美的物業(yè)管理層變動 聚焦社區(qū)服務(wù)打造服務(wù)力

    7月10日，新三板掛牌企業(yè)美的物業(yè)（839955.OC）發(fā)布人事調(diào)整公告，公司董事長綦海生不再兼任總經(jīng)理一職，副總經(jīng)理朱念寧先生接任總經(jīng)理一職；同時，副總經(jīng)理劉江龍先生遞交辭職報告。

    人事調(diào)整

    據(jù)公告披露，綦海生先生辭任公司總經(jīng)理后，將繼續(xù)擔(dān)任董事長職務(wù)。關(guān)于綦海生與劉江龍兩位高管調(diào)整，公司表示均基于個人原因。這場人事調(diào)整前，美的物業(yè)已做好了充分的準備，公告稱，在遞交辭呈前，綦海生與劉江龍均已對相關(guān)工作進行了良好的交接，不會對公司的生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)生影響。

    同時，公司提拔副總經(jīng)理朱念寧先生為公司總經(jīng)理，是經(jīng)過充分考量的結(jié)果。據(jù)公告披露，朱念寧先生具有豐富的公司經(jīng)營管理經(jīng)驗，有利于優(yōu)化公司管理體系，提升管理水平，加速業(yè)務(wù)發(fā)展。

    管理層“換血”只是美的物業(yè)改革的一部分，對于未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，美的物業(yè)有著更長遠的規(guī)劃。

    回歸服務(wù)

    美的物業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示，物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，過去幾年，美的物業(yè)規(guī)模增長很快，但管理口碑和差異化的競爭能力與規(guī)模增長并不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些項目管理上的問題。

    經(jīng)過內(nèi)部梳理反思后，公司決定理順橫向管控和縱向業(yè)務(wù)線條，因此決定作出一系列調(diào)整，其核心邏輯在于回歸服務(wù)。今后，社區(qū)服務(wù)將聚焦社區(qū)、服務(wù)主業(yè)，專心致志打造服務(wù)力，回到為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)這一初心。

    提升品質(zhì)

    美的物業(yè)表示，今后將投入更多精力與資源，專注和聚焦于社區(qū)服務(wù)。以客戶體驗為中心，美的物業(yè)將從客戶對物業(yè)服務(wù)的基本功能需求和情感層面需求出發(fā)，從綠化服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、車輛管理、客戶投訴處理響應(yīng)、社區(qū)安保等多維度努力，重點圍繞服務(wù)精細度、人員配置標準、服務(wù)頻次、服務(wù)效率等方面形成自身獨特的競爭優(yōu)勢，多方位滿足客戶需求，提升業(yè)主黏度和客戶滿意度。

    美的物業(yè)表示，在社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，希望通過3年時間把業(yè)主滿意度提升至行業(yè)標桿水平，成為一家具有差異化服務(wù)模式的生活服務(wù)商。