本報(bào)記者 劉琪
9月9日,中國銀保監(jiān)會發(fā)布消息,近日,中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2021年第14號通報(bào),以下簡稱《通報(bào)》),通報(bào)了第二季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出,2021年第二季度,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件,較2020年第二季度同比增長25.5%。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行26537件,同比增長12.9%,占投訴總量的31.4%;股份制商業(yè)銀行35135件,同比增長22.4%,占投訴總量的41.6%;外資法人銀行367件,同比減少1.6%,占投訴總量的0.4%;城市商業(yè)銀行8928件,同比增長53.8%,占投訴總量的10.6%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件,同比增長94.0%,占投訴總量的6.0%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件,同比增長34.4%,占投訴總量的10.0%。
《通報(bào)》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4064件,股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3486件,外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件。
《通報(bào)》顯示,國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為298.7件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為73.6件/千萬個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1932.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為338.0件/千萬個(gè)人客戶。外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為173.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為358.4件/千萬個(gè)人客戶。
《通報(bào)》指出,2021年第二季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件,同比增長37.2%,占投訴總量的54.8%。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件,同比增長71.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的52.0%;股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件,同比增長21.9%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.0%;外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴274件,同比減少2.8%,占外資法人銀行投訴總量的74.7%。
2021年第二季度,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件,同比增長52.2%,占投訴總量的27.3%。國有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4322件,同比增長53.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.3%;股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3117件,同比增長48.6%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.9%;外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴41件,同比減少10.9%,占外資法人銀行投訴總量的11.2%。
2021年第二季度,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4334件,同比減少59.2%,占投訴總量的5.1%。國有大型商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2691件,同比減少69.5%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.1%;股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1003件,同比減少24.0%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.9%。
(編輯 張偉)
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