郵儲(chǔ)銀行潮州市永護(hù)支行 全力打造金暉特色支行

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員劉子崟）郵儲(chǔ)銀行潮州市永護(hù)支行位于廣東省潮州市老城區(qū)中心地帶，地理位置造就了網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特的客群結(jié)構(gòu)，到點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶群體占比達(dá)六成以上。近年來(lái)，該支行探索實(shí)踐網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造，創(chuàng)新適老化服務(wù)，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”和“服務(wù)升溫工程”，正在全力打造有溫度、人性化的金暉特色支行，為老年人客群提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

    營(yíng)造適老氛圍，充實(shí)老年客群精神文化生活。

    永護(hù)支行內(nèi)，鄭大爺在潑墨揮毫后縱情高歌，感慨網(wǎng)點(diǎn)適老化的貼心服務(wù)?；诶夏昕蛻羲P(guān)注的健康養(yǎng)生、休閑娛樂(lè)等主題，永護(hù)支行打造養(yǎng)生墻、測(cè)量血壓臺(tái)等，充分滿足老年客戶的養(yǎng)生需求。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)貼心設(shè)置書(shū)墨臺(tái)、“桑榆之家”展示墻等，熱情邀請(qǐng)老年客戶揮灑筆墨，并將作品張貼于展示墻之上，彰顯“夕陽(yáng)美”。除此之外，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，網(wǎng)點(diǎn)精心舉辦了“‘粽’享安康”“情濃中秋”等系列沙龍活動(dòng)，以老年客戶為重點(diǎn)客群，進(jìn)一步豐富老年人的文娛生活，營(yíng)造“家”的氛圍，真正實(shí)現(xiàn)老年人老有所樂(lè)、老有所為、老有所依。

    延伸柜面服務(wù)，打通服務(wù)老人“最后一公里”。

    永護(hù)支行貼心為“老人群體”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以溫馨暖心的“一攬子”金融上門(mén)移動(dòng)服務(wù)，特事特辦，為行動(dòng)不便的老人解決燃眉之急，通過(guò)“綠色通道”延伸服務(wù)，打通服務(wù)老人“最后一公里”。2021年，該支行共計(jì)為老年客戶開(kāi)通“綠色通道”、上門(mén)服務(wù)近150余次，真正做到了“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”，切切實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事解難事，為老年客戶帶來(lái)更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

    加強(qiáng)宣傳指引，提升老年客群服務(wù)體驗(yàn)。

    在為老年客群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，永護(hù)支行積極鼓勵(lì)老年客戶嘗試使用智能設(shè)備并做好專業(yè)、耐心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，提升老年客戶在體驗(yàn)金融服務(wù)時(shí)的獲得感、幸福感、安全感。為提升老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)充分利用宣傳短片、宣傳折頁(yè)及電子顯示屏等，常態(tài)化開(kāi)設(shè)金融“微課堂”，深入宣傳防范資金詐騙、集資洗錢(qián)的危害等金融知識(shí)，切實(shí)保護(hù)好老年客戶的“錢(qián)袋子”。不局限于網(wǎng)點(diǎn)，考慮到老年人行動(dòng)不便等問(wèn)題，永護(hù)支行多次開(kāi)展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在開(kāi)展金融知識(shí)宣傳的同時(shí)，為老年人提供測(cè)量血壓等便民服務(wù)，力所能及踐行國(guó)有大行尊老愛(ài)老的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

    下一步，郵儲(chǔ)銀行潮州市分行將持續(xù)圍繞老年客戶需求創(chuàng)新服務(wù)，以打造具有郵儲(chǔ)特色的金暉支行為模板，推廣應(yīng)用全市各網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，多角度、多維度打造“適老化”服務(wù)，為老年客戶提供貼心便利的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：石柳