疫情耽誤上課家長遭遇退費難 教培機構：壓力很大，實屬無奈

    近日，蘇州市民胡女士向解憂幫反映稱，她花費近一萬元為孩子購買的托班課程，因為疫情原因一節(jié)課未上，申請退款，培訓機構卻只能退部分款項，還要分期返還，令她有些無法接受。

    家長：預交9800元學費一節(jié)課未上無法退全款

    去年12月，胡女士在蘇州姑蘇區(qū)富鄰廣場的蒙臺梭利早教中心花費9800元，為孩子預交了五個月的春季班托班課程，課程有效期至2020年7月1號。

    “當時和老師商量好了，從2020年2月8號開始上，如果覺得效果不錯，還可以再充值。”胡女士說，女兒今年9月開始上幼兒園，她原本想在女兒上幼兒園之前先去托班感受一下集體生活，但突如其來的疫情卻打斷了她的計劃。

    “早教機構6月3號開始營業(yè)，但女兒9月就上課了。”胡女士告訴記者，她原想和培訓公司協(xié)商，能否上兩個月的課程，再退還余下三個月的課時費。但培訓公司表示，只要開始上課，就無法退還學費，建議胡女士轉(zhuǎn)成早教課。但因為女兒即將上幼兒園，胡女士認為早教課意義不大，并不想轉(zhuǎn)課。

    交了近萬元，一節(jié)托班課未上，胡女士希望和早教中心協(xié)商退還預交的9800元學費。但早教中心卻告訴胡女士，如果退款要扣除200元的孩子成長檔案費和963元的提點費，計算下來最終只能退還8637元，并且還要分三個月返還給胡女士。

    “報名的時候也沒有說有成長檔案的費用和提點費。”胡女士說，成長檔案原本是記錄孩子5個月在托班的成長歷程，如今課未上，成長檔案也只能一片空白，“花兩百元買本空冊子，我不能接受。”

    胡女士認為，分三個月返還全部的學費或者扣除部分費用一次性返還的做法，自己都可以接受，“扣一部分錢我也可以理解，畢竟受疫情影響，但至少要一次性退給我吧？”

    無奈之下，胡女士向蘇州市12315進行投訴，姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局經(jīng)過線上調(diào)解，但雙方始終無法達成一致，最終調(diào)解終止。

    早教中心：實收多少退多少目前退費壓力很大

    針對胡女士反映的退費難問題，蒙臺梭利早教中心負責招生的楊老師表示，早教中心都是實收家長多少錢，就退還多少錢。對于963元的提點費，楊老師解釋，“其中有部分是刷卡的手續(xù)費，還有一部分是給銷售顧問的提成，畢竟銷售顧問在介紹、試講課程階段也付出了勞動，這部分也應該給銷售。”

    而對于成長檔案手冊，楊老師稱，這是在年前就和廠家預定好統(tǒng)一訂購的，“疫情前就運過來了，每個小朋友一人定制一本，現(xiàn)在我們也沒辦法退給廠家。其實家長也可以利用這本空的成長手冊，記錄孩子的其他成長時光。”

    楊老師告訴記者，目前機構退費壓力也很大，受疫情影響，早教機構已有近七十多位家長要求退費，涉及金額達百萬元，早教中心也立即同意并跟進了每位家長的退費請求。“早教中心5個月沒有開門，對于一家盈利機構來說，我們一時間真的沒辦法拿出這么多錢。”楊老師稱，目前蒙臺梭利早教中心退費壓力很大，分期退款實屬無奈之舉，他們也承諾會在三個月內(nèi)將退款返還給家長。

    律師：疫情屬不可抗力消費者有權解除合同

    突如其來的疫情，讓很多家長為孩子提前購買的線下寒假班、早托培訓課程都無法按期完成。這讓不少家長疑慮：已報名繳費，但還沒上的線下課程是否可以退費？解除合同產(chǎn)生的違約金是否需要家長支付？

    對此，南京蘇博律師事務所的吳波律師表示，疫情屬于不可抗力，受疫情影響導致合同目的無法實現(xiàn)，接受方可以要求解除合同，已預交的費用應當予以全部返還。

    具有時限性要求的合同，變更期限不能實現(xiàn)合同目的，接受方可以請求解除合同的。如果可以通過變更期限實現(xiàn)合同目的，一般情況下法院不會支持解除合同，這個時候接受方要求解除合同，應支付一定的違約金，具體支付金額要看雙方間對于違約的方式是否在合同里作了明確的約定。

    記者了解到，胡女士報名時并未與蒙臺梭利早教中心簽訂合同，僅有一張收據(jù)。對此，吳律師認為，早教中心不能以檔案費與提點費對抗消費者，除非在合同里做了明確約定，“只有收據(jù)說明對合同的解除沒有明確約定，建議雙方間協(xié)商解除。如果雙方協(xié)商無法達成一致，胡女士可以收集好跟托班聯(lián)系人之間的聊天記錄，看一下收據(jù)上蓋章的主體是否為托班機構，再通過法律途徑進行維權。”

    江蘇省消保委：報名前注意簽訂書面合同

    記者了解到，因為疫情的原因，目前有不少培訓機構和消費者存在退費糾紛。在這些糾紛中，大部分消費者和培訓機構都認為自己并未違約，關于違約金的承擔比例雙方存在矛盾。面對和胡女士同樣情況的溫州家長徐女士，在申請退款時，被要求承擔10%的違約金，她認為，疫情是不可抗力因素，雙方都無法預料，均不存在過錯，所以違約金該由雙方各承擔5%。

    江蘇省消保委近來也接到不少關于培訓機構退費糾紛的投訴。違約金究竟該由誰承擔？比例又如何分配？江蘇省消保委的工作人員表示，目前國家也沒有明確規(guī)定，面對這樣的糾紛，江蘇省消保委多數(shù)以協(xié)商、調(diào)解為主。

    江蘇省消保委提醒消費者：在選擇培訓機構前要看其相關資質(zhì)，簽約時要仔細查看有關違約部分的協(xié)議，最好簽訂書面合同，并在合同里約定好關于違約的責任承擔，這樣在出現(xiàn)糾紛時，消費者才能在法律訴訟中最大程度保護好自己的利益。