銀保監(jiān)會整治侵害消費者權益亂象 銀保機構16方面問題被喊話“照鏡子”

    ■本報記者 張歆

    10月10日，銀保監(jiān)會表示，為提升銀行保險機構消費者權益保護工作水平，營造公平公正的市場秩序，切實維護銀行保險消費者合法權益，決定組織銀行業(yè)保險業(yè)開展侵害消費者權益亂象整治工作，整治工作分為三個階段，以銀行保險機構自查為主，監(jiān)管部門適時開展督導和抽查。

    據了解，本次侵害消費者權益亂象整治的重點是：以規(guī)范經營行為、保護消費者合法權益為目標，以《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）為依據，以相關法律法規(guī)為準繩，排查本機構、本單位、本地區(qū)存在的突出問題。整治工作中，要密切結合自身實際，對照附件所列表現形式，有什么排查什么，查實什么整治什么，有什么問題解決什么問題。在全面排查的基礎上，逐項列出問題清單并對照整改。《證券日報》記者梳理發(fā)現，在附件中，銀保監(jiān)會列出了銀行業(yè)侵害消費者權益亂象、保險業(yè)侵害消費者權益亂象、銀行業(yè)和保險業(yè)部分共性問題和亂象，共計包含16個方面的問題，這些問題又細分為39個表現。

    整治工作三個階段分別為：一是自查整改階段，2019年10月份—11月份，各銀保監(jiān)局組織轄內各銀行保險機構按照整治工作要點認真開展對照自查，在自查基礎上積極完成整改。各銀行保險機構應于11月30日前完成自查整改工作并書面報告轄區(qū)銀保監(jiān)局。

    二是監(jiān)管抽查階段，2019年10月份-12月份，各銀保監(jiān)局根據轄區(qū)情況，針對重點機構和重點業(yè)務，適時開展監(jiān)管抽查。

    三是總結匯報階段，各銀保監(jiān)局應于2019年12月15日前，向銀保監(jiān)會消保局報送侵害消費者權益亂象整治工作報告，報告內容應包括組織實施、機構自查情況、監(jiān)管抽查情況、行政處罰情況和工作建議等內容。

    銀保監(jiān)會表示，各級監(jiān)管部門要督促銀行保險機構深入剖析本次整治發(fā)現的問題，查找問題根源，彌補制度短板，完善治理體系，建立長效機制。一是落實主體責任。各銀行保險機構要壓實深化整治侵害消費者權益亂象的主體責任。董事會擔負起最終責任，董事長是第一責任人，高管層擔負起執(zhí)行責任，監(jiān)事會擔負起監(jiān)督責任，上級機構擔負起管理責任，真正使責任落實到位，落實到人。二是完善體制機制。各銀行保險機構要加強頂層設計，缺什么補什么，完善產品服務管理、投訴管理、信息保護、內部考核等制度辦法，強化制度的持續(xù)執(zhí)行力和剛性約束力。三是強化擔當作為。各銀行保險機構要通過此次問題排查整改，強責任，硬制度，規(guī)范行為，全面提升消保工作水平。