農發(fā)行靜海支行多措并舉 積極提升柜面服務水平

    農村金融時報-農金網天津訊（通訊員王尚）運營全國大集中系統(tǒng)上線以來，農發(fā)行天津市靜海支行圍繞客戶需求，立足于高效，著眼于細節(jié)，采取多種措施創(chuàng)新柜面服務方式，優(yōu)化服務水平，為客戶提供更加安心、便捷、優(yōu)質的柜面服務，不斷提升客戶滿意度，助推支行業(yè)務高質量發(fā)展。

    聚焦客戶需求，線上線下同步發(fā)力。支行依托全國運營大集中系統(tǒng)上線，采取線上線下兩種方式，著力解決企業(yè)客戶普遍反映開戶等待時間長、填單資料多的問題。線上鼓勵客戶利用企業(yè)網銀、手機銀行、電票系統(tǒng)、銀企直聯(lián)系統(tǒng)、電話、遠程視頻、微信等方式進行開戶預約、填寫開戶資料，實現(xiàn)開戶資料審核前置；線下專門設置營業(yè)廳業(yè)務填單區(qū)，配備專用電腦，預設機打憑證填單模板，提供柜面人員一對一答疑指導。線上線下同步發(fā)力降低了人工填單錯誤率，縮短了客戶臨柜等候時間，提升了柜面服務質效，真正做到了讓“系統(tǒng)”多跑路、讓客戶少跑腿。

    暖心便民服務，提增客戶服務質效。設立“大堂經理”，由專人負責解讀政策、流程，解答客戶在賬戶開立及使用過程的疑問，做好賬戶服務全流程管理，著力提升客戶體驗感。設立“便民服務角”，配備口罩、體溫計、酒精、消毒濕巾等常備防疫物資及醫(yī)藥箱、雨傘、老花鏡、充電器等便民設施，及時為有需要的客戶提供貼心周到的公共服務，打造人性化、有溫度的服務環(huán)境。

    落實減費讓利，踐行普惠金融理念。設立小微企業(yè)開戶綠色通道，主動推廣簡易開戶服務，通過精簡身份核實程序，優(yōu)化開戶流程，有效提高小微企業(yè)開戶質效。積極響應國家簡化流程、減費讓利的號召，通過擺放宣傳折頁和海報、投放宣傳標語、轉發(fā)微信朋友圈、走訪企業(yè)客戶等方式，最大程序擴大宣傳范圍，確保減費讓利政策宣傳到位、解釋到位。主動為企業(yè)減免賬戶管理費、轉賬匯款手續(xù)費、UK工本費等結算業(yè)務手續(xù)費，最大限度降低企業(yè)經營成本，積極踐行普惠金融理念。