國家金融監(jiān)督管理總局漯河監(jiān)管分局穩(wěn)步推進轄內數(shù)字金融建設

    ■本報記者 王松

    通訊員 董玥

    國家金融監(jiān)督管理總局漯河監(jiān)管分局深入貫徹中央金融工作會議精神，圍繞做好金融“五篇大文章”，督促引導轄內銀行保險機構把握線上化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢，加強數(shù)字金融建設，深化金融供給側結構性改革，重點聚焦業(yè)務質效、便民惠民、服務實體等重點領域重點環(huán)節(jié)，進一步提升金融服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展的能力和水平。

    聚焦業(yè)務質效，優(yōu)化服務場景流程。該分局積極推動轄內銀行業(yè)機構結合自身經(jīng)營規(guī)劃，加強人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術的引入和應用，豐富業(yè)務場景，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，優(yōu)化辦理流程，減少人工干預，進一步提高服務質效和準確性。如轄內農合機構加強智能客服建設，采用人工智能語音及自然語言理解技術，提升客服運營效能，實現(xiàn)對客戶訴求的精準分類并提供更具針對性的解決方案，客戶滿意度大幅度提升；鄭州銀行漯河分行推出數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品“永續(xù)貸”，實現(xiàn)房產(chǎn)抵貸業(yè)務全流程線上化辦理，最快2小時放款，有效解決房產(chǎn)抵押貸款環(huán)節(jié)多、資料多、時間長的問題。

    聚焦重點群體，改善群眾使用體驗。該分局引導轄內銀行保險機構把服務人民群眾作為數(shù)字化轉型的出發(fā)點和落腳點，重點加強對老年、殘障等客戶群體的關愛，根據(jù)客戶群體的特點和業(yè)務需求，有針對性地提供更具人性化、便捷化的服務，提升客戶滿意度。轄內銀行保險機構不斷豐富和完善手機銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道，通過簡化軟件操作界面，降低用戶使用門檻，確保各類客戶可以方便、快捷辦理業(yè)務。如中原銀行漯河分行針對鄉(xiāng)村客戶和中老年客戶，加強大字版、語音版、簡潔版等應用軟件功能建設，推出易學易用的鄉(xiāng)村振興版手機銀行，有效解決農村地區(qū)“數(shù)字鴻溝”問題，有力促進金融服務觸角在農村地區(qū)延伸。截至2023年年底，全市手機銀行月活用戶數(shù)90.9萬，柜面交易替代率達到95%，較2023年初提高1.1個百分點，金融惠民便民水平進一步提升。

    聚焦實體經(jīng)濟，提升金融服務質效。該分局督促引導轄內銀行業(yè)機構充分發(fā)揮數(shù)字化金融在服務實體經(jīng)濟，降低企業(yè)融資成本，開展差異化金融服務等方面的作用。轄內各大型銀行依托自身強大的科技能力，不斷優(yōu)化、簡化業(yè)務服務流程，使金融服務更加有利于通過線上規(guī)?；茝V，目前，超過50%的信貸產(chǎn)品可以通過線上進行辦理。同時，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段的運用，在開展金融服務過程中準確鎖定客戶需求，幫助客戶研判市場趨勢，合理確定融資規(guī)模，為實體經(jīng)濟特別是小微企業(yè)提供更加便捷準確的融資咨詢和個性化的金融產(chǎn)品及服務。截至2023年年底，全市通過手機銀行、網(wǎng)上銀行發(fā)放的貸款余額112.81億元，較2023年初增加39.95億元，占各項貸款8.41%，較2023年初上升2.41個百分點。

    下一步，漯河監(jiān)管分局將繼續(xù)堅持以人民為中心，堅定踐行高質量發(fā)展，積極引導轄內金融機構錨定服務實體經(jīng)濟、服務人民群眾的方向，進一步完善數(shù)字化經(jīng)營管理體系，穩(wěn)步推進轄內金融數(shù)字化轉型工作走深、走實。