墊付交易601筆，賠墊付金額6.34萬元。

    北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，從之前的賠付數(shù)量看，說明流程體驗并不好，由于此前的承諾需要客戶進行號碼設置，客戶可能不知情，基于業(yè)務獲取的目的，仍有不少經(jīng)紀人會給消費者撥打營銷電話，一定程度影響了消費者的體驗，所以今年北京鏈家將會對“免電話營銷”承諾進行升級。

    相比舊條款，新的“免電話營銷”承諾更加的堅決和徹底。“希望新的承諾的推出，一方面可以真正保障消費者的體驗和權(quán)益；另一方面能夠真正推動經(jīng)紀人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀人的職業(yè)認同感。”李峰巖表示，“作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們也希望可以通過自我的迭代和實踐，去推動行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。”

    值得一提的是，自2001年成立以來，北京鏈家始終致力于提升房產(chǎn)交易的體驗和效率，陸續(xù)推出了多項行業(yè)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)潛規(guī)則，并推動了行業(yè)的進步發(fā)展。

    早在成立之初的2001年，北京鏈家就推出了行業(yè)首創(chuàng)的“免收看房費”服務，提升了購房者的體驗。2004年，北京鏈家率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，打破了長期以來房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)“信息不對稱”的問題。2011年，首推“真房源”承諾，打破行業(yè)被假房源桎梏的潛規(guī)則，成為第一家在中消協(xié)建立先行賠付金的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。

    2013年，北京鏈家推出四大安心服務承諾，為消費者的交易風險保駕護航。此后，北京鏈家不斷升級服務承諾的條款內(nèi)容，倒逼經(jīng)紀人作業(yè)精細化，為客戶提供有品質(zhì)的服務。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付21111筆，總金額共計9.11億元。此次升級后，服務承諾的條款總數(shù)將增加至21項，覆蓋二手、租賃、新房三大業(yè)務領(lǐng)域。

    “十九年來，北京鏈家通過自己不斷的探索和踐行，助力北京成為全國最成熟、行業(yè)秩序最好的市場。”李峰巖表示，“北京鏈家將繼續(xù)圍繞對消費者好和對經(jīng)紀人好這兩個經(jīng)營理念，讓經(jīng)紀人職業(yè)體驗的提升與消費者體驗的提升相互關(guān)聯(lián)，更好地為北京老百姓提供與居住相關(guān)的品質(zhì)服務。”

（編輯 張明富）