專訪國康健康董事長楊華山：企業(yè)健康管理藍(lán)海市場開啟 資本加速入局助推行業(yè)發(fā)展升級

    本報記者 張敏

    “員工健康是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵要素。當(dāng)下，隨著健康意識的提升，企業(yè)健康管理的需求與日俱增。但市場很少有系統(tǒng)、全方面的數(shù)字化第三方機(jī)構(gòu)提供這些服務(wù)，企業(yè)健康管理是當(dāng)下亟待解決的市場痛點。”深圳市國康健康管理服務(wù)有限公司（以下簡稱“國康健康”）董事長楊華山在接受《證券日報》記者專訪時表示。

    健康管理是20世紀(jì)50年代末最先在美國提出的概念，此后區(qū)別于醫(yī)院等傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)健康管理公司開始出現(xiàn)，并作為第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)直接面向企業(yè)、個體需求，提供系統(tǒng)專業(yè)的健康管理服務(wù)。

    近年來，在我國，健康管理逐漸成為投資的風(fēng)口。隨著《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》《健康中國行動》《“十三五”健康促進(jìn)與工作規(guī)劃》等政策出臺，健康管理發(fā)揮著健康守門員的角色，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中的地位不斷提高。

    “以美國為例，員工及家庭的醫(yī)療健康服務(wù)管理和健康保險是由企業(yè)來解決。在我國社保解決的是國民的基礎(chǔ)醫(yī)療需求，未來將會有更多的企業(yè)，通過健康保險加健康管理方式來解決員工的健康管理需求。”楊華山向記者表示。

    專業(yè)化企業(yè)健康管理時代來臨

    在人口老齡化、各種慢性病年輕化的迫切趨勢下，健康管理受到國家的極大重視?！督】抵袊?030規(guī)劃綱要》中明確提及，持續(xù)推進(jìn)覆蓋全生命周期的預(yù)防、治療、康復(fù)和自主健康管理一體化的國民健康信息服務(wù)。

    而在2005年，楊華山聯(lián)合啟明創(chuàng)投創(chuàng)立了國康健康，旨在做企業(yè)的“健康管理+私人醫(yī)生”，當(dāng)時這一理念和模式國內(nèi)還比較罕見。

    “國康健康是我第二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦的企業(yè)。第一次創(chuàng)業(yè)時，兩個創(chuàng)業(yè)伙伴因重疾去世給我?guī)淼臎_擊很大。企業(yè)家、高管等是公司發(fā)展的核心資產(chǎn)，他們中很多因工作忙碌而失去了對健康管理，一旦健康出了問題會對公司的發(fā)展產(chǎn)生影響。”楊華山表示，在當(dāng)時企業(yè)的健康管理幾乎是空白市場。

    “十幾年來，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)愿意對健康醫(yī)療付費(fèi)，但是目前所付出的投資與收益并不成正比。即，他們需要的是健康守門人來提供閉環(huán)的差異化的服務(wù)，但自身專業(yè)程度做不到第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的水平。此外，在員工生病、特別是生大病時，這時需要全科醫(yī)生把關(guān)治療方案并提供綠色通道快速治療，但是企業(yè)并不具備這樣的資源和服務(wù)體系。”楊華山向記者介紹，這是當(dāng)下企業(yè)健康管理亟待解決的痛點。

    值得一提的是，隨著近年來健康意識的提升，健康管理行業(yè)日漸崛起，行業(yè)入局者增多。

    對此，楊華山認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，未來健康管理機(jī)構(gòu)異軍突起的關(guān)鍵點包括三項：其一是提供健康解決方案的能力，能否把適合企業(yè)的健康福利形成解決方案，把體檢服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、保險服務(wù)有效整合。其二是端到端的交付能力，即對醫(yī)療、醫(yī)生資源，體檢資源等進(jìn)行有效整合，具體體現(xiàn)在綠色轉(zhuǎn)診通道打通，快速的體檢服務(wù)、深入到企業(yè)做健康管理。其三是企業(yè)的知識體系建設(shè)，企業(yè)健康管理尤其是大型企業(yè)考驗的是項目管理能力、健康管理的知識體系等。

