證監(jiān)會升級“12386”服務(wù)熱線 新設(shè)服務(wù)平臺接收投資者投訴等四類訴求事項

    本報記者 吳曉璐

    為進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會將于近期對“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺（具體上線運(yùn)營時間另行通知），和12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺，接收投資者訴求，為投資者提供服務(wù)。

    在推進(jìn)熱線優(yōu)化升級工作的同時，證監(jiān)會對《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項的公告》（證監(jiān)會公告〔2018〕32號）進(jìn)行了修訂，形成了《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運(yùn)行有關(guān)事項的公告（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會公開征求意見。征求意見稿共十九條，主要修訂內(nèi)容如下：

    一是明確證監(jiān)會設(shè)立12386服務(wù)平臺，包括12386熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺，作為接收投資者訴求的渠道，站穩(wěn)資本市場監(jiān)管的人民立場，依法處理投資者合理訴求。

    二是明確12386服務(wù)平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉(zhuǎn)平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。

    三是強(qiáng)化投資者訴求處理要求，加強(qiáng)對投資者身份信息的保護(hù)，進(jìn)一步壓實(shí)證券期貨市場經(jīng)營主體投訴處理首要責(zé)任，不斷提升訴求處理工作水平。

    證監(jiān)會表示，將根據(jù)公開征求意見情況，進(jìn)一步修訂完善，履行相關(guān)程序，待熱線優(yōu)化升級完成后發(fā)布實(shí)施。

（編輯 李波）