銀行App讓抗疫上“C位” 客戶“宅”家享線上金融服務(wù)

    本報(bào)記者 彭妍

    “宅在家里不出門”，也是為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出貢獻(xiàn)。

    在此次疫情期間，打開多家銀行的App，往往在最顯眼的位置便能看到“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”，可通過外鏈享受線上醫(yī)療咨詢等服務(wù)，還上線了口罩預(yù)約、開設(shè)了線上捐款綠色通道，銀行App也成為“抗疫”的一塊新陣地。

    中國銀行業(yè)協(xié)會研究部副調(diào)研員王麗娟對《證券日報(bào)》記者表示，疫情發(fā)生后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)紛紛通過捐款捐物、提供信貸支持、強(qiáng)化線上服務(wù)等方式，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)助力。在疫情影響下，商業(yè)銀行線上化的金融服務(wù)能力不斷提升，服務(wù)范圍不斷拓展，為金融業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)及滿足居民需求提供了重要支撐。

    銀行密集上線“抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)”

    隨著銀行服務(wù)線上化的逐步強(qiáng)化，銀行App不僅提供金融服務(wù)，也開始涵蓋越來越多的社會服務(wù)，更加重視社會效益。

    打開銀行App，往往第一眼就能看到“抗擊疫情服務(wù)專區(qū)”，線上問診、疫情防治、口罩預(yù)約等“高大上”功能應(yīng)有盡有。例如，建行、農(nóng)行、光大、浦發(fā)等銀行聯(lián)合微醫(yī)集團(tuán)推出“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺”線上義診服務(wù)，為公眾提供線上免費(fèi)問診服務(wù)、疫情最新動態(tài)、疫情防治知識。

    據(jù)悉，該平臺目前已有19000余名來自三甲醫(yī)院為主的呼吸科、感染科、內(nèi)科專家志愿加入，“抗疫專欄”“疫情動態(tài)”“疫情防御”等欄目分別對應(yīng)醫(yī)生在線義診、各地疫情動態(tài)、新型冠狀病毒感染的肺炎最新預(yù)防資訊等內(nèi)容。截至2月6日15點(diǎn)40分，該平臺”已經(jīng)提供100余萬例咨詢，累計(jì)訪問量已突破9000萬次。

    多家銀行推綜合抗“疫”服務(wù)

    《證券日報(bào)》記者還注意到，有的銀行拓寬和延伸了服務(wù)范圍，除了免費(fèi)提供專家醫(yī)生24小時(shí)在線義診外，還推出了確診患者相同行程查詢等各類型“抗疫”服務(wù)?！蹲C券日報(bào)》記者在平安銀行、光大銀行手機(jī)銀行App首頁上看到，除了在線問診服務(wù)外，還推出了送藥上門、延期還款、愛心捐助、同行查詢以及消費(fèi)者權(quán)益投訴等集成功能。

    《證券日報(bào)》記者注意到，有的銀行在手機(jī)銀行App上推出了免費(fèi)領(lǐng)取肺炎保障活動，主要包括20萬元新型冠狀病毒感染的肺炎身故保障金和最高100萬元交通工具意外身故保障金，針對對象為普通群眾，同時(shí)鼓勵(lì)身處“抗疫”前線的醫(yī)護(hù)人員、公安民警、媒體記者、志愿者等優(yōu)先領(lǐng)取。另外，平臺還針對醫(yī)護(hù)、疾控人員以及家人專門推出救助金活動，只要確診感染新冠肺炎導(dǎo)致致殘或死亡的，均可提供最高50萬元的救助金。

    另外，針對部分地區(qū)市民需要戴口罩的現(xiàn)實(shí)，浦發(fā)銀行App在2月3日上線“口罩預(yù)約登記”服務(wù)，為有需要的居委會、社區(qū)物業(yè)、藥店等定制線上預(yù)約鏈接。據(jù)悉，上海地區(qū)已有多個(gè)小區(qū)開始使用該項(xiàng)預(yù)約登記服務(wù)。

    開放銀行讓銀行服務(wù)更有溫度

    為何銀行App會成為抗擊疫情的陣地之一？在新網(wǎng)銀行首席研究員董希淼看來，除了響應(yīng)國家號召、滿足客戶需求外，也可以從開放銀行的角度來解讀。開放銀行是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的熱詞，通過整合生態(tài)、搭建平臺，將金融服務(wù)和生活服務(wù)融合在一起，使銀行服務(wù)全面回歸“以用戶為核心”。“銀行除了提供金融服務(wù)外，還提供非金融服務(wù)。非金融服務(wù)可以開放一些接口，把第三方合作伙伴引進(jìn)來，更好地提供一站式綜合化服務(wù)，滿足客戶全方位需求，包括金融服務(wù)需求和非金融服務(wù)需求，這其實(shí)是非常典型的開放銀行理念的體現(xiàn)。”董希淼對《證券日報(bào)》表示。

    此次疫情的不期而遇，促使人們更多地使用線上渠道來完成金融業(yè)務(wù)，也促使金融機(jī)構(gòu)更加重視對線上功能的完善，進(jìn)一步促進(jìn)了銀行線上金融功能的普及。易觀金融行業(yè)分析師王細(xì)梅在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，一方面是客戶逐漸習(xí)慣了線上化、金融科技支撐等，進(jìn)一步促進(jìn)了銀行App的快速發(fā)展；另一方面是在宏觀經(jīng)濟(jì)下行、監(jiān)管政策趨緊等背景下，零售銀行是銀行發(fā)力的重點(diǎn)，而銀行零售轉(zhuǎn)型發(fā)展中，手機(jī)銀行是重要利器，持續(xù)聚焦零售客戶獲客及經(jīng)營，帶動客戶規(guī)模增長和業(yè)務(wù)發(fā)展。

    王麗娟對《證券日報(bào)》記者表示，疫情期間，由于線下渠道提供金融服務(wù)的限制，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)日漸認(rèn)識到線上服務(wù)渠道的重要性，今后或許各銀行會更加注重運(yùn)用金融科技力量，加大線上化的服務(wù)力度。

（編輯 汪世軍）