券商營業(yè)部現(xiàn)場遠(yuǎn)程辦公結(jié)合 多數(shù)投資者線上交易辦業(yè)務(wù)

    本報見習(xí)記者 倪楠

    武漢疫情牽動著全國人民的心，各行各業(yè)也都在為抗戰(zhàn)疫情盡自己的一份力，與此同時很多行業(yè)也在結(jié)合自身的行業(yè)特點為防控疫情做出了諸多措施。

    近日，據(jù)中國證券業(yè)協(xié)會（以下簡稱“中證協(xié)”）發(fā)文表示，證券行業(yè)把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓，強化疫情防控組織保障，認(rèn)真維護(hù)運營穩(wěn)定。各家會員單位積極響應(yīng)協(xié)會倡議，在做好自身疫情防控工作的前提下，切實采取有效措施，保障證券服務(wù)暢通，創(chuàng)新工作方式方法，切實保障投資者權(quán)益，發(fā)揮行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，加大對疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的融資支持力度，全力以赴為抗擊疫情貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

    在積極改進(jìn)服務(wù)方式，切實保護(hù)投資者權(quán)益方面。中證協(xié)表示，證券公司根據(jù)疫情防控工作需要，從防止疫情擴(kuò)散和保護(hù)投資者健康出發(fā)，通過營業(yè)場所、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾平臺等渠道，發(fā)布非現(xiàn)場交易操作及服務(wù)指南，耐心細(xì)致做好解釋說明，積極引導(dǎo)投資者通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等非現(xiàn)場方式進(jìn)行交易及業(yè)務(wù)辦理，理性、客觀看待疫情影響，堅持長期投資、價值投資理念，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)保障和技術(shù)升級。同時，部分證券公司還提供7*24小時智能客戶咨詢服務(wù)。對于確有必要進(jìn)行現(xiàn)場交易、業(yè)務(wù)辦理的，證券公司要求分支機(jī)構(gòu)做好防護(hù)工作，采取營業(yè)場所及交易設(shè)施清潔消毒、要求投資者進(jìn)入營業(yè)場所時測量體溫及佩戴口罩等必要健康防護(hù)措施，做好營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生防疫保障和投資者健康防護(hù)，營造清潔、衛(wèi)生、安全的交易環(huán)境。

    《證券日報》記者采訪了幾位中小投資者，多數(shù)投資者表示通過互聯(lián)網(wǎng)等非現(xiàn)場方式進(jìn)行交易及業(yè)務(wù)辦理等不會影響到自己，并且這些就是自己的日常操作方式。只是有些老年投資者在互聯(lián)網(wǎng)操作上還需要工作人員的引導(dǎo)。

    中證協(xié)表示，在重點加強檢測維護(hù)，確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行方面。證券公司研究制定了有針對性的應(yīng)急預(yù)案和詳細(xì)安排，要求主備崗人員配備充分，重點做好總部數(shù)據(jù)中心和營業(yè)部系統(tǒng)的安全防護(hù)，認(rèn)真組織交易設(shè)備、系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)安全檢查，積極參加交易所統(tǒng)一組織的集中交易系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試，著力提升系統(tǒng)服務(wù)能力，確保交易、清算、結(jié)算等各環(huán)節(jié)運行通暢。

    “目前我們營業(yè)部是正常營業(yè)的，只是安排了少量人手，其它工作人員遠(yuǎn)程辦公。”某大型券商營業(yè)部投資顧問在接受《證券日報》記者采訪時表示，幾天前我們就通過互聯(lián)網(wǎng)多平臺的方式給投資者做了宣傳，讓投資者盡量通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app等非現(xiàn)場的方式進(jìn)行交易和業(yè)務(wù)辦理。

    “有些中老年用戶很多手機(jī)操作并不太懂，我們都會安排人積極的指導(dǎo)操作流程等。”在提及投資者都采用互聯(lián)網(wǎng)多平臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)是否會對營業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)造成影響時，該投資顧問對記者表示，幾乎沒有影響，因為現(xiàn)在很多證券公司的相關(guān)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的拓展程度覆蓋面已經(jīng)非常廣了，只有少數(shù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求必須到柜臺辦理的業(yè)務(wù)需要投資者親自過來辦理，并且這些少數(shù)業(yè)務(wù)對于投資者來說并不屬于一定急于辦理的業(yè)務(wù)，不會影響到投資者。

    新時代證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘向東在接受《證券日報》記者采訪時表示，當(dāng)前大多數(shù)投資者已經(jīng)使用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP進(jìn)行交易，可能還有一些投資者是現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，比如一些對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的老年人，證券公司將繼續(xù)引導(dǎo)這些人群使用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app進(jìn)行交易。不管是機(jī)構(gòu)投資者還是中小投資者，大部分已使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，預(yù)計非現(xiàn)場方式辦理業(yè)務(wù)，對證券公司的相應(yīng)業(yè)務(wù)沖擊較小。

    “在防疫的非常時期，證券公司做此項工作具有重要意義，可以配合國家防疫要求，在保障投資者健康的同時，滿足投資者的交易需求，維護(hù)金融市場穩(wěn)定，降低投資者的市場風(fēng)險。這可以在兩方面保護(hù)投資者的權(quán)益，一是避免了現(xiàn)場交易，保護(hù)了投資者的生命健康權(quán)益，二是在特殊時期，保障投資者可以通過互聯(lián)網(wǎng)交易，也保護(hù)了投資者的財產(chǎn)權(quán)益。”潘向東表示。

    中證協(xié)表示，面對依然復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，證券行業(yè)從自身做起，用實際行動努力維護(hù)好資本市場平穩(wěn)運行，切實保護(hù)好廣大投資者權(quán)益，認(rèn)真履行好企業(yè)社會責(zé)任，全力守護(hù)好員工健康安全。

（編輯 白寶玉）