拼在線服務(wù) 打通上游供應(yīng)鏈 醫(yī)美平臺美唄宣稱“想做京東”

    本報記者 許潔 見習記者 李豪悅

    近日，京東突然被一家醫(yī)美公司扯上了關(guān)系，但這并非是京東有了新的業(yè)務(wù)布局，而是醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺美唄醫(yī)美的創(chuàng)始人龔連勝公開表示：“美唄要做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”。

    百度指數(shù)顯示，近半年來日均搜索指數(shù)維持在300左右的美唄，在龔連勝上述言論發(fā)出后的第二天，單日搜索指數(shù)暴漲100倍。

    同叫“自營”內(nèi)涵卻不同

    除“正品”之外，京東另一大特色標簽是“自營”：自建倉庫、自建物流，即商家將商品委托給京東放在京東倉庫，由京東物流配送。

    自龔連勝公開表示要做醫(yī)美界的京東之后，業(yè)內(nèi)普遍認為，若對標京東，美唄醫(yī)美恐怕還需要增加投入，建立自營醫(yī)院、雇傭醫(yī)生等擁有專業(yè)背景的團隊。

    10月28日，美唄醫(yī)美相關(guān)人士在接受《證券日報》記者采訪時再一次解釋了美唄的“自營”概念：“美唄的自營，主要是指服務(wù)的自營，美唄服務(wù)自營的內(nèi)涵是，充分為消費者的選擇結(jié)果負責，盡力做到讓消費者變美無后顧之憂”。該人士提到的“服務(wù)的自營”，又回到了龔連勝著重強調(diào)的“自營售后”模式，即反復提到的美學顧問。

    美唄醫(yī)美相關(guān)人士向記者介紹稱，“美學顧問是在消費者選擇階段介入，對消費者情況做深度評估，協(xié)助消費者選擇到合適的醫(yī)生、項目，提出符合其實際情況的變美建議。在消費者做完項目后，美學顧問會有長達半年時間的跟進回訪。了解消費者是否恢復好了，是否有不適反應(yīng)，對結(jié)果是否滿意等。既是對消費者在恢復期的充分負責，也可以反向給醫(yī)院提意見，督促醫(yī)院從技術(shù)到服務(wù)的改進。當消費者出現(xiàn)不滿意的情況，美唄會協(xié)助消費者與醫(yī)院溝通，協(xié)助消費者維權(quán)、進行先行賠付等，來保障消費者權(quán)益。”

    這一系列的工作內(nèi)容，在外界看來免不了和客服工作相似，但美唄予以否認。“在這個過程中，美唄的美學顧問承擔了非常重要的角色，不能簡單把自營售后體系與平臺客服概念等同起來。”

    如果是“自營售后”，醫(yī)美平臺自采醫(yī)療器械的可能性有多少？對此，廣州生物產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟醫(yī)療器械專委會高級研究員許佳銳在接受《證券日報》記者采訪時表示，醫(yī)美產(chǎn)品主要由三個部分組成，醫(yī)美器械、醫(yī)美化妝品和部分醫(yī)美藥品。數(shù)據(jù)顯示，包括熱瑪吉等產(chǎn)品在內(nèi)的醫(yī)美器械，生產(chǎn)企業(yè)的占比達到63.25%，超過醫(yī)美化妝品的23.47%和部分醫(yī)美藥品的13.27%。目前的醫(yī)美平臺實際上只是幫助大眾對醫(yī)美機構(gòu)進行篩選。

    “兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺之一”

    事實上，美唄創(chuàng)始人龔連勝引起爭議的言論不止是對標京東，還有“作為國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺之一”的定位。

    截至目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺這個賽道已經(jīng)擠滿選手。醫(yī)療健康研究員楊靂向《證券日報》記者介紹，目前主要有新氧、更美和悅美等專業(yè)醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及美團等“流量型”科技平臺。

    天眼查APP顯示，美唄所屬公司為成都美爾貝科技股份有限公司，成立于2014年。創(chuàng)建至今已融資三次至B+輪。最近一次融資時間為2019年3月份，由聚信發(fā)展投資，投資金額為數(shù)千萬元。

    作為與美唄同一賽道的競爭對手，新氧已于2019年登陸納斯達克上市。更美早于美唄成立，且已融資六次。如果不看融資情況等指標，美唄平臺入駐機構(gòu)和活躍用戶數(shù)量又是什么水平？記者詢問美唄方面上述相關(guān)數(shù)據(jù)，對方未予回應(yīng)。

    “醫(yī)美行業(yè)的市場或資本現(xiàn)狀，能夠給予這些公司的機會已不多。”清暉智庫創(chuàng)始人、經(jīng)濟學家宋清輝向《證券日報》記者表示，這家公司想要在醫(yī)美行業(yè)立足，需要在創(chuàng)新、品質(zhì)等方面發(fā)力。

    “以一個從未接受過醫(yī)美手術(shù)的‘小白’為例，前期，美唄將為其提供常見問題的解答，并提醒用戶手術(shù)潛在的風險，如果其有意接受手術(shù)，美唄的運營人員會根據(jù)用戶情況幫助其進行比價和醫(yī)生篩選等；中期，美唄將會為用戶提供醫(yī)生時間預(yù)約、術(shù)前溝通、異地用車和陪同服務(wù)；后期，會對處于恢復期的用戶進行隨訪，進行滿意度調(diào)查并處理可能發(fā)生的糾紛。”美唄在對記者的回復中表示，目前市場上追求低價的平臺較多，美唄將中高端業(yè)務(wù)作為自己的發(fā)力點，這就要求美唄提供很好的服務(wù)，如服務(wù)自營，美唄能給用戶提供多樣的服務(wù)而非僅僅是多次的服務(wù)。

    不少業(yè)內(nèi)人士都強調(diào)了瞄準上游端的重要性。楊靂認為，政策監(jiān)管處于趨嚴狀態(tài)，醫(yī)美線上平臺也成為相關(guān)部門的關(guān)注重點。未來，上游醫(yī)美產(chǎn)品品牌商和經(jīng)銷商合作成立“正品聯(lián)盟”、建立醫(yī)美行業(yè)執(zhí)業(yè)者信息查詢系統(tǒng)等應(yīng)成為規(guī)范行業(yè)發(fā)展的重要手段。

    龔連勝顯然是有相同看法的，其曾表示，“上游才是驅(qū)動行業(yè)進步的，因為消費者最終選擇的是技術(shù)方案，只有和上游密切合作，再跑才會贏。”

    就美唄而言，未來能否成為“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界京東”，或是“國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺之一”，尚待觀察。