中銀協(xié)潘光偉：2018年銀行業(yè)社會責(zé)任管理工作踏上新臺階

    本報訊 7月17日，由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“《2018年中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》發(fā)布暨社會責(zé)任百佳表彰大會”在北京舉行。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長、亞洲金融合作協(xié)會第一副理事長潘光偉以“社會責(zé)任重?fù)?dān)當(dāng)真抓實干出成效銀行業(yè)社會責(zé)任管理工作踏上新臺階”為題發(fā)布了《2018年中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》，主要從八方面解讀《報告》內(nèi)容。

    一是賦能新舊動能轉(zhuǎn)換，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。為實體經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是銀行業(yè)立行之本、興業(yè)之道。2018年，銀行業(yè)始終堅持以服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，持續(xù)優(yōu)化金融資源配置，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。包括持續(xù)加大重點領(lǐng)域融資支持。聚焦科創(chuàng)型企業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，創(chuàng)新信貸管理體制和金融產(chǎn)品體系，推動對原始創(chuàng)新、關(guān)鍵核心技術(shù)企業(yè)的金融服務(wù)前移。服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。落實高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)雄安新區(qū)，大力支持京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶發(fā)展以及粵港澳大灣區(qū)建設(shè)規(guī)劃。助力推進落后產(chǎn)能轉(zhuǎn)型升級。支持“一帶一路”建設(shè)，為企業(yè)提供多元化可持續(xù)融資方案和綜合服務(wù)，推動多項重大海外項目落地；積極探索與外資同業(yè)、多邊機構(gòu)合作，提升跨境綜合金融服務(wù)能力，推動全方位對外開放新格局。

    二是多措并舉，助力民營企業(yè)成長。銀行業(yè)金融機構(gòu)積極貫徹中央關(guān)于支持民營經(jīng)濟發(fā)展的政策要求，著力緩解小微企業(yè)金融服務(wù)供給不充分、結(jié)構(gòu)不均衡的問題，加大民營企業(yè)、小微企業(yè)信貸投放；著力破解民營企業(yè)信息不對稱、信用不充分等問題，有效提高民營企業(yè)融資可獲得性；健全信用風(fēng)險管理機制，不斷提升數(shù)據(jù)治理、客戶評價和貸款風(fēng)險定價能力；強化貸款全生命周期的穿透式風(fēng)險管理，在有效防范風(fēng)險的前提下加大對民營企業(yè)支持力度，提升民營企業(yè)和小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效。開發(fā)性金融機構(gòu)及政策性銀行集中優(yōu)勢資源，為小微企業(yè)提供差異化、專業(yè)化的普惠金融服務(wù)。大型商業(yè)銀行持續(xù)加大對民營企業(yè)的金融支持力度，激發(fā)民營企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。股份制商業(yè)銀行密切關(guān)注民營經(jīng)濟發(fā)展，全力打造特色金融產(chǎn)品，加大信貸資源支持力度。城市商業(yè)銀行以及外資銀行等金融機構(gòu)中也涌現(xiàn)出一批助力民營企業(yè)成長的特色案例。外資行東亞銀行（中國）借助大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，持續(xù)推廣普惠金融，通過與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

    三是精準(zhǔn)對接，深入推進金融脫貧攻堅。銀行業(yè)金融機構(gòu)全面落實《關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)三年行動的指導(dǎo)意見》，遵循精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方針，立足職能定位，完善工作機制和服務(wù)政策，加強信貸管理和金融創(chuàng)新；聚焦深度貧困地區(qū)和特殊貧困群體，持續(xù)加大扶貧資金投入；創(chuàng)新扶貧金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，變“輸血”為“造血”，建立脫貧攻堅長效機制；增加貧困地區(qū)金融服務(wù)的可獲得性，攻堅扶貧“最后一公里”。大型商業(yè)銀行繼續(xù)完善普惠金融事業(yè)部體制機制，不斷加強扶貧支持力度。

    四是認(rèn)真落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，支持“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展。

