如何服務(wù)新市民？這家行是這樣做的

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)上海訊（通訊員何東）金融如何提升服務(wù)的便利性和可得性，讓惠民惠企好政策直達(dá)？如何解決住房安居、創(chuàng)業(yè)就業(yè)融資難題？針對上述問題，農(nóng)行上海市分行出臺了新市民金融服務(wù)專項工作方案，加大對新市民的綜合金融服務(wù)和信貸支持力度，切實增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感。

    6月底的一個上午，農(nóng)行上海楊行支行網(wǎng)點(diǎn)前排隊等候的隊伍中出現(xiàn)了幾位戴著黃頭盔的客戶，引導(dǎo)員詢問得知他們是附近建筑工地上的來滬務(wù)工人員，需要辦理農(nóng)行借記卡收取即將發(fā)放的疫情補(bǔ)助。網(wǎng)點(diǎn)行長陸志平聽說了情況后，預(yù)計接下來可能會有更多的“黃頭盔”工友前來辦卡，立即制定專屬服務(wù)方案，在等候區(qū)設(shè)立專門的辦卡排隊通道，安排2臺超級柜員機(jī)和1個人工窗口專門為工友們提供服務(wù)。同時，落實專員負(fù)責(zé)開卡盡職調(diào)查、掃描反詐二維碼核實信息、錄入“開卡預(yù)填單”等。果不其然，當(dāng)天前來辦卡的“黃頭盔”在中午達(dá)到頂峰。于是，網(wǎng)點(diǎn)工作人員放棄午休，全體上崗，確保了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)平穩(wěn)有序。當(dāng)日，網(wǎng)點(diǎn)累計為172位“黃頭盔”工友成功開立借記卡。

    一位現(xiàn)場辦好業(yè)務(wù)的楊奶奶開心地對工作人員說：“剛看到這么多工人在排隊，還以為要晚上才能輪到我，沒想到這么快就為他們辦好了，還沒有影響其他人辦業(yè)務(wù)，經(jīng)理還給我倒了一杯水，你們的服務(wù)老好了！”

    同樣的事情還發(fā)生在上海一郊區(qū)的建筑工地上。“如果自己去銀行辦工資卡，不知道要帶什么材料不說，還要耽擱大半天時間，增加來回路費(fèi)?，F(xiàn)在好了，工地里就能拿到工資卡，銀行姑娘還教我用‘掌銀’，以后向老家寄錢都方便了！”35度的大熱天，在上海一郊區(qū)建筑公司務(wù)工的詹師傅和290多名工友拿到了心心念念的工資卡。原來，農(nóng)行上海徐匯支行的員工冒著酷暑，帶著沉甸甸的移動發(fā)卡機(jī)，驅(qū)車30多公里趕赴工地連軸轉(zhuǎn)忙了6個多小時提供現(xiàn)場開卡服務(wù)，為這些城市建設(shè)者們送上力所能及的幫助。

    不僅有針對新市民的個人金融服務(wù)，還有通過金融賦能為新市民提供全方位的服務(wù)支持。作為上海首個大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地的市北高新園區(qū)，如何解決區(qū)域內(nèi)創(chuàng)業(yè)和生活的中外企業(yè)青年人才安居問題一直是一大難題。去年，園區(qū)啟動了保障性租賃住房項目建設(shè)，預(yù)計在“十四五”期間提供近5000套房源，農(nóng)行上海閘北支行積極響應(yīng)政府號召，及時提供有力的資金支持，給予該項目授信11億元，今年以來累計投放貸款7.3億元，為助力民生服務(wù)，更好解決新市民“宜居”問題提供金融助力。

    農(nóng)行上海市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)做好新市民金融服務(wù)，解決新市民的具體金融需求，讓每一位參與美好城市建設(shè)的新市民充分感受到這個城市的溫度。