平安普惠推出AI智能貸款解決方案 將消費(fèi)者保護(hù)深度融入系統(tǒng)流程

    本報(bào)記者 施露

    6月16日，陸金所控股旗下小微信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)平安普惠，正式推出AI智能貸款解決方案——“行云”。“行云”以人工智能為核心，對(duì)小微信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)，大幅降低等待時(shí)間，將小微客戶(hù)借款申請(qǐng)流程斷點(diǎn)減少47%，申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低44%。

    特別值得注意的是，此次發(fā)布的“行云”AI智能貸款解決方案，將消費(fèi)者保護(hù)深度融入整個(gè)借款流程，將客戶(hù)授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、費(fèi)用確認(rèn)等消費(fèi)者權(quán)益告知措施貫穿起來(lái)，全面保護(hù)客戶(hù)知情權(quán)，給小微客戶(hù)帶來(lái)安全可靠的借款體驗(yàn)。

    平安普惠創(chuàng)新管理部總經(jīng)理阮蓉表示，“平安普惠通過(guò)科技賦能，與金融機(jī)構(gòu)充分協(xié)同合作解決小微人群信貸可得性難題，解決小微企業(yè)借款痛點(diǎn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。”將AI智能貸款解決方案命名為“行云”，意為打造“行云流水”般順暢借款流程。

    阮蓉介紹，此次發(fā)布的“行云”智能貸款解決方案，是基于平安普惠15年小微金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，集成十多項(xiàng)前沿科技，經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)打造。“行云”AI智能貸款解決方案有五大方面創(chuàng)新及亮點(diǎn)：

    首先，應(yīng)用真人AI影像技術(shù)，全程面對(duì)面服務(wù)。其次是零文本輸入，減少客戶(hù)操作。三是無(wú)感授信，瞬間出額。四是無(wú)感風(fēng)控，邊問(wèn)邊審。此外，“行云”AI智能貸款解決方案另一重要?jiǎng)?chuàng)新，是將消費(fèi)者保護(hù)融入整個(gè)借款流程。

    “行云”已經(jīng)從2020年6月起開(kāi)始內(nèi)測(cè)，并帶來(lái)三大業(yè)務(wù)提升。

    據(jù)阮蓉介紹，首先是減少斷點(diǎn)47%，審批、出額無(wú)縫銜接，有效避免客戶(hù)脫落；其次是效率提升，小微客戶(hù)借款申請(qǐng)流程平均耗時(shí)降低44%，大幅節(jié)省客戶(hù)操作時(shí)間；第三是消費(fèi)者保護(hù)取得成效，貸款相關(guān)異議咨詢(xún)下降50%。

    阮蓉透露，目前“行云”AI智能貸款解決方案已經(jīng)在平安集團(tuán)兄弟公司中實(shí)現(xiàn)輸出并實(shí)際應(yīng)用，未來(lái)將輸出給更多信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)。

    陸金所控股財(cái)報(bào)顯示，2021年一季度平安普惠管理貸款余額增至人民幣5826億元，累計(jì)借款人數(shù)近1510萬(wàn)人。在客戶(hù)層面，平安普惠一季度促成的新增貸款中，小微企業(yè)借款占比高達(dá)75.7%，較2020年同期增長(zhǎng)近10個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步聚焦服務(wù)小微實(shí)體。

（編輯 張偉）