漢川農(nóng)商銀行 全力改善老年人金融服務(wù)體驗

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員王念）為有效加強金融服務(wù)適老化，湖北漢川農(nóng)商銀行秉承“金融店小二”服務(wù)理念，優(yōu)化銀行產(chǎn)品功能和金融服務(wù)方式，做幸福晚年的守護者，讓中老年客戶感受到周到、便捷、暖心的農(nóng)商服務(wù)，提升老年人金融服務(wù)安全感、獲得感和幸福感。

    為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗，該行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施，各基層網(wǎng)點均為老年人配備有老花鏡以及各類急用藥品，同時設(shè)有愛心窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務(wù)使用；營業(yè)網(wǎng)點外張貼小心地滑、小心臺階等標識和提示，遇雨雪天氣，網(wǎng)點在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，貼心呵護老年客戶的身體安全；同時針對中老年人客戶這類電信詐騙高發(fā)群體，通過現(xiàn)場宣講、手機短信、手機銀行提示等方式，加大對電信詐騙、賬戶安全、假幣識別等金融知識宣傳，切實保障老年客戶的財產(chǎn)安全。

    隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用提高了社會治理與服務(wù)效能，不少中老年客戶使用智能手機時看不清字，找不到功能入口，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。農(nóng)商銀行特推出“手機銀行簡版”，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗，極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客群一致好評，切實提高老年人金融服務(wù)獲得感。

    漢川農(nóng)商銀行西湖路支行大堂經(jīng)理小張在廳堂巡視服務(wù)中，接待了一位客戶，原來這位客戶的父親前段時間中風(fēng)了，老人家癱瘓在床，無法出行，心里惦記著這個月到期的定期存款，卻怎么也想不起密碼，在家里著急得不得了，催著家里人來銀行詢問情況。小張了解清楚情況后，申請上門辦理業(yè)務(wù)，利用中午休息空隙，該支行的兩位工作人員抓緊時間親自上門進行延伸服務(wù)盡職調(diào)查，核實清楚情況后，協(xié)助客戶成功重置密碼。

    責任編輯：楊怡明