以行動回應消費者關切 白象“多半”系列產品更名為“面餅120克”

    本報記者 李春蓮 見習記者 梁傲男

    近日，白象食品股份有限公司（以下簡稱“白象”）因“多半”商標引發(fā)廣泛關注。

    繼6月4日發(fā)布聲明后，6月6日晚間，白象再度發(fā)聲，于官微發(fā)布《致廣大消費者、網友和各界朋友的一封信》，決定即日起對“多半”和“多一半”系列產品更名，本月內停止生產原包裝產品，后續(xù)終止使用“多半”和“多一半”產品名。此舉隨即引發(fā)媒體與公眾廣泛關注，并在互聯(lián)網上收獲大量好評。

    分析人士指出，此次“多半”商標事件中，白象兩度積極響應消費者關切，敢于率先對一個行業(yè)普遍現(xiàn)象作出改變，與白象一直以來善于傾聽消費者需求、以消費者為本的理念密不可分，也是白象品牌近年持續(xù)進化的主要原因之一。

    白象在公開信中稱，認真學習網絡上大量的建議和評論后，本著“以消費者為本”的經營原則和“至誠”的企業(yè)文化，決定即日起將原“多半”系列產品更名為“面餅120克”、原“多一半”系列產品更名為“面餅110克”，并將在本月內停止生產原包裝產品，后續(xù)終止使用“多半”“多一半”產品名。

    白象這封誠意滿滿的公開信，引發(fā)多家媒體主動報道，并在互聯(lián)網上引發(fā)討論，收獲了眾多網友的正面評論與好感度。事實上，早在6月4日下午白象發(fā)布解釋聲明后，互聯(lián)網上就相繼出現(xiàn)維護白象的聲音，認為雖然“多半”是商標，但白象并沒有虛假宣傳。

    據(jù)公開信息，另一家方便面頭部品牌康師傅曾申請注冊多枚“一倍半”“1碗半”“1倍袋半”“康師傅一倍半”等商標，今麥郎曾申請注冊“一桶半”“1袋半”商標，目前均處于無效狀態(tài)。而且，市面上的康師傅“1倍半”、今麥郎“1桶半”，面餅分量均為110g，與白象“多半”系列并無二致。

    從法律角度來看，白象將“多半”注冊為商標，本身是符合相關法律法規(guī)的。有法律人士認為，類似“多半”這種商標注冊，當初也可能是行業(yè)高度競爭下的一種保護性注冊，同時為打造獨特的品牌標識和產品賣點。

    即便合規(guī)且屬于行業(yè)普遍現(xiàn)象，白象依然決定在卷入風波之后停用“多半”產品名，被認為是白象以消費者為本的一貫風格，甚至被網友戲稱為白象“聽勸”。而將產品更名為“面餅120克”和“面餅110克”這一舉措，更被認為是真誠對待消費者的典范。

    當前，快消品競爭激烈，不少行業(yè)陷入“付出更多、回報更少”困境，如何“破卷”是從業(yè)者需直面的問題。回顧近年白象發(fā)展歷程，傾聽消費者需求、與消費者共鳴、深化情感紐帶，正是白象實現(xiàn)進化破“卷”的關鍵原因之一。

    以最近刷屏年輕人的社交圈、銷售火爆的以辣條拌面為例，這是白象以“辣”這一情緒調節(jié)劑為媒介，掀起的一場從味蕾到情緒的消費體驗，滿足了年輕群體愛辣和釋壓的雙重需求。經典爆品香菜面的誕生也是如此，創(chuàng)意源于與抖音的“爆款共創(chuàng)”計劃，白象精準洞察香菜自帶的爭議與流量，香菜面一經發(fā)布首日即售罄，成為社交平臺熱議的“香菜文化符號”。

    隨著經濟水平提升及現(xiàn)代觀念的普及，品牌與消費者之間并不是簡單的一次性商品買賣關系，而是基于長線交流、價值碰撞的朋友關系。正是得益于傾聽消費者需求，對消費者情緒偏好和文化語境的深度理解，造就了國貨白象不斷提升的品牌核心競爭力。

（編輯 張偉）