水滴公司：已在內(nèi)測類ChatGPT應(yīng)用 主要用于保險營銷和服務(wù)

    本報記者 冷翠華

    近期，ChatGPT迅速走紅。2月7日，水滴公司AI負責人黃明星在接受《證券日報》等媒體采訪時透露，該公司已經(jīng)在內(nèi)部測試類ChatGPT應(yīng)用，主要運用在保險營銷和服務(wù)領(lǐng)域。

    公開信息顯示，ChatGPT是由OpenAI公司開發(fā)的人工智能聊天機器人應(yīng)用，能夠通過學習和理解人類的語言，與用戶展開對話交流，甚至能寫郵件、文案、翻譯、代碼等。

    黃明星表示，水滴公司對人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)一直保持關(guān)注，“ChatGPT本質(zhì)上是AIGC，指利用人工智能技術(shù)來生成內(nèi)容，它的表現(xiàn)形式是智能對話機器人。與其他智能對話機器人相比，ChatGPT生成的內(nèi)容更加智能、更貼近真實用戶的對話，所以很快就火遍全球。”

    黃明星認為，ChatGPT的研發(fā)給了相關(guān)企業(yè)不少啟發(fā)。在通用場景下，用大模型加上大規(guī)模標注，通過非常大的算力消耗取得了比較好的效果，但成本也可能有所提高，“我們根據(jù)保險營銷和服務(wù)的專業(yè)場景，嘗試用相對小的模式和適量標注，在適量算力消耗的情況下，也能取得比較好的效果。”

    據(jù)介紹，2022年，水滴啟用的數(shù)字員工“幫幫”就是利用智能對話機器人技術(shù)，來幫助保險服務(wù)人員提升工作效率和工作精細度。目前，水滴公司在此基礎(chǔ)上，正在內(nèi)部測試類ChatGPT應(yīng)用，讓智能對話機器人能夠以文本或語音的形式，獨立完成一些保險營銷領(lǐng)域的簡單工作，比如向客戶介紹一些保險條款相對簡單的短險產(chǎn)品，在這個過程中解答客戶提出的問題等。

    黃明星表示，智能對話機器人要在保險行業(yè)應(yīng)用，關(guān)鍵是要有大量數(shù)據(jù)去訓(xùn)練它，要打造出符合保險行業(yè)需求的智能對話機器人，需要用大量關(guān)于保險產(chǎn)品的知識，保險銷售、核保、理賠等各種場景下的用戶對話內(nèi)容去訓(xùn)練智能對話機器人，不斷提升它對保險相關(guān)知識的理解和生成內(nèi)容的準確性，否則即便擁有ChatGPT這樣先進的算法和模型，沒有數(shù)據(jù)的訓(xùn)練也難以取得理想效果。

（編輯 李波 喬川川）