華夏銀行：消保為民守初心 數(shù)字賦能暖民生

    國家金融監(jiān)督管理總局于2025年12月份出臺《銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案》，為銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)提質(zhì)、風(fēng)險防控指明方向，要求增強金融服務(wù)的人民性，切實保障金融消費者合法權(quán)益。華夏銀行始終將消費者權(quán)益保護作為金融服務(wù)的核心底色，以便民、惠民、安民、利民為數(shù)字金融發(fā)展根本，讓技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合，持續(xù)以高質(zhì)量數(shù)字金融服務(wù)，切實維護消費者權(quán)益、護航百姓幸福生活，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入不竭金融動力。

    數(shù)智賦能場景化 民生服務(wù)更有溫度

    華夏銀行立足數(shù)智化場景建設(shè)，深耕數(shù)字金融服務(wù)陣地，聚焦移動支付、特殊群體數(shù)智化服務(wù)、數(shù)字金融教育等領(lǐng)域，切實提升金融服務(wù)普惠性與便捷性。

    在移動支付便民領(lǐng)域，持續(xù)深化醫(yī)保移動支付服務(wù)建設(shè)，針對已開通醫(yī)保移動支付功能的定點醫(yī)療機構(gòu)，逐步完成醫(yī)保微信支付的對接、上線工作。2025年已累計接入北京市定點醫(yī)院和藥店279家，累計交易金額約1.07億元，服務(wù)首都居民超320萬人次，讓就醫(yī)購藥繳費更高效、更省心。

    針對特殊群體數(shù)智化需求，打造精細化專屬服務(wù)。面向老年客群，開通客服熱線直連人工、手機銀行關(guān)懷版“一鍵求助”遠程視頻咨詢等服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)足不出戶便捷辦理；針對老年客戶定期提前支取場景，搭建AI智能外呼防護體系，筑牢資金安全防線。面向16周歲以下未成年人，創(chuàng)新上線手機銀行兒童版，以“安全啟蒙、趣味互動、家庭協(xié)同”為核心，通過適齡化界面、趣味化設(shè)計普及財商知識，同時為家庭提供透明化賬戶管理工具，助力提升青少年金融素養(yǎng)。

    2025年，華夏銀行還創(chuàng)新打造“金融+科技+公益”融合服務(wù)模式，幫助科技企業(yè)將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為公益力量。與多家科技企業(yè)組成公益團隊，走進色達縣亞龍鄉(xiāng)小學(xué)，講解智能物聯(lián)如何構(gòu)建智慧生活，展示新能源商用車的綠色應(yīng)用，演示腦機接口的神奇交互，操控?zé)o人機翱翔藍天，通過AR技術(shù)實現(xiàn)虛實融合教學(xué)，將科技理念傳遞給偏遠地區(qū)青少年，以金融之力點亮鄉(xiāng)村孩子的科技夢想。

    金融激活消費力 煙火氣里彰顯擔當

    金融是激活消費潛力、優(yōu)化消費環(huán)境的重要支撐。農(nóng)歷馬年新春期間，華夏銀行緊扣“吃、住、行、游、購、娛”六大核心消費場景，推出立減、返現(xiàn)、分期免息、專項信貸等系列惠民舉措，打造線上線下聯(lián)動的消費盛宴，讓金融紅利直達民生。

    以場景金融為抓手，深度融入文商旅體展融合發(fā)展大局。從“大美華夏旅游季——京味兒Citywalk”活動出發(fā)，聯(lián)動北京多區(qū)域文旅資源，推出“冬食、冬景、冬游”三大主題優(yōu)惠套餐，以消費補貼助力市民游客解鎖冬日京味旅程；再到線上手機銀行APP“馬到福來，感恩回饋季”主題活動，融合集福卡、抽紅包封面、互動任務(wù)贏好禮等趣味玩法，營造濃郁線上新春氛圍，讓金融服務(wù)與民生消費、文旅場景深度相融。聯(lián)合深圳寶安區(qū)商務(wù)局，依托“美點匯”促消費平臺，創(chuàng)新推出“循環(huán)消費券+消費信貸”模式，植入明星產(chǎn)品“龍e貸”，整合多方資源為市民送上雙重優(yōu)惠，有效撬動區(qū)域消費回暖，助力消費市場提質(zhì)升級。

    科技筑牢安全盾 守護百姓錢袋子

    在數(shù)智賦能金融服務(wù)、激發(fā)消費潛能的同時，華夏銀行始終把守護人民群眾財產(chǎn)安全作為為民辦實事、解民憂的重要實踐。面對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)、群眾財產(chǎn)安全受威脅的現(xiàn)實問題，華夏銀行聚焦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的資金安全需求，以科技為矛、以防控為盾，自主研發(fā)手機銀行“火眼”智能實時預(yù)警風(fēng)控平臺，破解傳統(tǒng)風(fēng)控“響應(yīng)慢、識別難、處置遲”痛點，構(gòu)建“實時感知-智能決策-協(xié)同處置”全自動化反詐體系。依托高性能流式計算，實現(xiàn)交易風(fēng)險秒級識別、秒級預(yù)警，搶占反詐黃金時間；系統(tǒng)自動執(zhí)行分級處置策略，同步聯(lián)動公安機關(guān)，打造“科技+人工”“銀行+公安”的高效協(xié)同防護網(wǎng)絡(luò)，用有速度、有溫度、有力度的金融服務(wù)，把為民辦實事落到風(fēng)險防控第一線。通過“監(jiān)測—預(yù)警—攔截—打擊”全鏈條反詐閉環(huán)，實現(xiàn)詐騙案件接報、處置、偵破無縫銜接，切實筑牢安全屏障，守護百姓錢袋。2025年，該平臺已累計成功保護4910名客戶，守護資金達12.48億元，以硬核科技守護民生底線，用實際行動踐行金融為民、金融惠民、金融便民的初心使命，真正把好事辦實、把實事辦好。

    從銀發(fā)群體的暖心幫扶到鄉(xiāng)村兒童的科技啟蒙，從消費場景的精準賦能到安全防線的科技筑牢，華夏銀行緊跟政策導(dǎo)向、主動擔當作為，以數(shù)字技術(shù)為核心引擎，深度錨定民生需求，把消費者權(quán)益保護融入便民服務(wù)、場景消費、風(fēng)險防護等數(shù)字金融全流程，以創(chuàng)新金融舉措激活發(fā)展動能，用金融溫度服務(wù)百姓幸福生活。

    （CIS）