銀行業(yè)首個數(shù)字人直播服務(wù)落地 百信銀行AI直播實現(xiàn)人“人”智能交互

    本報記者 李冰

    銀行業(yè)首個數(shù)字人直播服務(wù)落地。11月28日，銀行業(yè)首個數(shù)字人直播服務(wù)在百信銀行App正式上線。這是百信銀行上半年推出數(shù)字營業(yè)廳“零度空間”之后的新動作。

    受訪專家普遍認為，得益于人工智能技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字人主播正廣泛應(yīng)用于各類場景，為諸多行業(yè)帶來業(yè)態(tài)變革，百信銀行在銀行業(yè)首次上線數(shù)字人直播極具意義。

    2021年，百信銀行首次推出AI虛擬品牌官AIYA，并持續(xù)圍繞數(shù)字員工進行探索創(chuàng)新。此次數(shù)字人直播上線是將人工智能與數(shù)字技術(shù)深度融合，具有三大特色：首先是實現(xiàn)了全天候、24小時不間斷直播，用戶可以隨時隨地獲取金融資訊和產(chǎn)品信息；其次，數(shù)字人主播具備高度智能化和互動性，能夠?qū)崟r回答用戶問題，提供專業(yè)、個性化的建議；最后，直播內(nèi)容聚焦年輕人關(guān)注的熱點話題。

    據(jù)記者實際體驗，百信銀行用戶登錄首頁點擊“AI直播”按鈕，即可在24小時全天候直播間與百信銀行數(shù)字員工AIYA進行實時互動，AIYA具有一定理財知識儲備和管理能力，還會送福利、推薦產(chǎn)品、講解產(chǎn)品等。

    “未來，百信銀行將繼續(xù)探索人工智能和數(shù)字人應(yīng)用，以3D數(shù)字營業(yè)廳‘零度空間’為載體，不斷強化數(shù)字主播的親和度、美觀度和自然度，實現(xiàn)人與‘人’智能交互，向構(gòu)建未來銀行的目標不斷前行。”百信銀行戰(zhàn)略總監(jiān)管正剛對《證券日報》記者表示。

    博通咨詢首席分析師王蓬博表示：“伴隨金融服務(wù)從廣度走向深度，財富管理行業(yè)逐漸形成‘以用戶為中心’的新生態(tài)，專業(yè)的理財數(shù)字人直播有利于讓用戶全程感受到陪伴。”

    近年來，極具特色的數(shù)字人頻頻亮相電商直播、新聞播報、展覽講解等場景，帶來新鮮的視聽體驗，吸引了不少人的目光。

    縱觀各行業(yè)，數(shù)字人直播并非新鮮事物，電商領(lǐng)域的數(shù)字人主播早已走進了大眾視野。比如，目前，京東云言犀虛擬主播已經(jīng)入駐4000+品牌直播間，帶動超10億元GMV（商品交易總額）；另外，360推出“360AI數(shù)字人廣場”，擁有超200名虛擬數(shù)字人，包括市場、運營、程序員等數(shù)字員工，給用戶提供相應(yīng)的回答和建議等。

    王蓬博表示：“從行業(yè)角度來看，數(shù)字人主播的確能解決一些行業(yè)問題，比如節(jié)省人力成本，情緒狀態(tài)穩(wěn)定，24小時開播等。但也存在不足，比如，在帶貨能力和轉(zhuǎn)化率上與真人主播仍有差距、親和力有待提高等，綜合看數(shù)字人直播仍有進一步提升空間。”

    據(jù)艾媒咨詢《2023年中國虛擬人產(chǎn)業(yè)發(fā)展與商業(yè)趨勢研究報告》顯示，2022年，中國虛擬人帶動產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模分別為1866.1億元和120.8億元，預(yù)計2025年分別達到6402.7億元和480.6億元，呈現(xiàn)強勁的增長態(tài)勢。

    易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示：“將人工智能與數(shù)字人技術(shù)深度融合，能讓更多用戶獲得‘既普且惠’的服務(wù)，同時可以給予客戶‘溫暖陪伴’的體驗。隨著虛擬數(shù)字人技術(shù)的不斷升級和產(chǎn)品的不斷演進，應(yīng)用場景持續(xù)拓展，預(yù)計在一定程度上可以解決行業(yè)的直播成本、運營與技術(shù)痛點。隨著監(jiān)管力度加強、技術(shù)水平提高，數(shù)字人主播將以低投入、高產(chǎn)出、續(xù)航久的內(nèi)容生產(chǎn)模式推動相關(guān)行業(yè)朝著規(guī)范化、精細化、智能化的方向發(fā)展。”