水滴保70%以上用戶來(lái)自三線及以下城市 去年623萬(wàn)用戶為家人投保

    本報(bào)記者 冷翠華

    1月13日，水滴公司旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)水滴保發(fā)布了2021年年度回顧報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，“80后”和“90后”成購(gòu)險(xiǎn)主力，占比超過(guò)33%。此外，水滴保平臺(tái)上，70%以上用戶來(lái)自三線及以下城市，去年有623萬(wàn)用戶選擇為家人投保。

    線上開(kāi)放平臺(tái)發(fā)展至2.0階段

    2021年，水滴保持續(xù)推動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，探索“線上+線下”融合的路徑。一方面，水滴保線下經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提速，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。另一方面，水滴開(kāi)放平臺(tái)已發(fā)展到2.0階段，將過(guò)往積累下來(lái)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、智能化和系統(tǒng)化等能力，與合作企業(yè)共享。

    水滴保積極布局線下經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)。2021年9月初，水滴保線下經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)布“水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)2.0戰(zhàn)略”，推出兩部基本法“WE計(jì)劃”和“ME計(jì)劃”，且配套數(shù)字化、產(chǎn)品、培訓(xùn)和行銷四大賦能系統(tǒng)，以期打造專業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，為用戶提供精細(xì)化的保險(xiǎn)服務(wù)。

    在線上，水滴開(kāi)放平臺(tái)已發(fā)展到2.0階段，能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┮钥蛻魹橹行?、以?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“線上+線下”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略及科技賦能解決方案。2021年以來(lái)，水滴開(kāi)放平臺(tái)新增服務(wù)合作伙伴超過(guò)150家。

    水滴開(kāi)放平臺(tái)可以為合作伙伴輸出兩大解決方案。第一，銷售支撐解決方案——提供線上線下融合的營(yíng)銷解決方案，幫助傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升線上獲客能力和服務(wù)能力，以及建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道，實(shí)現(xiàn)更高效的供需平衡。第二，行業(yè)賦能解決方案——水滴開(kāi)放平臺(tái)能夠?qū)⑺蔚漠a(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、理賠、大數(shù)據(jù)等能力，打包輸出給有需要的合作伙伴。

    深度參與多地惠民保項(xiàng)目

    2021年，水滴保深度參與了北京、淄博、德州等多個(gè)城市的惠民保項(xiàng)目。在為用戶提供普惠保險(xiǎn)保障的同時(shí)，還積極發(fā)揮水滴籌、水滴好藥付等業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┐蟛』I款和特藥等服務(wù)，積極探索“普惠保險(xiǎn)+個(gè)人救助+公益支持”的惠民保障新模式，助力完善多層次醫(yī)療保障體系。

    數(shù)據(jù)顯示，水滴作為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的“淄博齊惠保2021”，參?？?cè)藬?shù)超過(guò)158萬(wàn)，參保率高達(dá)37.4%，參保率創(chuàng)下淄博本市及山東省紀(jì)錄，暫列全省第一位，在全國(guó)惠民保項(xiàng)目中也位居前列。

    水滴公司表示，未來(lái)將持續(xù)以更加開(kāi)放共贏的平臺(tái)思維，和更深層次的科技開(kāi)放及健康服務(wù)能力，以“普惠保障”為目標(biāo)，探索更多城市的惠民保障模式“新標(biāo)桿”。據(jù)了解，2022年1月，水滴作為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的“南昌惠民保”正式上線，面向南昌全市基本醫(yī)保參保人開(kāi)放，上線僅2個(gè)工作日，登記參保人數(shù)已經(jīng)突破10萬(wàn)人。

    90%產(chǎn)品為獨(dú)家定制

    在產(chǎn)品供給側(cè)方面，2021年，水滴保已和60多家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，累計(jì)上線323種保險(xiǎn)產(chǎn)品，其中90%的產(chǎn)品是水滴保與保險(xiǎn)公司獨(dú)家定制的產(chǎn)品，如非標(biāo)體人群可線上投保的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品“水滴守護(hù)愛(ài)重大疾病保險(xiǎn)”“極致簡(jiǎn)約版”的短期重疾險(xiǎn)“水滴百萬(wàn)重疾險(xiǎn)2021”、家庭成員組合購(gòu)買價(jià)格更優(yōu)惠的“水滴家庭版百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”等，以更好地滿足不同用戶對(duì)不同保障范圍的需求。

    在保險(xiǎn)服務(wù)方面，水滴保推出“三點(diǎn)一線”服務(wù)承諾，即資金安全一點(diǎn)不擔(dān)心、專業(yè)講解一點(diǎn)不費(fèi)心、全程協(xié)賠一點(diǎn)不煩心，銷售誤導(dǎo)是絕對(duì)紅線。在用戶關(guān)心的理賠方面，水滴保持續(xù)加大投入，為用戶提供“賠付快、更靠譜”的理賠體驗(yàn)。2021年9月，水滴保對(duì)理賠系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，水滴保平臺(tái)上，申請(qǐng)賠款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)、材料齊全且事故責(zé)任明確的理賠案件，將自動(dòng)進(jìn)入“極速理賠”服務(wù)通道。水滴保聯(lián)動(dòng)保險(xiǎn)公司提供整套服務(wù)支持，以確保在1-3個(gè)工作日內(nèi)向上述案件類型用戶出具理賠結(jié)論。同時(shí)新增“智能預(yù)測(cè)結(jié)案時(shí)間”功能，最大程度減少用戶等待過(guò)程中的焦慮感。

    數(shù)據(jù)顯示，水滴保2021年最快理賠時(shí)效僅為8秒，較上年提速38.5%，極速理賠案件平均時(shí)效10.8小時(shí)，較上年提速27.4%。水滴保智能理賠系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋了超過(guò)50%以上的日常理賠案件，準(zhǔn)確率可達(dá)99.7%，輔助提效55.9%。

    此外，水滴保負(fù)責(zé)一對(duì)一溝通協(xié)助的“水滴保理賠管家”2021年累計(jì)提供電話服務(wù)86萬(wàn)分鐘。水滴保智能客服2021年累計(jì)提供理賠問(wèn)答服務(wù)32萬(wàn)次。

    水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理?xiàng)罟獗硎荆?ldquo;2022年，水滴保將持續(xù)為用戶提供更普惠、更高性價(jià)比的產(chǎn)品，以及更便捷、更智能的服務(wù)，我們將更聚焦用戶價(jià)值創(chuàng)造，加強(qiáng)科技輸出，堅(jiān)持‘保險(xiǎn)姓保’的服務(wù)宗旨。”

（編輯 田冬）