平安銀行零售業(yè)務新征程：讓優(yōu)質金融服務普惠萬家

    本報記者 呂東

    零售AUM（資產管理規(guī)模）突破3萬億元、私行達標客戶AUM達到1.3萬億元、零售貸款規(guī)模突破1.8萬億元之后，平安銀行零售業(yè)務開疆擴土的下一站在哪里？平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)給出的答案是：以客戶為中心，真正做到從客戶需求出發(fā)，打造有溫度、卓越的零售金融服務能力，讓最優(yōu)質的金融產品服務普惠萬家。

    作為一家金融機構，平安銀行產品與服務的重要方向是普惠，讓普通大眾客戶享受到與高端客戶同樣優(yōu)質、專業(yè)的資產配置與財富管理服務，陪伴客戶共同成長。蔡新發(fā)認為，廣大零售客戶應該享受到私行級的體驗與服務。

    2021年，平安銀行設立了“基礎零售事業(yè)部”，全面升級對大眾客群的服務，同時提出了“隨身銀行”的概念。“隨身銀行”是平安銀行以AI銀行、遠程銀行、線下銀行為有機融合的新服務體系，其基于客戶在銀行的全生命周期旅程，以隨時、隨心、隨享，專人、專業(yè)、專屬的形式向客戶提供服務，致力于將最適配、陪伴式的金融服務提供給每一位客戶。截至今年三季度末，“隨身銀行”已上線超過800個應用場景，月服務客戶逾1000萬戶，對基礎客群增長的貢獻凸顯。

    在信貸領域，平安銀行致力于讓無法獲得信用貸款的客戶在平安銀行享受到專業(yè)、優(yōu)質的信貸服務。該行通過線上化、智能化、自動化的服務模式，著力降低消費信貸業(yè)務運營成本及信用風險，提升客戶金融服務的可獲得性。

    在服務小微企業(yè)上，平安銀行建立和發(fā)展基于差異化定價的信用類產品體系，改善更多個體工商戶、小微企業(yè)主客戶融資難、融資貴問題，更好地服務實體經濟，助力國家普惠金融建設。今年前三季度，平安銀行“普惠型小微企業(yè)貸款”累計發(fā)放額2632億元，同比增長36.6%。截至9月末，普惠型小微企業(yè)貸款余額戶數達78.79萬戶，貸款余額達3620億元，較上年年末增長28.5%。

    即將過去的一年，平安銀行在服務高凈值客群上表現可圈可點，其圍繞企業(yè)家和企業(yè)雙重需求推出企望會平臺，截至目前，會員數量已經超過1.1萬人，助力企業(yè)家基業(yè)長青的同時，率先業(yè)內推出一站式慈善規(guī)劃服務，已帶動企業(yè)家公益捐贈超過1億元，助推共同富裕。

    未來，平安銀行零售板塊將持續(xù)“五位一體”新模式打法，強化科技賦能，聚焦買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老這“出門九件事”，深化溫暖陪伴服務，切實提升客戶的金融獲得感。

（編輯 田冬）