支付寶升級租賃行業(yè)平臺治理規(guī)范 搭建全鏈路治理框架

    本報記者 李冰

    7月3日，支付寶宣布升級租賃行業(yè)平臺治理規(guī)范。針對業(yè)內(nèi)偶發(fā)的“高價租賃、未成年人租賃以及多頭租賃和暴力催收”等現(xiàn)象，支付寶推出一套全鏈路升級治理方案。

    “此舉是對支付行業(yè)合規(guī)經(jīng)營、做好商戶管理、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等相關(guān)政策的響應(yīng)。”在厚雪研究首席研究員于百程看來，支付機構(gòu)對接了海量商戶，具有商戶合規(guī)準入、風(fēng)險管理和保護消費者權(quán)益的職責(zé)。支付寶升級租賃行業(yè)平臺治理規(guī)范，有利于從支付源頭切斷違規(guī)商戶的業(yè)務(wù)生存空間，維護行業(yè)合規(guī)經(jīng)營環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，利于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

    涉及行業(yè)全鏈路交易行為

    據(jù)悉，支付寶專門成立了租賃行業(yè)聯(lián)合治理小組，并首次搭建了一套全鏈路的租賃治理框架。支付寶治理規(guī)范升級涉及全鏈路交易行為，包括“租前、租中、租后”三個階段，進行“準入、防控和履約”三個層次的綜合治理。

    據(jù)支付寶方面介紹，在準入層，支付寶推出了由私域到公域的全新準入標準。私域主要包括對租賃商戶的賬號、行業(yè)類目等做統(tǒng)一化管理，同時對租賃商戶的小程序準入、產(chǎn)品準入和公域準入都提出了新的標準要求。目的就是從源頭嚴把關(guān)。

    在防控層，支付寶將從交易風(fēng)險、信用和支付產(chǎn)品風(fēng)險、數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險和經(jīng)營內(nèi)容規(guī)范等維度，做全面風(fēng)險防控與業(yè)務(wù)規(guī)范。在履約層，支付寶會根據(jù)交易履約過程中的客訴反饋與數(shù)據(jù)異常等及時做出感知和處置。

    支付寶方面表示：“希望通過升級這套全鏈路的數(shù)字解決方案，幫助降低行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險，并為合規(guī)經(jīng)營的商家、服務(wù)商提供更好的營商環(huán)境，同時保障好用戶的合法權(quán)益，最終實現(xiàn)助力租賃行業(yè)健康有序發(fā)展。”

    事實上，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺，高價租賃包括租賃商戶發(fā)布的租金明顯高于同品類租賃商品價格，或轉(zhuǎn)銷售價遠高于租賃標的市場價格的現(xiàn)象時有發(fā)生。比如，在2022年8月份，某用戶投訴在租賃平臺上向某商家租了一部iPhone13promax，當(dāng)時租金需付7368元，每一期付614元，付完7368元，買斷還需要5909元，已經(jīng)遠高于手機原本價格。

    易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮對《證券日報》記者表示：“支付寶啟動升級租賃行業(yè)平臺治理規(guī)范具有多方面積極意義。B端來看，此舉能夠規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺中的租賃市場，通過全方位監(jiān)測來把控租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險，從而促進行業(yè)健康、長遠發(fā)展。C端來看，此類約束使得租賃交易更加高效和透明，對于消費者了解和選擇租賃商戶和租賃物，以及租后的消費者權(quán)益保護均有所幫助。”

    平臺服務(wù)租賃行業(yè)整治正當(dāng)時

    目前，租賃行業(yè)越來越受到關(guān)注。從平臺方來說，作為不太顯露的流量入口，表面上波瀾不驚的手機租賃業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。此前披露的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，支付寶租賃行業(yè)去年增速超130%。

    以手機租賃為例，其產(chǎn)業(yè)鏈條上游為手機廠商，中游為租賃企業(yè)，下游為消費者，包括團體客戶和個人消費者。手機租賃企業(yè)從手機廠商批量采購手機產(chǎn)品，搭建線上平臺營銷吸引并將手機租賃給消費者獲得租金收入?，F(xiàn)階段，我國手機的更新?lián)Q代周期越來越短，使得更多新型手機交易模式出現(xiàn)，目前主要有金融分期、二手交易、手機回收和手機租賃等模式。

    記者查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，平臺租賃行業(yè)相關(guān)投訴超2萬條。其中，手機不退押金或者變相讓客戶到期一次性買斷的投訴較多。

    “平臺商戶存在違規(guī)行為，若不及時加以管理，平臺也要承擔(dān)管理責(zé)任。”博通咨詢首席分析師王蓬博認為，以支付寶及微信為主的平臺方既是租賃企業(yè)展示和服務(wù)的中介平臺，又承擔(dān)了管理者的作用。平臺主動加強租賃行業(yè)整治是提升內(nèi)部租賃生態(tài)健康度的舉措，對租賃行業(yè)良性發(fā)展起到積極作用。

    蘇筱芮建議，消費者在租賃時應(yīng)貨比三家，既要關(guān)注租賃商戶的資質(zhì)、信譽等，也要關(guān)注具體租賃條約的付款資金、付款方式等，通過正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺進行租賃，盡量避免私下交易以防財產(chǎn)受損。