科技賦能保險(xiǎn)業(yè) 平安醫(yī)?？萍肌鞍俪乔г骸敝ι瘫C(jī)構(gòu)服務(wù)升級(jí)

    本報(bào)記者 鄭馨悅

    科技賦能保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)企業(yè)向信息化、數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型已經(jīng)是行業(yè)趨勢(shì)。行業(yè)人士認(rèn)為，要真正做到有“溫度”的保險(xiǎn)，線上線下服務(wù)需要有機(jī)結(jié)合，更要注意區(qū)分各自的難點(diǎn)。

    近日，平安醫(yī)療健康管理股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安醫(yī)?？萍?rdquo;）旗下的“百城千院”醫(yī)院服務(wù)體系+“院小安”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力平安人壽e生保醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的墊付服務(wù)重磅升級(jí)為“保險(xiǎn)服務(wù)包”，可為客戶提供探視慰問(wèn)、醫(yī)療費(fèi)墊付、理賠代辦等全方位服務(wù)。

    “公司一直致力于通過(guò)科技驅(qū)動(dòng)與數(shù)據(jù)賦能，為醫(yī)保、商保機(jī)構(gòu)提供智能化、數(shù)字化解決方案，最終目的就是為民生大眾提供更好，更有溫度的醫(yī)療保障和服務(wù)水平。”平安醫(yī)?？萍贾腔凵瘫I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接受《證券日?qǐng)?bào)》記者的采訪時(shí)介紹，服務(wù)升級(jí)后，用戶患病入院報(bào)案，公司即安排專人前往醫(yī)院探視客戶，并邀請(qǐng)代理人同訪，院中送溫暖，滿足客戶亟需安全感及關(guān)懷慰問(wèn)心理需求。同時(shí)，為了免除客戶治愈后理賠申請(qǐng)的繁瑣手續(xù)，探視人員將為客戶送達(dá)平安人壽《理賠申請(qǐng)指導(dǎo)手冊(cè)》，出院時(shí)指導(dǎo)客戶完成理賠申請(qǐng)書(shū)，填寫并交接理賠材料，以及幫助客戶代辦理賠申請(qǐng)等。

    “可以預(yù)見(jiàn)的是，科技的發(fā)展將加速改變現(xiàn)有的服務(wù)形態(tài)，以平安醫(yī)保科技致力發(fā)展的醫(yī)療數(shù)據(jù)信息平臺(tái)為例，原本需要客戶多地多次提交理賠申請(qǐng)材料，現(xiàn)在可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，秒速傳輸至保險(xiǎn)公司，并即時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)審核、賠付結(jié)算。未來(lái)，相信會(huì)有更多類似的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)。”被問(wèn)科技賦能保險(xiǎn)業(yè)的趨勢(shì)時(shí)，該人士如是表示。他還表示，線上服務(wù)解決效率問(wèn)題，線下解決服務(wù)斷點(diǎn)和溫暖問(wèn)題，兩者是缺一不可。

    據(jù)介紹，早在2018年，圍繞科技賦能商保機(jī)構(gòu)，平安醫(yī)?？萍家淹瞥?ldquo;云享e通”解決方案，后升級(jí)為“百城千院”醫(yī)院服務(wù)體系。通過(guò)O2O共享平臺(tái)模式，依托線上數(shù)據(jù)和模型+線下就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)，公司全面構(gòu)建起線上+線下結(jié)合的服務(wù)能力，可助力商保公司提升服務(wù)效率與服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，“百城千院”業(yè)務(wù)已覆蓋300個(gè)城市，線上覆蓋超過(guò)4300家醫(yī)院，線下覆蓋超過(guò)1000家重點(diǎn)醫(yī)院，“院小安”服務(wù)人員已達(dá)4280人。

    “擁抱智能化和數(shù)字化是保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)的方向，所以平安醫(yī)?？萍嫉母倪M(jìn)符合當(dāng)前科技發(fā)展方向，是企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)數(shù)智化時(shí)代的典型案例。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

    他建議，保險(xiǎn)企業(yè)一方面可以自己建設(shè)線上平臺(tái)，結(jié)合自身的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)拓展業(yè)務(wù)，另一個(gè)方面是嵌入式保險(xiǎn)，通過(guò)API接口和金融科技企業(yè)融合，讓保險(xiǎn)功能和熱門的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，獲取更多用戶，進(jìn)行更廣泛的觸達(dá)。當(dāng)前線上線下同等重要，線上主要是結(jié)合APP，線下主要是結(jié)合場(chǎng)景。線上的難點(diǎn)是獲取用戶流量入口，線下的難點(diǎn)是如何和場(chǎng)景進(jìn)行合理的融合，讓用戶獲得便利的同時(shí)接受保險(xiǎn)服務(wù)。

（編輯 喬川川）