農業(yè)銀行賀州分行：持續(xù)開展服務升溫工程 促服務品質提升

    農村金融時報－農金網(wǎng)廣西訊（通訊員鄒桃）2022年以來，農業(yè)銀行廣西賀州分行深入推進“網(wǎng)點服務升溫工程”，推廣“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌，從“塑形象”“樹品牌”“強標桿”等方面出發(fā)，促網(wǎng)點服務持續(xù)升溫。

    塑形象

    該分行以農業(yè)銀行總行服務檢查標準、總分行“神秘人”檢查情況為導向，嚴格落實環(huán)境優(yōu)化、服務話術規(guī)范化、特殊群體接待優(yōu)先化等舉措，針對網(wǎng)點服務質量落后、投訴問題較多的支行和網(wǎng)點開展幫扶指導活動。

    該分行組織開展網(wǎng)點服務視頻集中檢查和現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

    該分行還積極開展“進門有問候、服務有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦理有效率、出門有送別”的“七有”廳堂服務，為老年客戶、殘障人士等特殊客戶群體提供暖心服務，為廣大客群提供“送上門”的金融服務。

    截至7月末，該分行組建7個社區(qū)敬老服務隊、青年志愿者服務隊，到社區(qū)、敬老院開展愛心志愿者服務23次，為老年客戶等特殊群體提供上門服務近180次，借助外拓工具到學校、醫(yī)院、部隊、工地鄉(xiāng)村等地為客戶辦理業(yè)務超230次。

    樹品牌

    該分行積極做好重宣傳、重培訓的品牌推廣，提升品牌知名度。

    該分行選定富川縣支行營業(yè)室作為“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌推廣試點網(wǎng)點，在轄內每個一級支行選取一個網(wǎng)點作為“濃情暖域”的示范網(wǎng)點打造，細化服務專區(qū)建設，張貼品牌VI標識，配備有品牌標識的紙杯、口罩、抱枕等宣傳物料；在轄內24個網(wǎng)點完成了“濃情暖域”掛牌，占該分行網(wǎng)點數(shù)量的網(wǎng)點的96%，在每個掛牌網(wǎng)點落實“一塊標牌、一個專區(qū)、一次培訓、一項特色、一個案例”要求。

    該分行還組織網(wǎng)點員工學習并領會品牌內涵，收集服務故事等優(yōu)秀案例，及時做好宣傳。

    強標桿

    該分行在賀州分行營業(yè)室實施百佳示范單位創(chuàng)建活動，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、深挖文化等舉措實現(xiàn)該網(wǎng)點服務水平提升，并以此次百佳網(wǎng)點創(chuàng)建為契機，總結宣傳創(chuàng)建工作中好的經驗，將該網(wǎng)點作為“火種”帶動全行網(wǎng)點服務、管理水平提升。

    該分行在各支行共選取5個標桿網(wǎng)點打造特色品牌服務區(qū)，為客戶提供各類主題的場景服務，輻射、帶動各一級支行其他網(wǎng)點服務品質提升；持續(xù)開展適老服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作，按照適老化服務形象標準，打造服務專區(qū)，完善適老化服務設施和物品，有效提升適老化服務水平。

    責任編輯：郝飛