科技助力投教 騰訊理財(cái)通打造“全流程陪伴”模式

    本報(bào)記者 李冰

    9月25日，騰訊金融科技旗下理財(cái)通官宣以科技助力投教，通過打造全流程管理系統(tǒng)，將投教與銷售服務(wù)緊密結(jié)合，為數(shù)億投資者提供“全流程陪伴”，陪伴投資者努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。同時(shí)披露，理財(cái)通實(shí)現(xiàn)直播、短視頻、智能客服等工具，對用戶進(jìn)行立體化投教全覆蓋，累計(jì)觀看超1億人次；其中通過智能客服提供的視頻投教服務(wù)，僅一周有超過100萬人瀏覽閱讀。

    據(jù)介紹，騰訊理財(cái)通根據(jù)投資者在平臺(tái)完成的風(fēng)險(xiǎn)測評等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對用戶精準(zhǔn)分類。針對部分重點(diǎn)關(guān)注客群（如70歲以上老年用戶、保守型等），騰訊理財(cái)通采取特定的保護(hù)措施：通過差異化的專區(qū)展示，部分風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品不主動(dòng)推薦給風(fēng)險(xiǎn)偏好極低的用戶，主動(dòng)全面的披露資產(chǎn)的回撤情況，讓用戶在買入前有全面的認(rèn)知。結(jié)合用戶虧損容忍度匹配提醒措施，對投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示與二次確認(rèn)，保障重點(diǎn)人群的權(quán)益。

    對風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低的人群，以及買入單筆金額過高的人群，騰訊理財(cái)通會(huì)進(jìn)行彈窗強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提醒。這些極具針對性的投教保護(hù)措施，幫助特定人群在投資決策時(shí)能充分了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，避免因信息不對稱或誤操作導(dǎo)致潛在損失。

    此外，騰訊理財(cái)通對投資者提供了全方位貼心的售后陪伴，包括基金經(jīng)理來信、新手必讀陪伴、持倉波動(dòng)陪伴、每月專家連線、季度報(bào)告解讀、年度資產(chǎn)檢視等陪伴手段。據(jù)理財(cái)通數(shù)據(jù)顯示，有超過65%用戶閱讀過投教內(nèi)容，遇到行情波動(dòng)時(shí)，閱讀率高達(dá)90%。通過長期的投資者引導(dǎo)教育，近一年理財(cái)通重點(diǎn)資產(chǎn)的持倉用戶時(shí)長提升46%。

    據(jù)了解，依托科技手段，騰訊理財(cái)通打造集約化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的管理運(yùn)營體系，構(gòu)建出從投資端到運(yùn)營端，多業(yè)務(wù)線共同參與的全流程管理系統(tǒng)。在投資者保護(hù)方面，系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控資產(chǎn)表現(xiàn)情況，快速定位在鏈條中的問題點(diǎn)，及時(shí)對投資者行為進(jìn)行干預(yù)，做出針對性保護(hù)。例如，當(dāng)理財(cái)通發(fā)現(xiàn)某類資產(chǎn)規(guī)模上漲過快時(shí)，投資者行為趨同，短期風(fēng)險(xiǎn)開始積累的趨勢時(shí)，全流程管理系統(tǒng)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提醒。

（編輯 何帆）