將“3.15”延伸至“365” 華夏銀行昆明分行將“消保”融入日常

    本報(bào)記者 趙學(xué)毅

    央視“3.15”晚會(huì)借用“誠(chéng)者，天之道也；誠(chéng)之者，人之道也”表達(dá)了持續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境的期望。保障消費(fèi)者權(quán)益不僅是在“3.15”這一天，更是要在每年的365天。

    華夏銀行昆明分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及服務(wù)提升做為“一把手”工程，由上至下真正承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者的主體責(zé)任，成為共建和諧共贏的云南金融消費(fèi)環(huán)境的重要一員。

    將“消保”工作融入“日常”

    華夏銀行昆明分行自2016年成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，并由分行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)管理辦公室，建立了起了一支從分行到支行共95人組成的消保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，“組團(tuán)”夯實(shí)消保服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    團(tuán)隊(duì)將消保工作融入到日常經(jīng)營(yíng)管理中，日常筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防護(hù)墻”。從規(guī)范營(yíng)銷行為、加強(qiáng)投訴管理、提升服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作提出具體要求、明確任務(wù)分解并落實(shí)責(zé)任到人，做到全年工作有的放矢。

    首先，分行以可回溯管理規(guī)范營(yíng)銷行為。嚴(yán)格執(zhí)行理財(cái)產(chǎn)品銷售“雙錄”，對(duì)產(chǎn)品信息及理財(cái)銷售人員進(jìn)行公示，建全和完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范銷售行為，提升服務(wù)質(zhì)量。尤其對(duì)合作機(jī)構(gòu)管理方面，從外包合同簽訂中的條款要求、到日常合規(guī)檢查及終止合作實(shí)施均明確消費(fèi)者詮藝保護(hù)各項(xiàng)要求。

    其次，開發(fā)“消保服務(wù)管理系統(tǒng)”加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)中存在的共性問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，分行致力于打造“有溫度的廳堂”，從硬件設(shè)施上創(chuàng)造“愛老、敬老”的服務(wù)氛圍。

    以科普撐起消費(fèi)者“保護(hù)傘”

    保護(hù)消費(fèi)者不僅是規(guī)范營(yíng)商環(huán)境，要求商戶誠(chéng)信買賣；還需提高消費(fèi)者金融自身的防范意識(shí)。為有效幫助金融消費(fèi)者辨別各類騙局、陷阱，有效減少侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件發(fā)生，華夏銀行昆明分行在2020年全年共組織開展了22個(gè)專項(xiàng)主題宣傳教育活動(dòng)累計(jì)開展活動(dòng)1312次，參與員工人數(shù)5280人次，發(fā)放宣傳資料8萬余份，發(fā)送宣傳短信123648條，受眾消費(fèi)者181270人，取得良好的宣傳成效。

    在疫情防控常態(tài)化的背景下，分行積極豐富公眾宣傳教育工作方式和渠道，通過形式多元、內(nèi)容豐富的宣教活動(dòng)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高公眾教育工作效率和水平。

    例如，契合當(dāng)前老百姓喜聞樂見的“抖音”短視頻傳播喜好，分行去年來組織行員拍攝了《金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利》《如何保護(hù)個(gè)人金融信息》《遠(yuǎn)離非法廣告》《遠(yuǎn)離非法校園貸》《存款保險(xiǎn)小知識(shí)》等多個(gè)金融知識(shí)宣傳視頻，讓公眾宣傳教育知識(shí)更加易得、易懂。

    還設(shè)計(jì)制作了個(gè)人金融信息保護(hù)小貼示、銀行卡安全使用常識(shí)、金融網(wǎng)絡(luò)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范H5宣傳長(zhǎng)圖在新聞媒體、朋友圈進(jìn)行推送，積極拓展宣傳覆蓋面。通過探索宣傳教育新載體、新渠道、新模式，分行2020年金融知識(shí)宣傳教育工作取得良好效果，得到監(jiān)管單位和社會(huì)民眾的充分肯定。

（編輯 李波）