    銀行業(yè)金融機構(gòu)貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，進一步完善“三農(nóng)”金融事業(yè)部制、普惠金融事業(yè)部制，加大信貸配置資源、強化專業(yè)隊伍能力提升，落實產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總體要求，大力支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，培育鄉(xiāng)村發(fā)展新動能，推進鄉(xiāng)村綠色發(fā)展，打造人與自然和諧共生發(fā)展新格局。

    五是推進綠色金融發(fā)展，共建美好生態(tài)文明體系。2018年，中國銀行業(yè)積極響應(yīng)國家政策，落實監(jiān)管與合規(guī)的相關(guān)要求，將綠色可持續(xù)理念融入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，致力推動經(jīng)濟低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展，共建綠色美麗中國。一是以綠色戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，加強組織保障與頂層設(shè)計，強化流程管理和系統(tǒng)建設(shè)，不斷推動綠色銀行建設(shè)。2018年，中國銀行業(yè)協(xié)會切實發(fā)揮行業(yè)協(xié)會引領(lǐng)作用，開展綠色銀行自評工作，舉辦綠色信貸實務(wù)和合規(guī)風(fēng)險管理專題培訓(xùn)，完成全球第一本中英文版《綠色信貸》教材的編寫工作，切實推動銀行業(yè)加強綠色信貸能力建設(shè)。二是探索綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)加大對污染防治、環(huán)境治理、節(jié)能環(huán)保等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的資金配置，嚴(yán)控“兩高一剩”行業(yè)授信，大力發(fā)展綠色金融。三是推進綠色建筑改造，開展綠色采購，加強辦公用品和耗材管理，倡導(dǎo)員工綠色出行、低碳生活，以實際行動踐行綠色辦公理念。

    六是以客為尊，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。2018年，銀行業(yè)金融機構(gòu)主動適應(yīng)金融消費者需求變化，致力金融科技的廣泛深入應(yīng)用，不斷推進網(wǎng)點輕型化、智能化、特色化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加速手機銀行、網(wǎng)上銀行、客服中心等線上服務(wù)平臺升級迭代，持續(xù)推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)辦理效率，積極探索和拓展金融服務(wù)場景化應(yīng)用，努力讓優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)無時無處不在。截至2018年末，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量達22.86萬個，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點5600個、小微網(wǎng)點2700個；布放自助設(shè)備共計103萬臺，其中創(chuàng)新自助設(shè)備2萬臺，自助設(shè)備交易筆數(shù)達400億筆，交易總額達66萬億元；行業(yè)平均離柜率達88.68%，同比提高1.1個百分點。

    七是完善制度，不斷加大消費者權(quán)益保護。2018年，銀行業(yè)不斷加強消費者權(quán)益保護制度建設(shè)，有效暢通客戶投訴通道，積極開展教育培訓(xùn)工作，逐步完善特殊群體無障礙服務(wù)，切實保障客戶的合法權(quán)益不受侵犯。截至2018年末，參與“中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行”活動的銀行網(wǎng)點數(shù)量近16萬個，組織金融知識普及活動26萬場次，受眾3億余人。2018年6月，中銀協(xié)正式發(fā)布《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，積極引領(lǐng)銀行網(wǎng)點強化無障礙設(shè)施配置和服務(wù)供給，更好地滿足特殊群體客戶日益增長的金融服務(wù)需求;今年，通過前期的調(diào)研和材料收集，中銀協(xié)還編寫完成了《中國銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)成果集錦》，記錄了近幾年銀行業(yè)在優(yōu)化特殊群體服務(wù)上取得的新進展。

    八是共筑公益事業(yè)，用赤誠之心回饋社會。2018年，銀行業(yè)金融機構(gòu)秉承“責(zé)任銀行、和諧發(fā)展”的社會責(zé)任理念，持續(xù)完善公益管理體系，聚焦扶貧、教育、養(yǎng)老、生態(tài)、助殘等社會民生領(lǐng)域，不斷探索銀行業(yè)務(wù)與公益事業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展，加強與公益機構(gòu)跨界合作，開展了形式多樣、主題豐富的公益項目，有效推動銀行業(yè)公益事業(yè)向常態(tài)化、項目化、制度化發(fā)展。截至2018年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)公益慈善投入總額達7.08億元，開展慈善項目近3000個，員工志愿者活動時長達44.7萬小時。

（編輯 喬川川）