基金公司再現(xiàn)關(guān)停旗下App 業(yè)內(nèi)：高投入低產(chǎn)出是主因

    本報(bào)記者 冷翠華

    某公募基金公司近日發(fā)布公告稱，即日下線該公司旗下基金App的運(yùn)營及維護(hù)服務(wù)。這一現(xiàn)象再次引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。因?yàn)榻鼉赡?，陸續(xù)有多家基金公司關(guān)停旗下App，在數(shù)字化時(shí)代關(guān)停App似乎有逆潮流而動的味道。

    基金公司為何持續(xù)關(guān)停旗下App？受訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高投入、低產(chǎn)出或許是根本原因。這也反映出當(dāng)前基金銷售的現(xiàn)狀，即第三方代銷持續(xù)保持強(qiáng)勢，而基金直銷尤其是零售端直銷面臨較大困難。

    月活人數(shù)處在低位

    除上述公募基金公司外，根據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年至少有9家中小基金公司終止了旗下App的運(yùn)營及維護(hù)服務(wù)。“沒有正式發(fā)公告但實(shí)際上早已停更旗下App內(nèi)容的基金公司數(shù)量更多。”一家公募基金相關(guān)負(fù)責(zé)人才高山（化名）對《證券日報(bào)》記者表示。

    才高山介紹，2015年前后基金公司普遍開發(fā)上架App，這與當(dāng)時(shí)的科技技術(shù)和市場環(huán)境有一定關(guān)系。有零售業(yè)務(wù)的金融公司大多上架自己的App，隨著技術(shù)的進(jìn)步，微信小程序、公眾號等使用更加便捷、功能更加完善的工具逐漸替代了App的功能，基民對App的使用較少，基金公司的運(yùn)營維護(hù)也少，但整體運(yùn)維成本較高，因此，對基金公司來說，App變得有些雞肋，近兩年陸續(xù)有中小基金公司關(guān)停其App。

    華林證券資管部董事總經(jīng)理賈志對《證券日報(bào)》記者表示，基金公司App的內(nèi)容生產(chǎn)和功能開發(fā)普遍創(chuàng)新不足，難以吸引并留住客戶，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，流量越來越集中，引流也越來越貴，造成投入產(chǎn)出率較低，效益不好，因此，部分中小基金公司放棄了旗下App運(yùn)營。

    易觀分析提供的數(shù)據(jù)顯示，今年4月份，同花順App月活人數(shù)為3035.8萬人，東方財(cái)富App月活人數(shù)為1535.32萬人，前30大證券服務(wù)類App平均月活人數(shù)約為525.46萬人；對比之下，4月份，5家大型基金公司旗下App平均月活人數(shù)僅為8萬人，中小基金公司App的月活人數(shù)很少，這很難實(shí)現(xiàn)“觸達(dá)-獲客-服務(wù)”的閉環(huán)理想。

    對此現(xiàn)象，上述受訪的業(yè)內(nèi)人士總結(jié)為“打敗你的不是對手，顛覆你的不是同行，而是來自另一個(gè)賽道的降維打擊、跨界競爭。”

    前海開源基金首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊德龍對《證券日報(bào)》記者表示，基金公司App要運(yùn)營好比較困難，一個(gè)重要原因在于產(chǎn)品數(shù)量有限，無法滿足消費(fèi)者需求。正如冰鑒科技研究院高級研究員王詩強(qiáng)對記者所說：“不怕不識貨，就怕貨比貨。”基民購買基金首先面臨怎樣選擇基金。很多時(shí)候，基民對基金產(chǎn)品本身好壞很難進(jìn)行深度分析，而是通過對比進(jìn)行選擇。此時(shí)，基民通過基金公司App就很難對比，而通過第三方平臺進(jìn)行產(chǎn)品對比、挑選、申購贖回和管理更加方便。此外，第三方平臺擁有的基金產(chǎn)品數(shù)量也更加豐富，客戶投資時(shí)也有更多選擇。以上不利因素，導(dǎo)致基金公司App運(yùn)營困難，推廣效果不明顯。因此，部分基金公司下架App，節(jié)省運(yùn)營成本，在情理之中。

    瑞融資產(chǎn)首席研究員梁曉曼補(bǔ)充說，這也從側(cè)面說明了當(dāng)前我國基金產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少投資者長期信任的基金公司和產(chǎn)品。

    基金零售代銷是主流

    基金公司推出App的主要目的是為了觸達(dá)用戶、提供服務(wù)、促進(jìn)基金銷售等，上述受訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從實(shí)際情況來看，消費(fèi)者通過App申購和贖回基金的數(shù)量很少，基金零售的主場目前是代銷。

    “對企業(yè)客戶，基金公司一般通過直銷方式來獲客；對個(gè)人客戶，則是直銷和代銷相結(jié)合。”才高山表示，受限于多種因素，基金零售業(yè)務(wù)的直銷方式占比較小，大部分是通過第三方代銷來進(jìn)行。

    賈志補(bǔ)充道，隨著市場的發(fā)展，基金行業(yè)也涌現(xiàn)出多家專注服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶的基金代銷機(jī)構(gòu)，這也對傳統(tǒng)直銷構(gòu)成挑戰(zhàn)。從基金的銷售市場看，代銷是主流并越來越強(qiáng)，銀行、券商和頭部公司三方的基金代銷機(jī)構(gòu)牢牢掌握話語權(quán)。

    盡管基金代銷是主流，但賈志認(rèn)為，面對行業(yè)現(xiàn)實(shí)，基金公司在與代銷渠道友好合作的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)保持直銷渠道的開拓和維護(hù)。在直銷渠道的投入方面，基金公司可以根據(jù)自身情況而定，可以慢一點(diǎn)但不應(yīng)該放棄，畢竟這是一個(gè)戰(zhàn)略布局，也匹配基金公司中長期發(fā)展目標(biāo)。

    王詩強(qiáng)認(rèn)為，在直銷方面，基金公司可以通過電話、短信等方式與客戶建立聯(lián)系，但是很多基金公司對存量客戶并不了解，開展?fàn)I銷比較盲目，成本較高。在人工智能時(shí)代，基金公司可以嘗試與人工智能企業(yè)合作，在客戶授權(quán)的情況下，借助外部數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)客戶畫像，開展差異化營銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。