銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn) 到2022年車險(xiǎn)等五大險(xiǎn)種線上化率達(dá)80%以上

    本報(bào)記者 冷翠華

    《證券日?qǐng)?bào)》記者獲悉，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部近日向各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（下稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），其中提到，到2022年，車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。

    《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，到2022年，要基本建成功能完善、運(yùn)行高效、基礎(chǔ)完備，與銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程相適應(yīng)，與廣大人民群眾財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求相契合的線上化體系。并且鼓勵(lì)具備條件的公司探索保險(xiǎn)服務(wù)全流程線上化。

    對(duì)此，大家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司總經(jīng)理施輝在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，線上化程度高的公司各方面工作受到的影響較小，反之影響較大。因此，從科技發(fā)展的外部環(huán)境到保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展內(nèi)在需求看，線上化是大勢(shì)所趨。上述《指導(dǎo)意見(jiàn)》將極大推動(dòng)和提升行業(yè)線上化能力。

    施輝表示，判斷險(xiǎn)企目前的線上化水平需要明確如何定義線上化。“如果只要投保信息錄入、核保通過(guò)、繳費(fèi)結(jié)算、發(fā)票打?。ɑ螂娮影l(fā)票生成）、接報(bào)案、理賠信息錄入、賠案生成、賠款支付全閉環(huán)可以在線上完成就叫線上化，從這個(gè)角度看，目前車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)多數(shù)險(xiǎn)企已基本實(shí)現(xiàn)了線上化，農(nóng)險(xiǎn)還有一定距離。”施輝表示。同時(shí)，從銷售前端看，主要涉及個(gè)人、團(tuán)體、中介、平臺(tái)四種類型業(yè)務(wù)來(lái)源，線上化就得在投保信息錄入輸入時(shí)可以通過(guò)移動(dòng)端或PC端完成。

    他表示，線上化相對(duì)較弱的環(huán)節(jié)是，部分險(xiǎn)企在接報(bào)案、查勘理賠、投訴咨詢等環(huán)節(jié)有些短點(diǎn)應(yīng)該加強(qiáng)。此外，線上化的運(yùn)行速度和效率不同公司間差異較大。

    施輝表示，保險(xiǎn)公司的數(shù)字化探索或說(shuō)線上化探索，是隨著互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)的成熟發(fā)展而不斷探索發(fā)展的，最近3-5年發(fā)展最快。“此前不少公司走了不少?gòu)澛?，交了不少學(xué)費(fèi)，成本代價(jià)加大，金額在幾億元到幾十億元，但科技成熟迭代的一大特征就是成本大幅下降，技術(shù)不斷成熟。因此，現(xiàn)在險(xiǎn)企推動(dòng)線上化的成本遠(yuǎn)低于前些年，效果也會(huì)很理想。”施輝表示。

    對(duì)上述《指導(dǎo)意見(jiàn)》，金融壹賬通保險(xiǎn)一賬通CEO畢偉在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，疫情的常態(tài)化促使線上化成為必然趨勢(shì)。他表示：“疫情常態(tài)化導(dǎo)致線下?tīng)I(yíng)銷受阻、代理人招聘培訓(xùn)等活動(dòng)難以開(kāi)展。而現(xiàn)場(chǎng)理賠勘查難，具有高接觸風(fēng)險(xiǎn)。復(fù)工難影響客戶服務(wù)，線下運(yùn)營(yíng)難以開(kāi)展。此外，管理靈活性受考驗(yàn)，遠(yuǎn)程辦公需求激增。”

    在此影響下，隨著新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，科技賦能帶動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化成為加快財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的最具活力的因素之一。

    保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士指出，未來(lái)保險(xiǎn)科技的發(fā)展重點(diǎn)將在集成推進(jìn)線上化任務(wù)、拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)域、夯實(shí)線上化工作基礎(chǔ)，以及加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)四個(gè)方面。以集成推進(jìn)線上化服務(wù)為例，具體可以理解為通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展區(qū)，為客戶提供全流程線上服務(wù)，探索無(wú)接觸核保方式。

    在保險(xiǎn)業(yè)線上化方面，部分金融科技企業(yè)早已經(jīng)提前布局。例如，金融壹賬通在今年的一季報(bào)中披露，疫情期間，多款保險(xiǎn)科技產(chǎn)品如AI救援、AI客服等銷售增長(zhǎng)迅速，運(yùn)營(yíng)類產(chǎn)品收入同比上升148%，收入占比從15%上升至28%。

    以車險(xiǎn)的在線理賠為例。平安產(chǎn)險(xiǎn)上線“一鍵理賠”功能，大幅簡(jiǎn)化查勘、定損、賠付等理賠流程，1月20日至3月31日車險(xiǎn)線上化結(jié)案70.1萬(wàn)筆，合計(jì)賠付15.06億元，最快一筆報(bào)結(jié)時(shí)長(zhǎng)2分鐘。

（編輯 田冬）