部分私人銀行暗降門檻爭(zhēng)奪高凈值人群 客戶經(jīng)理稱“主要拼人品”

    ■本報(bào)記者 彭妍

    一直被視為財(cái)富管理金字塔頂端的私人銀行，到如今已經(jīng)走過第十一個(gè)年頭。近年來，私人銀行成為各家銀行最為看重的業(yè)務(wù)之一。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017中國(guó)銀行家調(diào)查報(bào)告》顯示，個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)調(diào)查中，私人銀行已經(jīng)取代信用卡業(yè)務(wù)，成為關(guān)注度的第三名。

    近日《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行的私人銀行客戶門檻有高有低，為了爭(zhēng)奪客源，原本的一些“硬杠杠”如今變得“彈性十足”。另外，私人銀行這種“高大上”服務(wù)的背后，也需要客戶經(jīng)理自己出門跑客戶，拓展客源市場(chǎng)。

    某私人銀行客戶經(jīng)理告訴記者，要維護(hù)好現(xiàn)有的高凈值客戶、提升客戶的黏度，讓客戶放心把資產(chǎn)交給銀行打理，拼的不全是專業(yè)能力，最主要拼的是人品，“人品決定了客戶對(duì)你的信任程度，而這種信任是私人銀行業(yè)務(wù)拓展的基石”。

    靠服務(wù)突圍

    不用擠在營(yíng)業(yè)大廳長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)大軍中，坐在典雅的貴賓理財(cái)室里，一邊品嘗著精致的飲料和茶點(diǎn)，一邊享受著彬彬有理的客戶經(jīng)理一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。沒錯(cuò)，這就是銀行提供的私人銀行高端服務(wù)。

    記者走訪了部分銀行的私人銀行中心發(fā)現(xiàn)，這里的環(huán)境很難讓人聯(lián)想到銀行，或許說更像是一些高級(jí)餐廳。私人銀行中心大廳內(nèi)擺放的沙發(fā)茶幾，有兩人議事的沙發(fā)軟座，也有可以滿足家庭商議的多人座位。另外，還配備了電視機(jī)以及自助熱飲咖啡和茶水，整體的布局透著精致。再往里走，通常就是風(fēng)格典雅、各有特色的會(huì)客室，專門為賓客打造的。

    門檻“彈性十足”

    在2012年正式實(shí)施的《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》中，監(jiān)管部門給私人銀行客戶下了定義——是指金融凈資產(chǎn)達(dá)到600萬元人民幣及以上的商業(yè)銀行客戶。不過在實(shí)際執(zhí)行中，各家銀行的門檻根據(jù)各個(gè)銀行的自身情況有所不同。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，工行私人銀行的門檻為資產(chǎn)達(dá)800萬元人民幣。與工行類似，中行私人銀行要求客戶金融資產(chǎn)800萬元人民幣。在四大國(guó)有銀行中，農(nóng)行和建行私人銀行的門檻相對(duì)低。股份制銀行中，招行私人銀行客戶的資產(chǎn)門檻最高，為1000萬元人民幣；其余多數(shù)銀行則較為“優(yōu)惠”，客戶資金只要達(dá)到600萬元就可成為私人銀行客戶。

    但是，為了爭(zhēng)奪客源，有的銀行原本的“硬條件”如今在激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面下卻變得“彈性十足”。某銀行私人銀行客戶經(jīng)理甚至私下承諾，資產(chǎn)不達(dá)標(biāo)的也能成為私人銀行客戶，而且也可以享受一些私人銀行客戶專屬的服務(wù)，只不過，有的產(chǎn)品硬性要求資產(chǎn)達(dá)到1000萬元的則無法購(gòu)買。

    據(jù)了解，大多數(shù)銀行對(duì)私人銀行客戶銷售的產(chǎn)品仍以固定收益類產(chǎn)品為主，也有股權(quán)類、另類投資、海外投資、家庭財(cái)富保障與傳承、融資等服務(wù)。目前，私人銀行各行業(yè)、各年齡層次的客戶都有，主要群體還是中小企業(yè)主，其余包括一些企業(yè)高管、專業(yè)投資人士等。而這些客戶群體中，年齡階段不同，需求也不一樣。中老年客戶對(duì)保值更為關(guān)注，這部分客戶群體考慮更多的是財(cái)富傳承，而青中年客戶則對(duì)資產(chǎn)升值更感興趣，更傾向于投資。30歲以下的客戶主要是富裕家庭的子女，是銀行的潛力客戶。