    自創(chuàng)業(yè)以來，國康健康已經(jīng)構(gòu)筑了行業(yè)發(fā)展的護(hù)城河：公司建立了一支數(shù)百人的專職全科醫(yī)生健康管家團(tuán)隊，和全國900多家三甲醫(yī)院建立合作伙伴關(guān)系，穩(wěn)定合作的三甲醫(yī)院醫(yī)生超過10萬名，其中大部分合作伙伴分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、深圳、杭州等重點城市。另外，國康健康還整合了日本、美國等先進(jìn)醫(yī)療資源，為客戶提供高端前沿的精密體檢、大病治療、醫(yī)美等健康服務(wù)。目前與公司合作的政企單位多達(dá)500多家，其中包括企業(yè)服務(wù)和保險公司客戶服務(wù)，后者主要為參與合作保險機(jī)構(gòu)險種的投保人提供服務(wù)。

    在楊華山看來，隨著服務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量的增加，數(shù)字化成為當(dāng)下醫(yī)療健康行業(yè)蝶變的關(guān)鍵。“國康健康構(gòu)建的是24小時管理的服務(wù)交付體系，把傳統(tǒng)的線下服務(wù)，包括問診、復(fù)診、健康檔案管理等轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上和線下的融合、技術(shù)和服務(wù)的融合。這樣有助于提升客戶體驗、服務(wù)效率的提升和更高效的交付。”

    “數(shù)字化轉(zhuǎn)型對一個企業(yè)而言是一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織要迅速地進(jìn)行變革。”楊華山介紹。

    打造以品質(zhì)服務(wù)為核心的商業(yè)模式

    截至目前，國康健康已經(jīng)完成三輪融資，啟信寶數(shù)據(jù)顯示，2007年A輪融資由啟明創(chuàng)投提供1000萬美元；2015年，同康仁投資國康健康數(shù)千萬元，今年2月份，國康健康又完成數(shù)千萬人民幣戰(zhàn)略融資，投資方為生命資本。

    “健康管理行業(yè)是一個需要長期投入和深耕的領(lǐng)域。作為專業(yè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨是不靠賣藥賺錢，而是靠專業(yè)服務(wù)收費(fèi)。通過專業(yè)的服務(wù)，逐步擴(kuò)大規(guī)模，這樣利潤空間就會提升”。楊華山介紹，國康健康也是沿著這樣的發(fā)展思路和邏輯進(jìn)行商業(yè)模式的構(gòu)建。

    在市場開拓和客戶獲取上，國康健康的發(fā)展模式是“B2B2C”的模式，其中B端的客戶主要是大中企業(yè)客戶、上市公司、互聯(lián)網(wǎng)、金融類企業(yè)。“一般而言，C端客戶付費(fèi)的意愿要低一些，這樣服務(wù)商也很難提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過企業(yè)健康管理去鏈接家庭健康服務(wù)、個人健康服務(wù)的優(yōu)勢在于企業(yè)愿意給予服務(wù)商利潤空間，這也能保證高品質(zhì)的服務(wù)交付。從企業(yè)健康管理然后延伸至C端，有助于建立良性的循環(huán)。”楊華山向記者表示。

    此外，國康健康的客戶也包括保險機(jī)構(gòu)，可謂是站在保險機(jī)構(gòu)后的健康管理機(jī)構(gòu)。“保險產(chǎn)品也需要專業(yè)的健康服務(wù)商作為支撐。”楊華山介紹，強(qiáng)大的醫(yī)療資源和過硬的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)認(rèn)可公司的重要原因，公司能為客戶提供一站式服務(wù)。

    “在企業(yè)、家庭、個人的健康管理過程中，我們只收服務(wù)費(fèi)和傭金。”在楊華山看來，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)診療崛起，尤其是?？苹ヂ?lián)網(wǎng)健康管理模式，很難擺脫以賣藥為主要盈利來源的模式。“這種模式很難持續(xù)，一是藥品的毛利持續(xù)降低，且國家一直主張降低藥占比，另外是當(dāng)平臺以賣藥模式為主時，會喪失客戶對平臺的信任及依賴忠誠度”。

（編輯 崔漫）