切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 上海多家機(jī)構(gòu)亮出實(shí)招

    本報(bào)記者 徐一鳴 見習(xí)記者 金婉霞

    時(shí)值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，記者從上海多家金融機(jī)構(gòu)獲悉，如何保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益成為它們的最大關(guān)切。

    交通銀行消保部相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，交通銀行始終把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在突出且關(guān)鍵的位置，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全渠道、全流程、全鏈路。浦發(fā)銀行則對記者稱，為守牢消費(fèi)者的“錢袋子”，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，浦發(fā)銀行通過數(shù)智化手段，創(chuàng)建“模型+規(guī)則”雙引擎?zhèn)蓽y體系，固牢了“預(yù)防—攔截—管控”的三道防線。

    科技力量加持 機(jī)構(gòu)嚴(yán)防金融“黑灰產(chǎn)”

    記者進(jìn)一步獲悉，自去年以來，上海多家金融機(jī)構(gòu)尤其重視日益猖獗的金融“黑灰產(chǎn)”組織，并正在加強(qiáng)監(jiān)管行動(dòng)。陸金所控股旗下平安擔(dān)保告訴記者，平安擔(dān)保已在全國20余地聯(lián)合地方同業(yè)、銀行等成立專項(xiàng)消保小組，實(shí)現(xiàn)對金融“黑灰產(chǎn)”的精準(zhǔn)狙擊。截至2023年底，平安擔(dān)保已協(xié)助各地警方、行政機(jī)關(guān)有效破獲涉黑案件累計(jì)75起，其中公安立案43起、行政（工商）打擊32起。信也科技則對記者稱，公司積極聯(lián)合上海、福建、安徽等多地金融機(jī)構(gòu)，與屬地掃黑辦、刑偵、網(wǎng)安等部門建立動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，協(xié)助開展打擊金融“黑灰產(chǎn)”行動(dòng)。去年，維信金科也積極配合屬地警方，將涉嫌侵害借款人合法權(quán)益的金融“黑灰產(chǎn)”線索及時(shí)報(bào)告給公關(guān)機(jī)構(gòu)，協(xié)助后者成功辦理一起非法“代理維權(quán)”案件。

    公開資料顯示，金融“黑灰產(chǎn)”，主要指的是一些打著個(gè)人征信逾期修復(fù)、信用卡停息掛賬、信用卡逾期協(xié)商、為借款人減免消費(fèi)貸款本金利息的幌子，教唆借款人惡意逃廢債的民間機(jī)構(gòu)。它們一面向借款人傳授所謂的減免貸款本金利息或延期還款“技巧”，教唆煽動(dòng)他們拒絕履行還貸義務(wù)，并通過惡意投訴等行為迫使金融機(jī)構(gòu)在減免貸款本金利息方面做出“讓步”，一面向借款人收取不菲的服務(wù)費(fèi)。此舉不但影響金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還導(dǎo)致大量借款人因未能按時(shí)還款而影響個(gè)人信用記錄，損害了借款人的合法權(quán)益。如今，越來越多金融“黑灰產(chǎn)”組織還肆意販賣借款人個(gè)人信息，令個(gè)人信息隱私泄露問題日益突出。

    記者注意到，3月12日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)披露信息稱，協(xié)同行業(yè)力量做好金融“黑灰產(chǎn)”應(yīng)對，系該協(xié)會(huì)下一階段的工作重點(diǎn)之一。

