攜程全球合作伙伴峰會市場分論壇舉行 創(chuàng)新營銷升級賦能旅游生態(tài)

    12月9日，2021攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會在澳門舉行。作為峰會的重要活動(dòng)之一，市場分論壇在永利皇宮同步舉行。據(jù)悉，本次分論壇以“共創(chuàng)新營銷·共赴美好旅程”為主題，圍繞集團(tuán)產(chǎn)品生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)、用戶為先，美食林業(yè)務(wù)升級、品牌跨界旅行無界新營銷、“超級目的地”戰(zhàn)略、多引擎驅(qū)動(dòng)境外目的地復(fù)蘇等內(nèi)容，與行業(yè)營銷伙伴展開深度交流。永利澳門有限公司副主席兼執(zhí)行董事陳志玲，攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席市場官孫波出席活動(dòng)并致辭。

2021攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會市場分論壇現(xiàn)場

    新內(nèi)容：打造創(chuàng)新營銷產(chǎn)品星力引擎助力品銷合一

    在后疫情時(shí)代，如何激發(fā)用戶靈感，實(shí)現(xiàn)交易到價(jià)值的轉(zhuǎn)化，是營銷成功與否的關(guān)鍵要素。2021年，攜程已經(jīng)通過營銷產(chǎn)品、營銷工具、營銷渠道的升級，搭建全新“營銷生態(tài)體系”。

    攜程集團(tuán)副總裁、整合營銷與傳播負(fù)責(zé)人孫天旭認(rèn)為，2021年泛旅行行業(yè)的營銷越來越難回避幾個(gè)問題：賣貨如何轉(zhuǎn)化最好；做內(nèi)容如何引導(dǎo)高效拔草；每一次成本的付出是否沉淀了用戶帶來了長期價(jià)值。面對問題，攜程的選擇是—營銷工具、營銷產(chǎn)品、營銷渠道不斷豐富創(chuàng)新。其中，直播、榜單、社區(qū)、節(jié)點(diǎn)大促，超級IP系列、星球號旗艦店等，都是在解決問題的過程中自然涌現(xiàn)出的創(chuàng)新營銷產(chǎn)品。

攜程集團(tuán)副總裁、整合營銷與傳播負(fù)責(zé)人孫天旭進(jìn)行主題演講

    孫天旭也針對性地給出了一組數(shù)據(jù)去加以說明：攜程BOSS直播目前用戶、流量和銷售規(guī)模仍然穩(wěn)定，總GMV已突破50億元；攜程榜單由大區(qū)榜升級為城市榜，品類從酒店，景點(diǎn)，美食，拓展到了民宿，目的地等，目前，轉(zhuǎn)化率已經(jīng)提升50%；攜程商家星球號旗艦店粉絲的平均客單價(jià)、客單間夜等指標(biāo)都比非粉絲有顯著提升。

    同時(shí)，全年無休的營銷IP矩陣，也在帶給商家營銷新體驗(yàn)。攜程圍繞時(shí)令節(jié)點(diǎn)、品牌日、上新日、會員日，以及目的地和周邊游等維度展開，為商家提供了豐富的參與形式，也在用戶消費(fèi)觀層面產(chǎn)生了“攜程天天有好貨”的新認(rèn)知。

    另一方面，作為攜程內(nèi)容生態(tài)的核心載體，今年攜程社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量超百萬，筆記數(shù)量超8000萬，年內(nèi)容曝光次數(shù)超百億。攜程集團(tuán)內(nèi)容平臺總經(jīng)理翟羽佳在主題演講中透露，2022年，攜程內(nèi)容平臺將全面迭代升級，以自孵化IP矩陣、營銷頻道、星力引擎三大內(nèi)容，共筑旅游營銷樞紐。其中，作為內(nèi)容生態(tài)又一創(chuàng)新，星力引擎將于明年正式上線，全面賦能內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，搭建內(nèi)容生態(tài)中心平臺，緊密連接客戶和達(dá)人，實(shí)現(xiàn)下單、生產(chǎn)、推廣、轉(zhuǎn)化全鏈路流程，打造旅行創(chuàng)作生態(tài)和品銷新閉環(huán)。

