賞自然美景 觀人生百態(tài)

    我們稍微運用一下小學(xué)數(shù)學(xué)知識，就可以推斷出這個羅導(dǎo)說的話，一定是謊言。

    國慶黃金周，不少國人在景區(qū)。我不能免俗，和太太兩個人跟著國旅游新疆，看看這個7年前就想造訪，卻被恐怖事件打斷的最大省份到底怎么樣。八天時間走馬觀花，的確是地好大景好美檢查好多。安全是沒問題，因為旅行社還組織我們?nèi)チ司S吾爾村莊，吃西瓜買葡萄干。自然風(fēng)景也的確很美，既有類似瑞士的雪山湖泊，也有和甘肅張掖一樣的五彩灘，就像當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的，除了大海，新疆匯齊了各種地貌。到底是第一大省，雍容大氣。

    至于新疆人，跟團游的我們接觸不多。導(dǎo)游成了管中窺豹的好案例。這次行程的導(dǎo)游買一送一，和別的團不一樣，我們有一前一后兩個導(dǎo)游。這是怎么回事呢？

    原來第一任導(dǎo)游由于和某些游客發(fā)生口角，突然宣布自己在中途退出，由旅行社換個導(dǎo)游繼續(xù)服務(wù)。這有點兒出乎我的意料。因為我們大多數(shù)團員并不清楚這個口角中的是非曲直，并不認(rèn)為這個導(dǎo)游到當(dāng)時為止有什么不妥。但是她自己要退出，我們也不好挽留。但是接下來的事情慢慢匪夷所思起來。

    首先，10月1號赴喀納斯途中，這位羅導(dǎo)推銷起自費項目，說景區(qū)內(nèi)有三個自費，分別是“游船”，“圖瓦族家訪”，和“觀魚臺登山”。單項價格都是120元，如果游客選兩個項目則有優(yōu)惠價，分別是“登山+家訪=140”，“登山+游船=170”和“家訪+游船=200”。

    我們本著對羅導(dǎo)的信任選擇了“登山+游船=170”。但是在游覽過程中，我們和景區(qū)管委會核實，登觀魚臺根本沒有門票，只有20元的區(qū)間車票。也不存在兩個項目才有的優(yōu)惠。每個項目都可以單獨購買。

    我為此再次詢問羅導(dǎo)。她承認(rèn)對我們多收了30元的服務(wù)費。但是對其他游客，她堅持說沒有多收錢。（這些都有微信截屏為證）事實是她說得那樣嗎？喀納斯景區(qū)管委會并不掌握圖瓦家訪的價格，因為這并不是管委會的項目。但是我們稍微運用一下小學(xué)數(shù)學(xué)知識，就可以推斷出這個羅導(dǎo)說的話，一定是謊言。我真的沒想到，“學(xué)好數(shù)理化走遍天下都不怕”，原來是這么個意思。

    為什么說她的話是謊言呢？理由如下：

    如果她承認(rèn)喀納斯管委會說的“登山20元，游船120元”是對的，而且“登山+家訪=140”是不賺錢的，那么可以推導(dǎo)出家訪是120元。然后從“家訪+游船=200”就可以推導(dǎo)出游船應(yīng)該是80元。那么我們“登山+游船”的價格實際應(yīng)該是80+20=100元，她多收了70元，而不僅僅是30元。

    反過來，如果多收我們30元是真話，那么從“家訪+游船=200”中可以推導(dǎo)出家訪只要200-120=80元。那么“登山+家訪”的游客只需要支付20+80=100元，羅導(dǎo)多收了他們40元，而不是她說的對其他游客不賺錢。

    所以無論如何，都可以證明直到最后羅導(dǎo)還是在百般抵賴。沒有真誠道歉。

    對于第二任導(dǎo)游，除了極少數(shù)團員以外，大部分人都非常滿意。其間出現(xiàn)的游客針對她的責(zé)難，讓旅行社又起換導(dǎo)游的想法，反而被大多數(shù)人拒絕了。這個劉導(dǎo)也許受了批評感覺很委屈。我覺得她沒必要這么耿耿于懷，因為絕大多數(shù)團員不愿意更換她，不就是鐵一樣的事實，證明了大家對她的態(tài)度嗎？

    中國消費者整體上還是很講道理的，對涉嫌欺詐的惡劣導(dǎo)游我們投訴，對于認(rèn)真工作的導(dǎo)游我們支持，并沒有一邊倒地和旅行社和導(dǎo)游對立起來。這樣的旅行體驗，是習(xí)慣于自助游的我們所沒有過的。

    對于旅行社，我也希望他們能夠獎優(yōu)罰劣，既不要對游客的投訴完全采納，一律責(zé)難導(dǎo)游，造成他們心理壓力很大；也不應(yīng)該對公然欺詐游客的惡劣導(dǎo)游縱容包庇或者從輕處罰。國旅應(yīng)該也是中國首屈一指的大社，希望能夠得到合理和及時的反饋。