信用卡App整合：從“規(guī)模擴張”到“質量深耕”

    本報記者 彭妍

    9月28日，中國銀行發(fā)布公告稱，已啟動信用卡官方客戶端“繽紛生活”App的服務遷移工作。該App全部功能將逐步遷移至“中國銀行”App；遷移完成后，“繽紛生活”App將停止下載注冊，并逐步關停服務，具體時間后續(xù)將以公告形式公布。

    此前，關停信用卡App的主體多以城商行、股份制銀行為主，隨著行業(yè)趨勢變化，國有大行也開始跟進這一調整。

    中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬對《證券日報》記者表示，中國銀行關停“繽紛生活”App是國有大行首次大規(guī)模整合旗下信用卡App，具有風向標意義。鑒于目前信用卡貸款余額占總貸款的比例普遍下降，其他國有大行不排除跟進整合。

    多家銀行關停信用卡App

    記者了解到，除中國銀行外，已有多家股份制銀行、城商行和農商行進行了類似操作。例如，今年元旦前夕，“渤海銀行信用卡”App停止服務，功能遷移至“渤海銀行”App的信用卡板塊；北京農商銀行此前發(fā)布公告稱，計劃于今年3月31日將旗下信用卡App“鳳凰信用卡”的業(yè)務功能遷移至“北京農商銀行手機銀行”App，屆時原App將無法訪問；此外，上海農商銀行、四川農商聯合銀行等多家銀行的信用卡App，也已先后完成關停與功能遷移。

    蘇商銀行特約研究員高政揚對《證券日報》記者表示，多家銀行關停旗下信用卡App，是成本效益失衡、監(jiān)管引導、用戶行為變遷等因素共同驅動的結果：一是響應國家金融監(jiān)督管理總局清理低效App的相關要求，加速合規(guī)出清；二是存量競爭下，獨立App高成本與低活躍度矛盾凸顯，行業(yè)從“規(guī)模導向”轉向“效率優(yōu)先”；三是用戶偏好“一站式”服務，信用卡App打開率低，需求匹配性不高。

    數字化轉型進入新階段

    銀行對信用卡App的關停與整合，并非短期突發(fā)的業(yè)務調整，而是一場在政策引導與市場需求雙重驅動下持續(xù)深化的行業(yè)變革，已然成為銀行業(yè)數字化轉型從“規(guī)模”轉向“質量”的重要標志。

    回溯這一進程，2017年，部分股份制銀行已率先啟動渠道優(yōu)化，對信用卡App展開初步整合。2024年，這一進程迎來顯著提速：當年9月份，國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳發(fā)布《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)移動互聯網應用程序管理的通知》，明確要求金融機構對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、存在安全合規(guī)風險隱患的移動應用及時優(yōu)化整合或終止運營。據不完全統(tǒng)計，僅2024年就有十余家銀行關停了旗下信用卡App，覆蓋股份制銀行與中小銀行等多個類型。

    進入2025年，以中國銀行啟動“繽紛生活”App遷移為代表，行業(yè)整合正式從“中小銀行主導”邁入“全行業(yè)共識”的新階段。

    高政揚表示，這一變化折射出銀行已告別過往“廣撒網”式的多App擴張模式，未來將聚焦核心平臺的功能整合與體驗升級，逐步進入“精準化生態(tài)聚合”的發(fā)展階段。

    高政揚進一步表示，從影響來看，對銀行而言，其主App用戶黏性更高，遷移信用卡功能不僅能增加交叉銷售機會、集中資源強化手機銀行競爭力，還可借助用戶全景畫像構建金融生態(tài)閉環(huán)，最終實現降本增效；對行業(yè)而言，此舉將加速淘汰同質化服務，倒逼機構從“數量競爭”轉向“服務質量競爭”。

    針對App整合后的數字化轉型路徑，婁飛鵬提出四方面建議：一是優(yōu)化移動生態(tài)。集中資源升級主App，整合信用卡功能實現“一站式”服務，強化客戶分層與個性化服務，提升用戶活躍度。二是強化數字能力。推進IT（信息技術）架構分布式轉型，引入AI（人工智能）、大數據，實現智能服務與自動化風控。三是探索多元服務。主App拓展財富管理等增值服務，結合“金融+生活”場景增強客戶黏性。四是筑牢合規(guī)安全防線。保障數據遷移的安全性與合規(guī)性。