    攜程美食林商務(wù)總監(jiān)周之晗展示了2021攜程美食林榜單升級亮點(diǎn)。今年，攜程美食林榜單全面升級為5大等級。包括黑鉆、鉆石、鉑金、金牌、銀牌。截至目前，已有6252家餐廳上榜，

    據(jù)她介紹，升級后的美食林榜單以用戶意見為主導(dǎo)，加入攜程各層級會員投票體系。覆蓋城市的數(shù)量也由58城增加到66城。此外，評委體系的完善以及旅行美食屬性的不斷豐富，也讓榜單更加精細(xì)化、專業(yè)化。數(shù)據(jù)顯示：攜程美食林榜單升級后，精優(yōu)美食內(nèi)容發(fā)布量提升560%，美食內(nèi)容曝光量增長120%。

    新策略：發(fā)布超級目的地戰(zhàn)略跨界營銷模式迭代創(chuàng)新

    在疫情常態(tài)化防控階段，周邊出游、個(gè)性需求成為出行新趨勢。如何滿足消費(fèi)者出行需求，同時(shí)推動(dòng)目的地文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展？分論壇現(xiàn)場，攜程集團(tuán)政府合作部總經(jīng)理張旭透露，攜程將推出超級目的地戰(zhàn)略，為中國打造更多頂級旅游目的地。從多維立體的營銷體系，到頂層設(shè)計(jì)的診斷規(guī)劃，再到嫁接行業(yè)生態(tài)的招商運(yùn)營，最后實(shí)現(xiàn)品牌與轉(zhuǎn)化的充分貫通，全方位賦能目的地旅游生態(tài)。

攜程集團(tuán)政府合作部總經(jīng)理張旭演講現(xiàn)場

    據(jù)張旭介紹，攜程將通過BOSS直播、星球號旗艦店、TF旅行者大會系列IP活動(dòng)、跨界內(nèi)容營銷等、搭建多維立體的營銷矩陣。打造私域流量池，定制目的地專屬營銷活動(dòng)。一方面增加目的地曝光度，另一方面為目的地引流，最終實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。同時(shí)，還將在頂層設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)、智慧旅游、專家智庫、招商運(yùn)營等方面提供支持，全面賦能超級目的地的打造，推動(dòng)傳統(tǒng)熱門目的地轉(zhuǎn)型升級，推動(dòng)新興潛力目的地彎道超車，幫助目的地文旅產(chǎn)業(yè)重塑煥新。

    在疫后消費(fèi)行為發(fā)生變化后，如何通過跨界營銷策略，為客戶及用戶帶去創(chuàng)新體驗(yàn)？攜程集團(tuán)市場部品牌營銷廣告總經(jīng)理汪妙聰表示，單一的營銷模式，已很難與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，而線上+線下，基于旅行場景打造的深度體驗(yàn)營銷模式；以及“人-貨-場”種草至拔草整合營銷，提升品牌塑造與效果轉(zhuǎn)化的品效營銷模式，將成為旅行跨界營銷的新趨勢。“用戶力、場景力、內(nèi)容力、產(chǎn)品力是構(gòu)成旅行‘無界’策略的關(guān)鍵因素，當(dāng)四力聚合，跨界營銷將更有說服力。”

    新舉措：內(nèi)容引領(lǐng)發(fā)展多引擎驅(qū)動(dòng)境外目的地復(fù)蘇

    當(dāng)前，國際旅游市場正在重啟。目前，攜程在美國國內(nèi)和歐洲境內(nèi)的業(yè)務(wù)已基本恢復(fù)，今年二季度，攜程集團(tuán)旗下Skyscanner和Trip.com歐洲業(yè)務(wù)穩(wěn)定復(fù)蘇。

    在攜程集團(tuán)目的地營銷及戰(zhàn)略合作部（境外）總經(jīng)理陳冠其看來，一系列積極的信號折射了出境游逐漸恢復(fù)向好的趨勢。他表示，盡管出境游尚未完全恢復(fù)，但依然有一些全新營銷舉措值得探討。據(jù)他介紹，疫后消費(fèi)者行為更偏線上，對目的地的服務(wù)質(zhì)量及安全措施的要求提高，一方面，海外目的地線上推廣模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，將能夠?yàn)槟康牡貙?shí)現(xiàn)引流。另一方面，政府的政策扶持，加上旅游平臺的支持，將為海外目的地營銷推廣起到助推作用。通過星球號旗艦店、直播等創(chuàng)新營銷模式，海外目的地旅游依然大有可為。

