農(nóng)村金融時報—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊(通訊員陳潤彥)“郵儲銀行的服務(wù)太暖心了,現(xiàn)在終于能用手語溝通交流,快速地辦完業(yè)務(wù)了。”郵儲銀行湖南省郴州市分行五嶺支行營業(yè)大廳內(nèi),今年62歲的劉女士用手語向工作人員表達感激之情。
圖為客戶與工作人員進行手語交流。
據(jù)了解,郵儲銀行郴州市分行積極貫徹“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,在轄內(nèi)積極建設(shè)“手語銀行”特色服務(wù)網(wǎng)點,并通過組織員工集中學(xué)習(xí)手語課程,采用全程手語交流情景互動方式,確保全員能使用常用手語與殘障人士進行基礎(chǔ)的溝通交流,力求打造殘障人士群體最信賴的金融服務(wù)窗口。
此外,該分行還積極推廣運用手機銀行上線的手語視頻客服功能,線上為聽力障礙客戶提供綜合查詢類服務(wù)以及手機銀行交易菜單推薦服務(wù),全力為特殊群體客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務(wù),踐行國有大行“普惠城鄉(xiāng),金融服務(wù)零距離”的企業(yè)使命。
責(zé)任編輯:田耿文
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