平安健康推出“五新服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)劃

    本報(bào)記者 孫文青

    近日，平安健康（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，以下簡(jiǎn)稱“平安健康”）宣布全面啟動(dòng)醫(yī)健服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，推出“五新服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)劃。據(jù)了解，“五新服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)劃作為平安健康在醫(yī)健服務(wù)領(lǐng)域的重要部署，將通過“新體檢、新體驗(yàn)、新溝通、新閉環(huán)、新標(biāo)準(zhǔn)”等五大服務(wù)的全面升級(jí)，引領(lǐng)醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域革新，為廣大中國(guó)家庭帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。

    在客群相對(duì)廣泛的體檢服務(wù)領(lǐng)域，平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制，可結(jié)合個(gè)性化的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)和專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合引入多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，能給用戶提供心理、心電監(jiān)測(cè)、睡眠監(jiān)測(cè)等個(gè)性化的靈活選擇，為用戶提供多元全面的體檢服務(wù)，幫助用戶及時(shí)了解自身健康狀況，及早發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。

    在服務(wù)體驗(yàn)方面，平安健康的“新體驗(yàn)”則推出“全程主動(dòng)呵護(hù)”，革新被動(dòng)問詢的服務(wù)溝通方式，不僅覆蓋檢前的主動(dòng)預(yù)約提醒，檢中的線上線下主動(dòng)陪檢，還囊括了專業(yè)健康知識(shí)的科普，能為用戶在檢后提供1V1專人解讀、異常指數(shù)溫暖關(guān)愛、專業(yè)導(dǎo)航就醫(yī)以及客訴限時(shí)處理等貼心服務(wù)。

    在服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，平安健康啟用“新溝通”模式，通過建立健康檔案和電子病歷系統(tǒng)，幫助用戶與醫(yī)生搭建隨時(shí)隨地的溝通橋梁，用戶的健康數(shù)據(jù)也能夠及時(shí)共享給醫(yī)生，便于醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。此外，平安健康還積極開展“千名服務(wù)體驗(yàn)官”招募行動(dòng)，由體驗(yàn)官領(lǐng)銜體驗(yàn)定期提供的健康資訊服務(wù)和健康教育活動(dòng)，在幫助用戶更好了解和管理自身健康的同時(shí)，積極汲取用戶體驗(yàn)意見及建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

    除此之外，在服務(wù)品質(zhì)方面，平安健康還將在醫(yī)健服務(wù)升級(jí)中，以“五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量”為“新標(biāo)準(zhǔn)”，為用戶提供1V1平安家醫(yī)專屬服務(wù)、7*24小時(shí)在線咨詢，并以60秒內(nèi)超99%的響應(yīng)率，確保用戶能享受到符合需求、質(zhì)量穩(wěn)定可靠的醫(yī)療健康服務(wù)。在用戶使用滿意度方面，平安健康持續(xù)關(guān)注用戶反饋和需求，致力于以“24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，99%用戶客戶使用滿意度”為服務(wù)導(dǎo)向，將“2499”設(shè)定為目標(biāo)向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。

（編輯 張明富）