    在分論壇現(xiàn)場，還開展了圓桌論壇討論環(huán)節(jié)。在“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)文旅商融合發(fā)展”論壇上，攜程集團(tuán)副總裁、商業(yè)拓展和政府合作部CEO王韋，與海昌海洋公園副總裁方洪峰，三亞市旅游推廣局副局長官茜，新繹控股總裁李曉菲，中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師羅秋菊，日本熊本市上海事務(wù)所所長NAKAMURAMASAAKI（中村正昭），復(fù)星化妝品集團(tuán)副總裁AHAVA中國總經(jīng)理屈黎娜等嘉賓進(jìn)行了對話。他們表示，內(nèi)容營銷將帶給旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展無限可能。敢于創(chuàng)新，將打造旅游消費(fèi)新場景，驅(qū)動(dòng)文旅商融合發(fā)展。

    在內(nèi)容驅(qū)動(dòng)文旅商融合發(fā)展的同時(shí)，出境游如何創(chuàng)新？在“后疫情時(shí)代，出境游如何‘破界’創(chuàng)新”論壇上，陳冠其與澳門特區(qū)政府旅游局局長文綺華、新加坡旅游局華東區(qū)處長陳靜麗、洛杉磯會議及旅游局中國首席代表常紅、韓國江原道駐上海旅游宣傳事務(wù)所所長高俊燕、澳門永利度假村研究及策略規(guī)劃助理副總裁倪孟正等與會嘉賓進(jìn)行了探討。“破界創(chuàng)新需要不斷創(chuàng)新營銷模式，其中離不開企業(yè)的助力。”嘉賓們表示，未來希望能聯(lián)合攜程，通過營銷產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣模式創(chuàng)新等方面加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)境外目的地復(fù)蘇。

    新未來：攜程與多個(gè)伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作161個(gè)合作伙伴獲獎(jiǎng)

    隨后舉行的推介會，也展現(xiàn)了境外目的地復(fù)蘇的信心。攜程日本目的地營銷及政府關(guān)系總經(jīng)理劉劍英對日本神奈川縣進(jìn)行了推介。據(jù)她介紹，在神奈川縣，游客可以在東京附近的箱根體驗(yàn)藝術(shù)，觀賞富士山美景并探秘溫泉之鄉(xiāng)；也可以在古都鐮倉體驗(yàn)日本的傳統(tǒng)文化，如日本高級素食料理、人力車體驗(yàn)等，此外，還能在現(xiàn)代的港灣城市橫濱體驗(yàn)豪華的夜游郵輪。“待疫情退去，神奈川縣期待中國游客前往打卡。”

    值得一提的是，在大會現(xiàn)場，澳門永利度假村星球號旗艦店正式上線攜程。消費(fèi)者通過星球號旗艦店，可購買澳門永利度假村優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品，而星球號旗艦店也將搭建私域流量池，實(shí)現(xiàn)引流。

    現(xiàn)場還進(jìn)行了多個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略合作簽約儀式。攜程分別與新繹、海昌海洋公園進(jìn)行了戰(zhàn)略合作簽約。未來，依托各自資源能力優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，就文旅生態(tài)共建共創(chuàng)開展深度合作，助推目的地文旅產(chǎn)業(yè)效能提升與優(yōu)化升級，打造業(yè)內(nèi)營銷模式新標(biāo)桿。

    此外，攜程還為參與年度口碑榜“最受歡迎民宿”榜單評選的評委頒發(fā)了聘書。并為161個(gè)合作伙伴頒發(fā)了13類營銷獎(jiǎng)項(xiàng)。

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場

    據(jù)了解，在攜程“深耕國內(nèi)、心懷全球”的戰(zhàn)略指引下，攜程新營銷體系將不斷迭代升級，將以“創(chuàng)新營銷產(chǎn)品”、“創(chuàng)意營銷內(nèi)容”、“創(chuàng)造營銷價(jià)值”為依托，打造專業(yè)、開放、精準(zhǔn)的“營銷新矩陣”，賦能全旅游產(chǎn)業(yè)鏈加速發(fā)展。（李豪悅）

（編輯 張偉）