沃爾瑪?shù)郊曳?wù)被指漏發(fā)商品，“零售之王”業(yè)績(jī)不及預(yù)期

    近日，沃爾瑪公布了財(cái)報(bào)，無(wú)論是營(yíng)收還是同店增長(zhǎng)率均不及市場(chǎng)預(yù)期。

    由于疫情的影響，消費(fèi)者通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)生鮮需求旺盛，線上訂單爆增。近日，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;服務(wù)升級(jí)，在武漢率先推行“社區(qū)到家”。

    升級(jí)后，其線上平臺(tái)不再受限于門(mén)店周邊3公里范圍，而是通過(guò)LBS定位技術(shù)鎖定門(mén)店周邊多個(gè)社區(qū)，居民只要位于平臺(tái)覆蓋的社區(qū)均可在線下單，訂單以社區(qū)為單位集中配送。在線下，倉(cāng)庫(kù)揀貨后批量派單，以社區(qū)為單位安排貨車(chē)集中送貨，一日兩送直達(dá)社區(qū)，再由物管人員分發(fā)到戶(hù)。

    存在漏發(fā)商品等問(wèn)題

    據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，自2月初“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;率先推出到店自提服務(wù)，日前全國(guó)有近250家沃爾瑪超市陸續(xù)開(kāi)通顧客到店自提。

    數(shù)據(jù)顯示，自2月初以來(lái)，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;業(yè)績(jī)暴增，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)超4倍。其中，消費(fèi)者對(duì)鮮食品類(lèi)需求表現(xiàn)尤為旺盛，春節(jié)后第一周對(duì)比春節(jié)前一周，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;鮮食訂單量增長(zhǎng)突破120%。

    不過(guò)，記者通過(guò)使用“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;微信小程序發(fā)現(xiàn)，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;主要還是以銷(xiāo)售生活用品、廚電家具、美妝個(gè)人護(hù)理類(lèi)商品為主。生鮮品類(lèi)并沒(méi)有盒馬鮮生等電商平臺(tái)全面。

    對(duì)此，《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪了百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人零售電商行業(yè)專(zhuān)家莊帥，他認(rèn)為，雖然沃爾瑪為應(yīng)對(duì)疫情導(dǎo)致大量生鮮配送需求升級(jí)了其配送業(yè)務(wù)，但是和盒馬鮮生等生鮮電商平臺(tái)沒(méi)有太大可比性。因?yàn)榈郊覙I(yè)務(wù)更側(cè)重單一的生鮮品類(lèi)，并不是沃爾瑪未來(lái)專(zhuān)注的方向。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)的是一站式購(gòu)齊，品類(lèi)規(guī)劃追求平衡。目前，生鮮品類(lèi)虧損厲害。沃爾瑪追求業(yè)績(jī)平衡，其穩(wěn)健的財(cái)務(wù)策略不會(huì)允許單一品類(lèi)出現(xiàn)巨額虧損。

    此外，據(jù)記者了解，雖然“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;服務(wù)升級(jí)加大了配送輻射范圍和力度，但是服務(wù)質(zhì)量依然有待提升。記者在新浪黑貓等投訴平臺(tái)上注意到，有多名消費(fèi)者反映“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;存在漏發(fā)商品等問(wèn)題。

    一名網(wǎng)友在2月15日在沃爾瑪?shù)郊倚〕绦蛳聠?17.93元，其中價(jià)格19.8元的潔柔卷紙未配送，次日發(fā)起退款申請(qǐng)并撥打沃爾瑪售后電話后，被拒絕退款。

    對(duì)此，沃爾瑪中國(guó)官方微博回應(yīng)，這是由于春節(jié)期間人力及運(yùn)力不足，沃爾瑪小程序個(gè)別門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)造成。已下單的訂單我們會(huì)盡快安排配送，申請(qǐng)退款的訂單將于3天內(nèi)退到原支付路徑。

    根據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，自“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;服務(wù)升級(jí)以來(lái)，目前在黑貓投訴的平臺(tái)上，對(duì)于其配送漏送和延遲的投訴已超過(guò)27起。對(duì)此，記者嘗試與沃爾瑪中國(guó)公司方面聯(lián)系，但是截至發(fā)稿還尚未得到公司回復(fù)。

    對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，莊帥向記者表示，到家服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)體店數(shù)量及分布有很大關(guān)系，其次是到家配送體系的履約能力，最后還有采購(gòu)和后端倉(cāng)儲(chǔ)物流的供應(yīng)鏈能力。不同城市不同區(qū)域，店鋪數(shù)量、分布范圍不同，到家配送履約能力不同、供應(yīng)鏈能力不同都會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的差異。

    業(yè)績(jī)不及市場(chǎng)預(yù)期

    在截止2020年1月31日的Q4季度中，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1417億美元，同比增長(zhǎng)2.1%，不及市場(chǎng)預(yù)期的1425億美元。經(jīng)調(diào)整后的EPS為1.38美元，同樣不及市場(chǎng)預(yù)期的1.44美元。

    根據(jù)沃爾瑪?shù)臓I(yíng)收劃分，收入來(lái)源主要為沃爾瑪美國(guó)、沃爾瑪國(guó)際和山姆會(huì)員店。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在中國(guó)電商業(yè)務(wù)上，沃爾瑪以退為進(jìn)，放棄電商平臺(tái)的建設(shè)與布局，選擇直接與中國(guó)的電商平臺(tái)合作，打通線上銷(xiāo)售渠道，反而在Q4中獲得100%的電商銷(xiāo)售額增幅，遠(yuǎn)高于美國(guó)的35%增長(zhǎng)率。

    事實(shí)上，早在2016年，沃爾瑪便與達(dá)達(dá)-京東到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，并進(jìn)行5000萬(wàn)美元的戰(zhàn)略投資，沃爾瑪中國(guó)實(shí)體門(mén)店上線京東到家，由達(dá)達(dá)完成配送。2018年8月，沃爾瑪對(duì)達(dá)達(dá)-京東到家增加約3.2億美元的投資。

    目前已有290多家沃爾瑪實(shí)體門(mén)店上線京東到家，比2017年的上線門(mén)店數(shù)翻了一番還多。隨著合作的不斷深入與上線門(mén)店數(shù)量的不斷增加，2019年7月，沃爾瑪在京東到家上的銷(xiāo)售額相較2016年上線之初，增長(zhǎng)超過(guò)了13倍。

    對(duì)此，莊帥認(rèn)為，國(guó)際業(yè)務(wù)方面沃爾瑪布局深謀遠(yuǎn)慮，在中國(guó)是目前最穩(wěn)健的外資零售業(yè)。服務(wù)升級(jí)除了沃爾瑪自己提升之外，還會(huì)更多借助本地合作伙伴。例如京東物流體系和京東生鮮體系，包括京東的7鮮社區(qū)店，只是供應(yīng)鏈體系的打通耗時(shí)較長(zhǎng)。