協(xié)商尋求房東支持、全量補(bǔ)貼租客 蛋殼公寓正面回應(yīng)眼下尷尬處境

    旌鑫

    一邊是公開(kāi)發(fā)聲面向全體租客補(bǔ)貼，力度同時(shí)堪稱業(yè)內(nèi)最大，贏得大量租客認(rèn)可；一邊是向房東尋求“免租期”支持，共渡難關(guān)，引發(fā)部分房東的質(zhì)疑和爭(zhēng)論。這是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商——蛋殼公寓目前正遭遇的尷尬處境。

    2月17日，蛋殼公寓在官方微信號(hào)發(fā)布長(zhǎng)文《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》，就近期蛋殼房東關(guān)心的問(wèn)題做了誠(chéng)懇回應(yīng)。

    首先對(duì)從各個(gè)渠道而來(lái)最多的抱怨——只是單方面通知房東，不是協(xié)商，而且客服電話打不通。蛋殼公寓長(zhǎng)文中兩次向房東致以誠(chéng)摯地歉意，表示確實(shí)存在部分員工與房東溝通時(shí)的問(wèn)題。本意是通過(guò)協(xié)商的方式，向廣大房東尋求免租期，因疫情發(fā)生正值春節(jié)假期，受假期和疫情的雙重影響，客服中心無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大批員工延遲復(fù)工，導(dǎo)致400電話長(zhǎng)時(shí)間占線。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)前期的努力，目前情況已大大改善，蛋殼公寓400來(lái)電接聽(tīng)率已達(dá)到95%。

    對(duì)房屋出租市場(chǎng)而言，春節(jié)之后是一年當(dāng)中最重要的旺季。此次疫情給蛋殼公寓帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，房屋空置率日趨嚴(yán)重。蛋殼公寓方面坦言，成立5年來(lái)，通過(guò)預(yù)付房租的方式，從來(lái)都按時(shí)按點(diǎn)給房東打款，這次確實(shí)迫不得已向房東尋求免租期支持，度過(guò)空置房源比較多的艱難時(shí)期，保證平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)向房東尋求的免租期支持用在了哪些地方，蛋殼公寓也做了詳細(xì)闡述。

    首先，針對(duì)在租租客，蛋殼公寓提出全體租客疫情補(bǔ)貼政策，因疫情無(wú)法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區(qū)為1個(gè)月）的租金補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼可以用于所有蛋殼公寓App內(nèi)的賬單費(fèi)用，也可用于延住。

    其次，針對(duì)續(xù)租租客，續(xù)租首月立減50%月租金+3月再返還50%月租金到個(gè)人錢(qián)包+住滿6個(gè)月再返20%月租金=共計(jì)減免1.2個(gè)月租金（武漢地區(qū)在此基礎(chǔ)上再多返50%）。

    同時(shí)，針對(duì)新租租客，推出首月0元住活動(dòng)，租客入住基本上都可以享受1個(gè)月的減免。

    此外，各個(gè)小區(qū)管理嚴(yán)格，很多租客根本進(jìn)不去，既要響應(yīng)安全措施，又要確保租客返城后有住的地方。所以在他們進(jìn)不去的小區(qū)附近，蛋殼又重新安排了住處，這也是一塊很大的補(bǔ)貼。

    蛋殼公寓方面表示，如果公司在疫情期間獲得任何額外的收益，將全部返還給房東。其坦言希望是在協(xié)商的前提下得到房東的支持，同時(shí)也充分尊重房東的意愿，希望大家可以協(xié)商，共渡難關(guān)。

（編輯 李波）