2024中國房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究報(bào)告——“高速增長”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)發(fā)展”，品牌價(jià)值逆勢(shì)上揚(yáng)

    一、“高速增長”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)發(fā)展”，夯實(shí)品牌長期發(fā)展基礎(chǔ)

    2024年，品牌企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的節(jié)奏加快，通過經(jīng)營業(yè)績與服務(wù)品質(zhì)雙翼齊飛戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)模和經(jīng)營效益的邊際優(yōu)化，支撐企業(yè)品牌價(jià)值整體保持上漲態(tài)勢(shì)：2024全國性物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值為121.45億元，同比增長3.78%；區(qū)域性物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值為19.42億元，同比增長2.16%。

    1.企業(yè)核心業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，品牌價(jià)值逆勢(shì)增長

    行業(yè)正在從過去普遍追求高增長的預(yù)期中逐漸回歸理性，企業(yè)更加注重精細(xì)化管理和成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以提升服務(wù)效率和專業(yè)性。受關(guān)聯(lián)方拖累和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展影響，現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的品牌價(jià)值正在筑底蓄勢(shì)，未來發(fā)展?jié)摿θ跃薮?，行業(yè)短期調(diào)整將為長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    2.資本市場(chǎng)溢價(jià)更趨合理，“獨(dú)立性強(qiáng)+高分紅”助力品牌價(jià)值提升

    獨(dú)立性、分紅和治理能力仍是資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的核心關(guān)切。為重塑企業(yè)在資本市場(chǎng)的品牌形象，提振投資者信心，多家上市物企通過回購股票進(jìn)行市值管理，并通過高額現(xiàn)金分紅和穩(wěn)定支付高股息，樹立負(fù)責(zé)任和值得信賴的品牌形象，吸引更多長期投資者，鞏固和提升品牌價(jià)值。

    3.物業(yè)服務(wù)價(jià)值被加速“認(rèn)知”，“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”贏得美譽(yù)度和忠誠度

    隨著人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知發(fā)生顯著變化，即從最初的漠不關(guān)心到現(xiàn)在的深入人心，越來越多的人逐漸認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，市場(chǎng)愈發(fā)呼喚和追求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的物業(yè)服務(wù)。

    二、“好服務(wù)”需要“好標(biāo)準(zhǔn)”，“好產(chǎn)品”成就“好品牌”

    “流程標(biāo)準(zhǔn)化”+“結(jié)果檢驗(yàn)”，夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)。品牌企業(yè)根據(jù)客戶需求和自身運(yùn)營要求，從服務(wù)內(nèi)容、頻次時(shí)效、培訓(xùn)與考核、崗位職責(zé)、結(jié)果呈現(xiàn)等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)底線，增強(qiáng)服務(wù)品牌實(shí)力。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)一方面通過賦予產(chǎn)品企業(yè)文化，增厚產(chǎn)品內(nèi)涵，內(nèi)提“氣質(zhì)”，另一方面賦予產(chǎn)品品牌名稱、標(biāo)記、口號(hào)、術(shù)語等，外修產(chǎn)品“顏值”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化。

    三、企業(yè)文化與業(yè)務(wù)特色塑造主品牌，深耕細(xì)分賽道打造專業(yè)品牌

    企業(yè)文化鑄就品牌內(nèi)核，品牌內(nèi)核是支撐品牌行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵要素，對(duì)于提升品牌的辨識(shí)度、夯實(shí)品牌發(fā)展根基，具有重要的作用。因而，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依托企業(yè)文化，打造差異化品牌標(biāo)簽，彰顯品牌個(gè)性。經(jīng)歷了近幾年在多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索和試錯(cuò)后，品牌企業(yè)的業(yè)務(wù)方向更加聚焦，多元化服務(wù)更專業(yè)、更精進(jìn)，產(chǎn)品逐漸由“泛品”走向“精品”，加快“品牌化”進(jìn)程。

    四、品牌傳播注重共情與分享，正向傳播和負(fù)面輿情協(xié)同管理

    在制定品牌傳播策略時(shí)，企業(yè)根據(jù)目標(biāo)受眾的需求和偏好，梳理品牌傳播目的，精細(xì)化設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容，并與目標(biāo)受眾產(chǎn)生情感共鳴，進(jìn)而達(dá)到良好的品牌傳播效果。聚焦高效傳播方式，構(gòu)建“參與+分享”品牌傳播路徑。不同類型的品牌傳播方式有著明顯的差異化特征，因此選擇合適的品牌傳播渠道至關(guān)重要。建立完善輿情管理機(jī)制，賦能品牌長效發(fā)展。在信息時(shí)代，企業(yè)輿情的管理難度加大，輿情后果的可控性減弱，對(duì)品牌建設(shè)產(chǎn)生較大影響。