綠城服務(wù)發(fā)布“深度服務(wù)體系”

    本報(bào)訊 （記者陳瀟）3月16日，在綠城服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“綠城服務(wù)”）2025年度業(yè)主代表大會(huì)暨公司成立30周年慶典現(xiàn)場，綠城服務(wù)董事長楊掌法表示，十四年來，綠城服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大14倍，覆蓋超248萬戶業(yè)主，正因“把監(jiān)督權(quán)交給業(yè)主，把評(píng)分表遞給家人”——全國9萬名“幸福里”志愿者，僅去年周查、月巡8.81萬次，主動(dòng)觸發(fā)生成4.56萬張工單，促使園區(qū)公區(qū)4.47萬個(gè)問題整改銷項(xiàng)，反哺服務(wù)提升。

    據(jù)悉，自1995年成立以來，綠城服務(wù)歷經(jīng)服務(wù)體系的多次迭代。從圍繞“物的管理”，到“海豚計(jì)劃”“頤樂學(xué)院”“社區(qū)門診”“四點(diǎn)半學(xué)堂”等IP設(shè)計(jì)孵化，逐步豐富為行業(yè)首發(fā)的“園區(qū)生活服務(wù)體系”……這些“笨功夫”里藏著一個(gè)潛臺(tái)詞：真正的服務(wù)，在全生命周期里，全生活場景中，做一成一，常態(tài)延續(xù)。

    在上述大會(huì)上，綠城服務(wù)助理總裁、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理竺文英作《深度客戶服務(wù)工作報(bào)告》。

    竺文英表示，2024年，綠城服務(wù)堅(jiān)持以客戶聲音為標(biāo)尺，推進(jìn)意見傾聽、需求受理、服務(wù)閉環(huán)的一站式集成。董事長郵箱、管家企業(yè)微信、95059平臺(tái)電話、滿意度調(diào)研等十大渠道全線面客，收集業(yè)主意見建議23萬條，刻錄723萬字的業(yè)主原聲，并以原聲牽引行動(dòng)指南。針對(duì)“電梯相關(guān)、綠化養(yǎng)護(hù)、非機(jī)動(dòng)車、樓道清潔、垃圾管理”的最高頻訴求，一一給出從人員履職到工法升級(jí)的整改承諾。

    會(huì)上，綠城服務(wù)正式發(fā)布“深度服務(wù)體系”，錨定不同業(yè)態(tài)、不同房態(tài)、不同年齡的客戶敏感點(diǎn)，細(xì)化全場景管家服務(wù)、加碼“一老一幼”服務(wù)關(guān)切、煥活空間/社群運(yùn)營、煥新商企一體運(yùn)營，切實(shí)推進(jìn)從基礎(chǔ)四保“標(biāo)準(zhǔn)化”走向生活服務(wù)“心標(biāo)準(zhǔn)”的全維深入。

（編輯 張偉）