金融機構(gòu)的虛擬數(shù)字人：“偶像型”添彩“功能型”給力

    邢萌

    當前，虛擬數(shù)字人正加速“破圈”，從小眾賽道走向主流視野，成為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。

    近日，紅杉中國首位數(shù)字虛擬員工Hóng上崗，引發(fā)創(chuàng)投圈熱議。資料顯示，Hóng由深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染技術(shù)小樣本學習，經(jīng)過一周訓練周期即誕生。Hóng的崗位為投資分析師，能夠在1秒之內(nèi)閱讀上百份商業(yè)計劃書，也能將行業(yè)研報數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、可視化并翻譯成100多種語言版本，還在任意時間和地點工作。不難看出，區(qū)別于虛擬主播、虛擬偶像等偶像型虛擬數(shù)字人，Hóng更偏向于功能型，深度學習能力也使其勝任投資分析的專業(yè)工作。

    數(shù)字化浪潮下，金融業(yè)的商業(yè)模式與服務(wù)形態(tài)正在重新被定義，價值潛力也在不斷被挖掘。虛擬數(shù)字人已走出實驗室，逐漸應(yīng)用于商業(yè)化金融場景。之所以會在金融領(lǐng)域率先落地，主要是金融業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)訴求多，對新技術(shù)的接受程度高，研發(fā)投入力度大。

    早在2019年，浦發(fā)銀行就推出首位虛擬數(shù)字員工——“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦，在網(wǎng)點輪崗服務(wù)客戶。此后，百信銀行首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅、寧波銀行上海分行001號虛擬數(shù)字員工“小寧”、平安銀行首位虛擬數(shù)字員工“蘇小妹”等相繼誕生。

    從虛擬數(shù)字人類型來看，這些數(shù)字員工既有偶像型，也有功能型。偶像型專注于品牌營銷推廣工作，功能型則主要從事于客服、風控等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，數(shù)字員工在降低人工成本，提升工作效率，已凸顯出一定的商業(yè)價值。不可否認的是，作為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新產(chǎn)物，活躍于金融場景的虛擬數(shù)字人不僅迎合了金融業(yè)務(wù)降本增效的需求，也為用戶提供了全新的交互體驗，增強了用戶黏性。

    值得關(guān)注的是，在應(yīng)用過程中，虛擬數(shù)字人暴露出智能水平低、交互能力弱、人性化不足等缺點，并不能完全取代人工服務(wù)。簡而言之，這些數(shù)字員工的“類人化”程度依然處于較低水平。

    筆者認為，受制于技術(shù)等多重因素，虛擬數(shù)字人由“類人”向“智人”邁進，仍有很長一段路要走，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路依然漫長。

    當前形勢下，數(shù)字經(jīng)濟加速發(fā)展，科技創(chuàng)新戰(zhàn)略重要性愈加凸顯，人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、5G等新技術(shù)日新月異，虛擬數(shù)字人更像是多種新技術(shù)交織融合的綜合體，它的數(shù)智化水平主要取決于技術(shù)實力。金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是如此，種種優(yōu)秀成果的背后實質(zhì)是先進技術(shù)的競爭、科技創(chuàng)新能力的較量。掌握了先進技術(shù)，即掌握了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功密碼。