    另外，高凈值客戶享受到的銀行服務(wù)自然也與普通投資者不同。每個(gè)私人銀行客戶經(jīng)理對(duì)接的客戶數(shù)量大約為30人到80人。主要根據(jù)客戶經(jīng)理的工作年限和個(gè)人能力，工作年限長(zhǎng)并且有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理對(duì)接的客戶數(shù)量相對(duì)多一些。而支行網(wǎng)點(diǎn)由于客群量大，每個(gè)理財(cái)經(jīng)理管理的客戶量較多，少則一、兩千人，多則四、五千人。

    某國(guó)有大行的私行客戶經(jīng)理告訴記者：“我們這個(gè)財(cái)富中心網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)接的客戶數(shù)少則30至50人，多則70至80人。由于人數(shù)少方便與客戶開展互動(dòng)，定期將合適的產(chǎn)品信息、生日、節(jié)日關(guān)心問候語(yǔ)等通過電話、短信、微信等方式傳達(dá)給客戶。”

    一家股份制銀行的私行客戶經(jīng)理也表示，“我們這個(gè)私人銀行中心每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)接的客戶數(shù)不超過70人”。

    獲客是重中之重

    與此同時(shí)，隨著利率市場(chǎng)化，各家銀行也將目光投向了私人銀行這塊蛋糕，加大了對(duì)于“高凈值客戶”的爭(zhēng)奪。而作為私人銀行的一線從業(yè)者，客戶經(jīng)理每天都在做些什么？他們?nèi)绾伟l(fā)展富人客戶？《證券日?qǐng)?bào)》記者也采訪了部分私人銀行中心的客戶經(jīng)理。

    一說到私人銀行客戶經(jīng)理，可能很多人首先想到的是“高大上”，高大上的職業(yè)、高大上的環(huán)境和高大上的工作內(nèi)容。其實(shí)不然，他們不僅需要具備扎實(shí)的金融專業(yè)知識(shí)能力，更需具備耐心和吃苦耐勞的精神。

    記者在走訪中也了解到，在服務(wù)模式上，更多的私人銀行采取“1+N”或者“1+1+N”服務(wù)模式，不論服務(wù)模式如何設(shè)定，最前面的系數(shù)“1”代表的是客戶經(jīng)理，而“N”就是其背后的投資顧問、產(chǎn)品專家、稅務(wù)法律顧問、跨境投資顧問等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，而客戶?jīng)理是機(jī)構(gòu)與客戶之間的橋梁與紐帶，所有的服務(wù)都需要通過客戶經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)來共同完成。

    當(dāng)記者問及客戶經(jīng)理是否自己要出去跑客戶時(shí)，“一般銀行支行網(wǎng)點(diǎn)是下午5點(diǎn)停止對(duì)外營(yíng)業(yè)，但是我們私人銀行中心是下午5點(diǎn)半關(guān)門，而我們的工作卻并未結(jié)束，我們沒有太多嚴(yán)格意義上固定上下班和休息的時(shí)間，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間還要出去跑客戶”，某股份制銀行私人銀行客戶經(jīng)理表示，對(duì)于普通支行理財(cái)經(jīng)理來講，也許發(fā)展幾十個(gè)甚至上百個(gè)大眾客戶都不難辦到。但在私人銀行，客戶經(jīng)理要發(fā)展和維系一個(gè)在該行資產(chǎn)600萬以上的客戶是需要時(shí)間、精力和智力的。有的客戶經(jīng)理跑網(wǎng)點(diǎn)，上午剛在東城，下午就要回到西城或者去北部區(qū)域，一天下來跑三個(gè)客戶也就不容易了。

    另一家私人銀行的客戶經(jīng)理告訴記者：“私人銀行客戶獲取主要依靠網(wǎng)點(diǎn)和內(nèi)部提升，我們要去支行找客戶，由于支行有穩(wěn)定的客源，我們會(huì)和支行客戶經(jīng)理交流，將部分支行客戶往上提升。另外一種方式是通過客戶介紹客戶，也是獲取高端客戶的主要經(jīng)驗(yàn)。由于中高端客戶有自己的社交圈子，通過口碑相傳，獲取的信息更為直接可靠。”

    據(jù)上述客戶經(jīng)理介紹，由于私人銀行客戶對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)更為挑剔，只會(huì)將巨額理財(cái)資金交由熟悉的銀行團(tuán)隊(duì)打理，這種信賴關(guān)系并非一蹴而就，而是需要逐步建立。“例如，像一些大老板剛開始在我們私人銀行放的都是三方資產(chǎn)，隨著信任關(guān)系的建立，逐步增加管理資產(chǎn)，慢慢積累發(fā)展成私行客戶。”