支付服務(wù)場景建設(shè)將進(jìn)一步深化 支付寶、微信支付等機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)

    本報(bào)記者 李冰

    繼2月23日國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》后，2月29日，中國人民銀行召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會。會議指出，優(yōu)化支付服務(wù)是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高水平對外開放的內(nèi)在要求。中國人民銀行將會同有關(guān)方面，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，針對不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，不斷提升支付服務(wù)的包容性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

    隨后記者獲悉，多家機(jī)構(gòu)紛紛表態(tài)，將積極行動落實(shí)相關(guān)工作。

    中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁胡浩中表示：“銀聯(lián)將充分發(fā)揮作為銀行卡組織的樞紐作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)各方協(xié)同，凝聚支付產(chǎn)業(yè)合力，聚焦堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動支付服務(wù)盡快取得實(shí)質(zhì)性優(yōu)化與改善。包括與產(chǎn)業(yè)各方共投資源，將資金用于餐飲、文旅、賓館等重點(diǎn)場景布放受理終端、張貼受理標(biāo)識、宣傳推廣等，大規(guī)模改造與優(yōu)化線下刷卡、非接支付受理環(huán)境；與產(chǎn)業(yè)各方共商共建中國包容性便利性支付生態(tài)環(huán)境。”

    對于下一步工作，胡浩中表示，將聚焦當(dāng)前刷卡、掃碼、手機(jī)Pay等解決方案的堵點(diǎn)問題，進(jìn)行全面梳理逐一解決。重點(diǎn)加強(qiáng)與地方交通等部門溝通，加快解決地鐵、出租車行業(yè)不支持受理銀行卡非接支付等問題，優(yōu)化旅行通卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓銀聯(lián)、銀行等各類支付產(chǎn)品在各場景通用好用，不斷提升老年人、外籍來華人員等各類群體支付體驗(yàn)。

    螞蟻集團(tuán)董事長兼CEO井賢棟對《證券日報(bào)》記者表示：“螞蟻集團(tuán)積極響應(yīng)貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院相關(guān)決策部署，在人民銀行、國家外匯局的支持和指導(dǎo)下，持續(xù)提升支付服務(wù)水平。”

    據(jù)了解，在服務(wù)外籍來華人員方面，支付寶已與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢包等合作，推出了外卡內(nèi)綁和外包內(nèi)用兩套服務(wù)入境人士的移動支付方案。同時，外籍來華人員在支付寶上綁定境外卡后，可以全國使用，使用便捷性上已與國內(nèi)用戶同步。

    在服務(wù)老年人方面，支付寶先后推出“長輩模式”、人工直連“暖洋洋客服專線”、“醫(yī)保親情賬戶”等，并與各地政府部門和志愿者共同發(fā)起藍(lán)馬甲助老服務(wù)，面對面服務(wù)老年群體等。

    支付寶方面對《證券日報(bào)》記者稱，下一步，支付寶將在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化面向老年人和境外來華用戶的支付便利性。具體來看，面向老年人群體，將持續(xù)豐富“長輩模式”的應(yīng)用場景，針對老年人的使用習(xí)慣不斷深化產(chǎn)品改造，優(yōu)化使用體驗(yàn)，推進(jìn)親情互助服務(wù)模式等。面向境外來華人員，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合伙伴引入更多面向外籍用戶的服務(wù)，進(jìn)一步升級打通地鐵公交乘車碼等高頻場景；同時擴(kuò)大服務(wù)覆蓋，接入更多卡組織和境外電子錢包。

    微信支付方面也已全面升級外卡服務(wù)，支持境外用戶持境外手機(jī)號綁定外卡，并開放了包含餐飲、交通、商超、酒旅、旅游票務(wù)等多個領(lǐng)域商戶，同時支持掃碼、被掃、微信小程序、In-App多種支付方式，通過不斷拓展消費(fèi)場景，持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，保障境外人士暢享境內(nèi)便利移動支付。并針對境外用戶注冊方式、支付開通流程、免認(rèn)證小額支付額度，以及簡化操作體驗(yàn)等方面進(jìn)行優(yōu)化。

    微信支付方面對《證券日報(bào)》記者表示：“目前在支付服務(wù)適老化方面已有六項(xiàng)措施持續(xù)進(jìn)行：一是升級支付產(chǎn)品應(yīng)用，微信支付移動客戶端推出老年人‘關(guān)懷模式’，微信支付小程序點(diǎn)單上線‘大字大圖關(guān)懷模式’；二是增加支付產(chǎn)品供給，推出‘微信親屬卡’產(chǎn)品，子女可以通過‘親屬卡’綁定父母微信錢包作為其扣款賬戶消費(fèi)；三是優(yōu)化移動支付工具；四是升級客戶服務(wù)體系；五是創(chuàng)造便捷支付體驗(yàn)；六是加強(qiáng)風(fēng)險防范宣傳，構(gòu)建老年人防詐、識詐保護(hù)圈。下一步將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)完善提升，從產(chǎn)品出發(fā)切實(shí)解決老年人在使用過程中遇到的問題。”

    “支付產(chǎn)業(yè)的重要性已不能單從商業(yè)層面考量，其已經(jīng)成為社會的重要基礎(chǔ)設(shè)施和組成部分，社會價值凸顯。”在博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博看來，提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性，需要支付產(chǎn)業(yè)鏈各方共同努力。