鴻坤物業(yè)總經理吳國卿：企業(yè)文化和人才是物管公司行穩(wěn)致遠的核心

    本報記者 矯月 見習記者 張曉玉

    近幾年，物業(yè)服務企業(yè)正在逐步從房地產開發(fā)產業(yè)鏈末端環(huán)節(jié)中獨立出來，今年，一場突如其來的疫情，讓物業(yè)管理行業(yè)的價值進一步凸顯。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)亦被賦予了更多的想象空間，主動尋求變革成為眾多物管公司的重要命題。物管企業(yè)如何突破邊界，在基礎服務之外創(chuàng)造更多的增值服務也值得業(yè)界思考。

    12月25日，在由《證券日報》社主辦“2020第三屆中國房地產資本峰會——乘風•求變物業(yè)管理資本論壇”上，多家行業(yè)頭部企業(yè)、行業(yè)專家，知名投資機構匯聚一堂，共同討論在新的歷史環(huán)境下物管行業(yè)的未來發(fā)展方向。

    疫情使人們更加關注物管行業(yè)

    在今年新冠肺炎疫情防控工作中，物業(yè)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控最關鍵的防線之一。一方面，優(yōu)質物管企業(yè)除了完成小區(qū)日常物業(yè)服務外，還積極承擔了防疫部門、社區(qū)、街道、公安、住建部門委托的相關工作，為保障業(yè)主健康和生命安全，打贏疫情狙擊戰(zhàn)做出了重要貢獻；另一方面，疫情也重新定義了物業(yè)管理行業(yè)，即在提供有溫度的服務同時還要提供抗風險服務。

    伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的經濟貢獻和社會貢獻持續(xù)提升，國家對物業(yè)管理行業(yè)的定位進一步提升。2020年11月發(fā)布的《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中明確提出了推動生活性服務業(yè)向高品質和多樣化升級，加快物業(yè)等服務業(yè)發(fā)展，加強公益性、基礎性服務業(yè)供給。

    關于疫情對物管行業(yè)的改變，鴻坤物業(yè)總經理吳國卿在圓桌論壇上表示，因為疫情，大家對于物業(yè)認知更加重視了，但是商業(yè)模式沒有因為疫情發(fā)生更多變化。物業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，大家都在關注新的商業(yè)模式，比如非業(yè)主增值服務和業(yè)主增值服務一直有企業(yè)在嘗試。只是因為疫情期間大家都待在家里，從而認識到物業(yè)的重要性，對于物業(yè)認知更加關注了。

    企業(yè)文化和人才是公司行穩(wěn)致遠的核心

    無論是今年的《政府工作報告》還是《近期擴內需促消費的工作方案》，均為物管企業(yè)發(fā)展社區(qū)服務提供了戰(zhàn)略指引。在當前政策背景下，眾多物管企業(yè)正在充分深挖客戶多元化需求，奔赴資本市場“乘風求變”。

    對于站上“風口”的物管企業(yè)，如何在競爭加劇的情況下，保持企業(yè)“行穩(wěn)致遠”的發(fā)展，鴻坤物業(yè)總經理吳國卿表示，“每個企業(yè)不一樣，企業(yè)文化、人才都是企業(yè)發(fā)展的核心”。

    據(jù)公開資料顯示，物業(yè)管理行業(yè)屬于人力資源密集型服務業(yè)，2019年百強物業(yè)企業(yè)營業(yè)成本中，59%來自人員費用，是物業(yè)企業(yè)最大成本。隨著物業(yè)企業(yè)對服務人員素質要求的提高，以及平均工資剛性增長，物業(yè)行業(yè)面臨人力成本增長壓力，成本控制是物業(yè)企業(yè)運營的重要指標。

    在中指研究院與《證券日報》社共同發(fā)布的《2020年度物管行業(yè)投資價值白皮書》中提到，議價空間小、勞動密集型、可變成本高是物業(yè)管理行業(yè)的固有特征，尤其是在目前同質化競爭嚴重、產品差異化程度不高的市場環(huán)境下。

（編輯 才山丹）