浦發(fā)銀行聯(lián)手百度推出國(guó)內(nèi)銀行首位“虛擬員工”

    本報(bào)記者 賀駿

    “Hi，‘數(shù)字人’，歡迎你來(lái)參加我們的大會(huì)，你可以先介紹一下你自己?jiǎn)幔?rdquo;7月3日，在2019百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏為現(xiàn)場(chǎng)7000多名參會(huì)者介紹了一位新朋友——金融“數(shù)字人”。她是由百度智能云和浦發(fā)銀行共同打造的首個(gè)國(guó)內(nèi)銀行“虛擬員工”——小浦。

    從現(xiàn)場(chǎng)與李彥宏的對(duì)話(huà)互動(dòng)來(lái)看，“數(shù)字人”幾乎復(fù)刻了一個(gè)真實(shí)的人，其外形，表情、動(dòng)作形態(tài)逼真，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、說(shuō)話(huà)風(fēng)格自然流暢，還能通過(guò)多感官實(shí)時(shí)關(guān)注和識(shí)別用戶(hù)的情緒、表情、語(yǔ)氣，根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容及時(shí)作出反應(yīng)。

    李彥宏現(xiàn)場(chǎng)與小浦約定：“所謂名師出高徒，我很期待你為我們大家服務(wù)的那一刻！”浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東也在現(xiàn)場(chǎng)表示：“在小浦學(xué)成之后，將成為我行首位數(shù)字員工，她不一定很完美，但她一定能讓人感受到她的個(gè)性。她將具備開(kāi)朗、自信、陽(yáng)光、真誠(chéng)的個(gè)性，具備專(zhuān)業(yè)、高效的金融職業(yè)技能，還具備精準(zhǔn)洞悉用戶(hù)需求的情商。我們相信數(shù)字人將為金融服務(wù)注入新能力！”

    相比之前只能被動(dòng)觀看的2D虛擬主播，百度智能云與浦發(fā)聯(lián)合打造的“數(shù)字人”向前邁了一大步。“數(shù)字人”具備3D形象，表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)更加逼真，將能實(shí)現(xiàn)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)多感官的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，其還能運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)。

    今年4月23日，浦發(fā)銀行正式宣布啟動(dòng)數(shù)字人計(jì)劃。按計(jì)劃，“數(shù)字人”將在2019年內(nèi)爭(zhēng)取啟動(dòng)封閉式測(cè)試或小范圍公測(cè)，希望“數(shù)字人”能逐步學(xué)習(xí)、甚至“復(fù)刻”銀行經(jīng)理的能力，在未來(lái)3-5年中不斷釋放“數(shù)字人”各項(xiàng)服務(wù)技能，扎根場(chǎng)景+金融。其將出現(xiàn)在手機(jī)App、網(wǎng)銀和各類(lèi)服務(wù)終端，還可以融入到智能家居、智慧零售登場(chǎng)景，以自然、便捷的智能交互方式，精準(zhǔn)匹配每個(gè)用戶(hù)特定情景的業(yè)務(wù)需求。

    為什么一家銀行要去擁抱人工智能技術(shù)，還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)“新物種”——數(shù)字人？潘衛(wèi)東現(xiàn)場(chǎng)解答了這個(gè)大家可能會(huì)有的疑惑，“因?yàn)槲覀兿嘈?，在?shù)字時(shí)代，每個(gè)人都將擁有他們自己的數(shù)字助理，穿梭在物理世界和數(shù)字世界中，協(xié)助處理各類(lèi)生活任務(wù)，形成一個(gè)高度便捷、智慧的社會(huì)形態(tài)。未來(lái)的金融服務(wù)將讓每個(gè)用戶(hù)都有一個(gè)虛擬私人金融助理，隨時(shí)可以向他咨詢(xún)金融問(wèn)題，甚至他還可以為你主動(dòng)提供建議、管理收支平衡，金融服務(wù)將與用戶(hù)場(chǎng)景合二為一。這也是浦發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)小目標(biāo)。”

（編輯 上官夢(mèng)露）