從“真房源”到“真保障” 貝殼發(fā)布全流程服務保障體系

    本報訊 （記者王麗新）9月22日，貝殼正式發(fā)布“真保障”全流程服務保障體系。作為貝殼持續(xù)踐行“對消費者好”理念的重要舉措，“真保障”經(jīng)過長期的能力建設和投入，實現(xiàn)對消費者權(quán)益的進一步保障，從2001年到2025年8月，貝殼平臺服務承諾累計退賠墊付共55.6億元。

    “真保障”目前共覆蓋35項服務承諾，包括6項平臺級承諾和29項品牌級承諾，并依托“1套標準+2個能力+1億元保障金”來實現(xiàn)。從最初的“真房源”承諾、“3+3”平臺級服務承諾再到如今的“真保障”全流程服務保障體系，貝殼不斷拓展服務保障范圍。

    貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖表示：“從鏈家到貝殼，我們始終堅持做難而正確的事，不斷提升服務能力，為消費者提供更省心、安心的服務體驗。我們希望通過‘真保障’全流程服務保障體系，推動行業(yè)向更規(guī)范、更有保障的高質(zhì)量階段發(fā)展。”

（編輯 張昕）