    在與上海金融機(jī)構(gòu)們交流過程中，記者獲悉，科技力量已成為它們嚴(yán)防金融“黑灰產(chǎn)”的有效手段。

    比如，2023年，平安擔(dān)保依托智能識(shí)別、智能搜索等技術(shù)，成功搭建網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)打擊一體化平臺(tái)，支持自動(dòng)巡檢攔擊、自動(dòng)預(yù)警推送、半自動(dòng)舉報(bào)等功能。在這個(gè)平臺(tái)的加持下，網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)視頻下架時(shí)間從原來的30分鐘縮短到7分鐘，有效打擊金融“黑灰產(chǎn)”的“攬客行為”。此外，平安擔(dān)保還上線黑產(chǎn)庫、灰產(chǎn)庫等5大數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過半年多的運(yùn)營，其智能機(jī)器人已捕捉疑似“黑產(chǎn)”標(biāo)簽60余個(gè)、網(wǎng)絡(luò)“黑產(chǎn)”標(biāo)簽1萬余個(gè)、累計(jì)“黑產(chǎn)”數(shù)據(jù)2800余條、灰產(chǎn)數(shù)據(jù)6.9萬余條，及時(shí)提醒眾多借款人防范“黑灰產(chǎn)”組織的“騙術(shù)”。

    上海銀行則與社交平臺(tái)小紅書聯(lián)動(dòng)形成合力，精準(zhǔn)打擊“黑灰產(chǎn)”傳播渠道，收集整理小紅書平臺(tái)“非法職業(yè)代理”相關(guān)線索，借助官方渠道對相關(guān)“黑灰產(chǎn)”賬號執(zhí)行封號、下架筆記等處理。2023年以來，上海銀行已累計(jì)提交1205條線索。其中，80%已借助官方渠道對相關(guān)“黑灰產(chǎn)”賬號執(zhí)行賬號封號、限流、下架筆記等處理。如今，雙方正協(xié)力遏制灰產(chǎn)信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的蔓延，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

    去年，信也科技也識(shí)別并標(biāo)記逾2萬疑似“黑灰產(chǎn)”客戶，主動(dòng)向行業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)反饋百余條“黑灰產(chǎn)”聲紋信息，并向相關(guān)客戶發(fā)送約4000條“黑灰產(chǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示短信，有效遏制金融“黑灰產(chǎn)”的“攬客”行為。

    宣傳教育常態(tài)化 當(dāng)好金融知識(shí)普及者

    在日常工作中，持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)者金融知識(shí)教育，同樣是保障消費(fèi)者金融權(quán)益的關(guān)鍵抓手。

    僅在今年3·15期間，浦發(fā)銀行就發(fā)出37趟“金融知識(shí)專列”開往全國各地；交通銀行2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)正在交行各地火熱開展。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月15日，交通銀行已在安徽、河北、湖北、江西、深圳等15個(gè)地區(qū)建成22家金融教育示范基地。

    展望未來，金融消費(fèi)者保護(hù)這一議題仍將是上海各大金融機(jī)構(gòu)的主基調(diào)。

    “未來，平安擔(dān)保將深入落實(shí)‘金融為民’理念，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為金融服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一面持續(xù)常態(tài)化地遏制網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)停息掛賬、代理投訴等網(wǎng)頁和視頻傳播，在源頭嚴(yán)打金融‘黑灰產(chǎn)’組織的攬客行為；一面加強(qiáng)同業(yè)信息交流，協(xié)同行業(yè)各方力量與監(jiān)管部門共同推進(jìn)源頭治理、監(jiān)管治理，讓金融‘黑灰產(chǎn)’組織難以‘遁形’，共同維護(hù)金融安全與穩(wěn)定同時(shí)，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的金融權(quán)益。”平安擔(dān)保消保負(fù)責(zé)人告訴記者。

    “下一步，交行將始終堅(jiān)持人民至上，站穩(wěn)人民立場，把握人民愿望，緊緊圍繞金融消費(fèi)者的急難愁盼問題，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感和安全感。”交通銀行消保部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

    浦發(fā)銀行則表示，后續(xù)，該行將不斷探索消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育的新思路、新實(shí)踐、新方法，更好滿足人民群眾的需求，為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、構(gòu)建和諧穩(wěn)定金融環(huán)境貢獻(xiàn)浦發(fā)力量。

（編輯 王江浩）