眾安保險“智心”上線 科技賦能企業(yè)團險業(yè)務

    ■本報記者 蘇向杲

    10月23日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險首度向市場揭開了其企業(yè)團險業(yè)務新面貌，并宣布上線了最新研發(fā)的企業(yè)一站式員工健康福利管理系統(tǒng)——“智心”，這標志著眾安用科技賦能企業(yè)團險業(yè)務的新起點。

    “保險科技創(chuàng)新不僅止于個險場景，也應在企業(yè)團險業(yè)務中發(fā)揮重要作用。眾安企業(yè)團險為客戶提供定制化、智能化保障服務同時，也希望企業(yè)為員工選擇團險福利時，省時省力、減負減壓。”眾安健康險事業(yè)部總經(jīng)理劉海姣表示。

    從2014年成立企業(yè)團險業(yè)務以來，眾安保險已為超過13萬家企業(yè)客戶、數(shù)百萬名員工提供團體商業(yè)保險服務，其中包括騰訊、攜程、順豐、摩拜等知名公司。

    在針對企業(yè)團險痛點問題上，眾安保險提出運用科技手段重塑保險服務鏈條。

    如今，眾安在保全、理賠、客服等環(huán)節(jié)為企業(yè)客戶都打通了PC、APP等多個渠道的智能自助服務。如遇到理賠問題，員工在APP上只需拍照上傳病歷和發(fā)票，就能完成5000元以下金額的快速理賠申請，在線處理率達到90%以上。在客服環(huán)節(jié)，眾安提供的智能客服，據(jù)統(tǒng)計已累計完成超過380萬次會話，能夠覆蓋75%以上的常見問題，大幅提升團險服務中客戶與保險公司日常溝通的效率。

    對快速成長的互聯(lián)網(wǎng)高新技術企業(yè)及眾多長尾小微企業(yè)而言，今天的80后、90后員工逐漸成為企業(yè)發(fā)展主力軍，企業(yè)員工保險需求也逐漸從標配向個性化發(fā)展，制定合理而優(yōu)厚的員工福利策略對吸納人才的重要性也日益凸顯。

    為進一步解決企業(yè)人力資源管理的新痛點，眾安保險發(fā)布的“智心”管理系統(tǒng)用互聯(lián)網(wǎng)思維將企業(yè)團險服務變得更加簡單高效，客戶體驗更加便捷省心。“智心”首期上線提供了包含保全、理賠、保單合同管理等在線保險管理服務功能，為企業(yè)客戶開啟了集智能保險、健康干預、風控于一體的員工福利在線服務管理模式。

    通過“智心”的在線保單管理，企業(yè)HR即可為員工輕松完成在線保單管理工作，導出實時理賠報告，查詢保單明細情況，而傳統(tǒng)的操作方式往往需要3-5個工作日，如果企業(yè)有員工發(fā)生離職或者有新職員進入公司，HR也只需在線操作加減保就能完成保全操作。智心還可以輸出可視化數(shù)據(jù)分析報告，為企業(yè)客戶后續(xù)尋求更為靈活的健康管理方案提出決策依據(jù)。